宠物电商平台商业运作模式探究

李佳雯

摘 要 曾火爆一时的pets.com因为业务范围太广且相对传统行业没有绝对优势、产品附加值低又缺乏标准化生产、前期营销投入过大等原因失败。而在如今移动互联与O2O运营模式兴起的时代，利用手机端的简易购物以及开展线下业务或许能给Pets.com的重新构建带来新的机遇。

关键词 宠物营销 电商模式 定制化

中图分类号：F719 文献标识码：A

1核心要点阐述

1.1起步阶段“小而美”——专注于狗的市场

起步阶段没有足够的精力做全面市场，尤其不同物种的用品制造规格不同，这将带来成本的急剧上升，而专注于一类细分市场（比如狗，而且这几乎是宠物市场中规模最大的一类）无论是自制还是做产品的经销都更容易在成本上领先。

如果是自制，则减少品种有助于达到每类品种的规模效应，降低单位成本；如果需要上游供应商，那么选取少量供应商结成战略伙伴关系将大大降低交易成本。

1.2发展线下业务——建立萌宠商城

多数宠物是喜欢出来“溜”的，狗尤其如此。因此建立线下商场，比如在超市、商场入门处设置专区，领狗前来购物的顾客在商场里可以真实地看到、触摸甚至给爱犬亲自试穿试用相应的宠物用品，顾客选中后可选择在线下单或者线下购买。在线上购买的用户在线下可以提货，提货同时往往也会有额外购买。

1.3发挥宠物社交属性——建立论坛

宠物有很强的社交属性，这为网站流量的提升提供了契机。可以在网站上设置论坛专区，让爱狗之人互相晒狗，交流养狗心得。还可设置论坛管理员，对于论坛中大家提出的疑问进行答疑，提供专业咨询，帮助养狗人科学养狗。有了微博微信，用户也可以直接在这些端口享受社交服务。

另外，萌狗使用本网站用品的图片也会如“好评”一样吸引更多的人购买产品。

1.4高端厚利业务——定制化

虽然进行业务专一是为了降低成本，但由于在每个养狗人眼中自己的狗是与众不同的，所以有消费能力的用户可能会更愿意对自己的宠物进行定制服务（如饰品），本网站可以针对这部分高端消费人群开展这一业务，这类业务的特点是小批量但高利润率。在开展线下业务后发展这一模块也更容易，用户可领着狗直接到就近的萌宠商城中试用。

1.5从源头建立粘性——进行宠物交易业务

如果有相应的渠道，可开展宠物交易，因为这样通过给狗提供“售后”保持与狗的持续联系，也能从源头把控狗的需要，掌控狗的习性，对于后期精准推送有着巨大优势。

2 Business model

2.1商业模式图

以pets.com的线上线下平台为核心，连接宠物用品制造商、宠物养殖户、最终端客户，客户可以在站点或者线下商城里购买到宠物以及相关用品，也可以在相应的论坛寻求专业化咨询等服务，还可以自由晒宠物、交流互动，pets.com作为这个商业生态中的枢纽，必将获得流量优势也将获得丰厚的利润。

2.2市场分析

如今线上不乏pets.com的竞争者，如e宠商城、波奇宠物商城，还有天猫上的各类卖家。而新的pets.com的模式也是有着差异化优势的，比如定制、O2O、社交。但不可否认这三点也是可复制的，但是作为率先采用这种模式的商家pets.com可以通过加强用户体验，提供高标准的服务，打造用户粘性来巩固自己的地位。

3营销具体方案

具体营销方案如下：

（1）起步期：先开线下店，有了一定的用户基础再直接向用户推送网站信息，对直接购买宠物的用户赠送宠物饰品，在线下店开展养宠知识小竞赛以及沙龙；

（2）成长期：对积极参与互动的忠实客户采用“奖励”机制，如免费定制萌宠用品、遴选积极参与的用户为此区域的“社区大使”，帮助进行宣传，同时结合广告；

（3）成熟期：线下店提供顾客的宠物看管服务，让宠物在“萌宠园区”里玩耍，让顾客放心进商场其他地方购物；在公众号推文中征集大家的养宠故事；联合相关制造商如“小米”给狗狗打造智能项圈，帮助狗主人预防狗狗丢失的问题，也能通过对狗的各项生理指标的测试精准推送相关服务

4总结

原本的pets.com显然是直接将互联网加在了传统宠物行业上，而没有对该行业发展进行互联网式的改造，本文正是想通过O2O、社交化等模式与宠物市场特点结合，充分挖掘这一业务的利润点，并结合现有新趋势进行方案再造。

参考文献

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[5] 邹连生.我国宠物产业发展展望[J].广东畜牧兽医科技，2013（01）：41-43.

[6] 贺生中，郑晓亮，赵莎莎.我国宠物产业的发展现状及人才培养模式的改革[J].畜牧兽医科技信息，2009（09）：9-10.

[7] 网站链接http：//www.epet.com.

[8] 网站链接http：//shop.boqii.com.