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免疫科实施医护一体化,提高患者满意度

2016-05-10刘红蒲佳肖纯玥周科刘丹李玥美

饮食与健康·下旬刊 2016年7期
关键词:免疫科医护医生

刘红 蒲佳 肖纯玥 周科 刘丹 李玥美

【摘要】免疫科实施医护一体化,提高了科室综合能力,使患者满意度评分每月达标,平均为99分/月(95分为达标)。

【关键词】医护一体化;满意度

Abstract: the implementation of health integrated immune department, improve our comprehensive ability, improve patient satisfaction score monthly standard, an average of 99 points per month (95 is standard).

Keywords: integrated health satisfaction

医护一体化即医生与护士之间的一种可靠合作过程,医护双方均能认可并接受各自行为与责任范围,能保护双方利益,并能达成共同实现的目标,同时医护之间有合理分工、密切联系、信息交换、互相协作、补充和促进,以组为工作单位开展临床、教学、科研等工作,并非单纯的医护一起工作。

免疫科医护一体化的具体策略:

1、我科将护士与医生捆绑结合成医护责任组,分为3个责任组,每天由医护责任组共同管床、查房,建立医护共同查房的机制,以临床路径为抓手,建立医护一体化的流程,护士参与术前讨论、死亡讨论、疑难病倒讨论、各种学术活动和科研工作,让护士及时的了解患者的病情及指标,学会观察患者,体现了医疗与护理的无缝合作,提高护理质量。

2、每周二、四进行课内疑难病例讨论,集中科室优质医护力量解决病人首优问题,共同了解患者的病情变化,商讨诊疗方案,然后优质高效地实施促进病人积极康复,减轻医疗费用。

3、排班方式满足责任、层级、均衡和连续。增加高峰时段如中午、晚夜班等薄弱环节时段的护士人数,合理均衡了每天的工作量,护士由单独承担责任和风险变为由小组团队共同承担责任和风险,护理质量由终末控制变为过程控制,可以使隐患消灭在萌芽中。

4\明确医生和护士职责:共同制定患者治疗康复目标,共同关注患者内环境的变化、生理病理及异常值的变化,共同关注患者的临床结局。医生责任:在查房期间,给予一定的疾病知识本身的分析与讲解,并引申出相关的护理、康复知识。护士责任:发挥主观能动性,及时、准确反馈病人信息,提出可行性建议,医护之间或者护士之间做好信息传递、信息共享。

5\明确医生和护士观察重点:医生关注的重点是病人的诊断和治疗,正确的诊断,规范的治疗方案是医生的责任。护士关注的重点是控制病人的高风险,通过观察病人的生命体征、预警评分、危急值、评估量表的应用、监测监护等手段发现病人的高风险并及时处理是护士的责任。

目前,我科通过医护一体化,有效实现了以下目标:共同解决了病人问题,提升了治疗护理成效;提高了护士对患者的了解,护士对患者的观察目标更清晰,患者获得更好的护理结局;提高了护士的医疗知识水平,提升了护理工作的含金量和护士的自身价值,护士的知识形象逐渐在患者中建立;医护沟通良好,达到信息共享,提升临床服务水平,患者满意度每月达标,平均为98分/月。

总之,医护一体化更能体现以人为本,以病人为中心的服务理念,新模式强调要主动为患者提供整体的、连续的、人文的、个性化的医疗服务,同时不断提高医护质量,体现医疗、护理应有的价值。

【参考文献】

[1]王智,李彦梅. 医护一体化层级责任制护理在外科护理中的实践应用[J]. 临床医药文献电子杂志. 2015(15)

[2]蒋艳,曹华,彭小华,宋锦平. 医护一体化模式在优质护理服务中的应用研究[J]. 护士进修杂志. 2012(05)

[3]李欢,宁宁,马莉,陈佳丽. 护理人员对实施医护一体化工作模式的评价[J]. 护理研究. 2012(32)

[4]谢小敏,梁亚红,张玉,程娜,仝海霞. 医护一体化对儿科患者平均住院日及住院费用的影响[J]. 护理实践与研究. 2015(04)

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