职业生涯发展下的独立学院学生服务意识培养研究

李卓++刘杉

摘 要：服务意识主要指向服务觉知，指人们在社区、社会、商业服务中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。本文立足于职业生涯发展下的独立学院学生服务意识培养研究，首先从独立学生的产生以及发展原因上对独立学院进行了一定的概述，其次分析了独立学院的学生特点和培养服务意识的意义，最后从环境和提升学生服务意识途径上对培养独立学院学生的服务意识做出了一定的建议和建议，望能为学生在将来的职业生涯发展中起到一点正面作用。

关键词：职业生涯；独立学院；服务意识；培养研究

职业是个人通过工作、经历来满足个人需求、实现社会价值的一个过程，而职业生涯指的是社会个体的职业发展经历及方向，始终处于动态的变化和调整之中，不仅包括社会个体过去曾经所从事的职业经历，而且包括个体对自身职业发展的期望和评价，可见职业生涯是一个动态的概念，除了个体工作的动态变化，还包括其相关潜能（技能、智力、心理、生理等）的开发过程。虽然不同的学者对于职业生涯的具体范畴还存在着一定争议，但是普遍认为职业生涯不仅仅是个体一个工作的过程，而应该有更广袤的含义比如在情感及精神上的需求等，也一致认同职业生涯有发展阶段。

一、独立学院概述

独立学院是我国特有的一种办学模式，自我国大学扩招以来，教学资源短缺和承载力不足日益突出，独立学院就是在这种形势下产生的，为了提升高等教育水平、缓解大学扩招压力，1999年我国第一个独立学院——浙江大学城市学院诞生。但在2003年之前，独立学院还是主要依附于其主办院校，并没有自主办学，直到03年关于独立学院的新政出台，新政明确规定了独立学院的性质，鼓励其脱离原主办院校自主办学，我国独立学院才真正得以发展并开创了新的格局。独立学院在我国出生和发展主要有两个方面的原因，第一是因为我国深化教育体制改革为独立学院的产生提供了土壤，教育体制改革要求在坚持公办高等教育为主的前提下，鼓励和支持民办教育事业的发展，从而使得多元主体参与高等教育事业成为了可能，社会政府联合办学的政策为独立学院的诞生提供了土壤；第二是高等教育发展形势的必要选择，当时的社会正处于全面转型期，之前的教育体制已经不适应社会经济发展要求了，高素质人才需求切口巨大，而现有高校的教学承载力却远不能满足，为了缓解高素质人才需求和供给之间的矛盾，独立学院应运而生。

二、独立学院学生的特点以及培养服务意识的意义

（一）独立学院学生特点

独立学院虽然也是属于本科级别的二级学院，但是和普通二级学院不同的是，独立学院在办学上是经费自筹，办学模式和管理上灵活创新，招生和就业方面独立进行，具有很大的自主性，而在这种自主模式下的学生和其他本科生相比，具有下面几个方面的特点。

首先在学习能力和学习风气上，独立学院学生的学习自觉性和主动性相对较弱，学习的风气也不够浓厚。这主要是因为独立学院的生源成绩要偏低一些，以历年高考录取情况为例，独立学院的录取分数线要比一本的分数线低大于100分左右，就算是特别好的独立学院分数线的差距也在45以上，这一点也就说明了独立学院学生的学习能力和普通大学生相比是由一定差距的。

其次在心理特点和思维方式上，独立学院自筹经费办学，收费标准采取民办高校收费标准，一般来说上独立学院的学生家庭条件相对较好，且多数是独生子女，自幼是“小公主”“小皇帝”，导致学生以自我为中心的意识较强，看待问题通常比较片面，集体观念谈化，更关注对自我实现的追求以及自我的满足感，好胜心较强，人际关系处理能力偏弱，不擅长用发展、长远的眼光去看待问题，也不善于总结经验。

最后在接受能力和动手能力上，独立学院学生较多来自富裕家庭，受家庭环境的影响学生的涉猎面比较广，兴趣也很广泛，对新事物的接受能力较强，求知欲和好奇心以及动手能力都较强。

（二）培养服务意识对学生职业生涯的意义

首先有助于提升独立学院学生的就业竞争力，高服务意识的员工比较敬业，工作满意度和绩效也更高，不但为组织创造更多的利润，同时自身也能获得更好的发展前景，培养学生的服务意识，让学生以“企业人”的标准来要求自己，能提升学生的工作能力和社会适应力，有利于学生在职场上走的更好。其次有利于培养职业生涯规划意识，提升服务意识能增强独立学院大学生的主动性、明确自身定位。

三、职业生涯发展下的独立学院学生服务意识培养

（一）独立学院学生服务意识的培养环境

高等教育都是在一定的社会环境中去实践应有的目标，独立学院也不例外，意识作为来源于认知的心理状态肯定会受环境和特定经验等影响，服务意识作为众多意识中的一种在学生的职业生涯发展过程中离不开大环境的影响。服务意识的培养环境主要以下几个方面。

首先，社会环境。现阶段我国社会为服务意识的培养提供了良好的环境，从上层建筑来说，“为人民服务”一直是政治风向，而现任国家领导层提出的“中国梦”更是增强民族自尊和责任感，强化国人服务人民、报效祖国的动力，力求构建一个服务型的社会。从经济上来说，第三产业的蓬勃发展，对优质服务型人才需求巨大，为服务意识的培养提供了市场。从社会主义核心价值体系和舆论导向上看，“正能量”信息亦日益增多，如“最美女教师”“感动中国”等，为大学生树立了正面的道德方法，有助于学生的服务意识培养。

其次，从独立学院的育人环境来说，独立学院是自主办学，是为了缓解高素质人才需求和高等教育教学承办力不足的矛盾而产生的。但是其并不能背离高校“育人为本”的教育理念，教育法明确规定高校在思想与知识能力教育中做到德智体美，德育为先，而服务意识是高校德育的重要目标，独立学院在尊重学生个体学习发展和身心发展规律的基础上要培养学生成为一名有社会责任感的人，使得学生在以后的职业生涯中服务自身、服务集团、服务社会等。在独立学院的文化氛围上来看，校园的物质文化、精神文化、制度文化构成了大学的校园文化，其中物质是载体，制度为精神提供保证，而精神则是大学的价值观念，独立学院的学生家境比较富裕，所接触的物质刺激更多，选择的自由度大，所以独立学院必须要不断完善制度，为学生服务意识的培养“保驾护航”，用强化、导向、感染等方式加强校园文化氛围的影响，使其思想及行为朝服务要求发展。

最后，从网络环境方面来说，大学生是最大的网络受众群，网络资源丰富多样，大学生获取各种信息的主要来源，但是网络信息质量参差不齐，容易致使大学生价值观念模糊、道德失准、信仰迷茫等，所以对于网络等新型媒体，独立学院必须创造人性化的具有服务意识的网络环境。

（二）结合独立学院学生特点提升服务意识的途径

第一要深化育人理念，提升对培养服务意识的重要度，加强对学生敬业奉献、移情助人、主动性和责任感的培养，制定相应规范指导服务行为，增强学生服务体验性，营造服务氛围。第二要关注社会热点，带领学生探讨民生问题、时政新闻，引导学生学以致用，促使学生从自我关注为主转向社会关注为主，培养学生大局意识，提升学生社会责任感和公民意识。第三要抓好党员教育，丰富并革新党员培养模式，提升党员的服务意识水平，并结合独立学院学生的特点，组织丰富活泼的活动，树立党员服务榜样，鼓励党员主动助人承担责任。第四要创造实践机会，遵循大学生成长规律和教育规律，引导大学生走出校门，开展教学实践、专业实习、公益活动和支援服务等，并加强服务指导。

四、结束语

职业生涯是一个动态的概念，除了个体工作的过程之外，还包括个体在情感及精神上的需求，服务意识是社会意识形态的主要表现形式之一。独立学院我国特有的一种办学模式，是为了缓解高素质人才需求和高等教育教学承办力不足的矛盾而产生的，和其他大学相比，独立学院的学生具有学习能力不足、关注自我满足感、服务意识较弱等特点，和独立学院的办校宗旨不符，为了学生在以后的职业生涯中有良好的发展，必须提升独立学院学生的服务意识培养。（作者单位：广西科技大学鹿山学院）

基金项目：基于职业生涯发展视角下——独立学院学生服务意识培养途径的探索与实践 项目编号：2012SZ033

参考文献：

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