论在电费抄核收中的管理方法

2016-04-29刘波

中国科技博览 2016年10期

刘波

[摘要]随着我国经济建设的进程逐步推进，我国的电力事业也取得了长足的发展。无论是从事电力生产的企业，还是从事电力建设的企业，其对于电费的管理以及收取永远是企业的经济效益中不可缺少的一环。随着电能的需求在21世纪进一步增多，越来越多的居民以及企业将电能看作是一种的商品，并且利用电能来保证其正常的生活。电费抄核收的管理工作无疑成为电力建设企业在从事生产过程中的一个重要的环节。电费抄核收工作进行水平的高低不仅仅影响着电力建设企业自身的经济效益，同时也在更多程度上影响着社会效益的进一步的提升。本文笔者将立足于当前电费抄核收工作的现状，对于其管理方法进行探讨，以供广大同僚参考交流使用。

[关键词]电费；抄核收；管理方法

中图分类号：F221 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0102-01

一、前言

随着市场经济在我国的进一步扩大，其对于电力营销业务的发展来说，也起到了深远的影响，电力营销工作是为了保证人们生活以及生产的便利性所应运而生的。电费抄核收工作在其中发挥了巨大的作用。从整体上来看，电费抄核收工作仅仅对于电力建设企业的经济效益上有所影响，但是从长期上来看，则远不止如此，电费抄核收工作直接关系着电力建设企业的外部声誉以及管理和服务水平，提升电费抄核收工作的水平能够在很大程度上提升电力建设企业以及电力生产企业的市场生存空间，并且提升其市场竞争力。在当前波涛涌动的市场经济中，电力建设企业的服务水平能够从更深程度上影响企业的市场竞争水平，因此有必要对于电费抄核收的管理工作进行深入的探讨分析。

二、概述电费抄核收工作

通俗上来讲，电费抄核收工作电力企业为了对于业务经营情况，以及生产营销情况进行深入的了解而产生的一项工作。因此从这个意义上来讲，电费抄核收工作的效率能够对于企业中其它的业务部门的工作产生影响，加强电费抄核收工作的质量可以从整体上提升电力经营企业的服务水平。

三、加强电费抄核收管理方法的措施

随着近年来，有部分企业人员对于电费抄核收工作的重视程度下降，并且电费抄核收工作在业务流程中存在着许多的管理问题，导致电力建设企业在市场中的生存空间缩小，并且降低了其经济效益以及长远发展。因此，需要对于电费抄核收的管理方法进行研究。

（1）转变供需观念

一般而言，传统上电力的供需双方一般指提供电力的企业以及使用电力的用户。这种供需观念在新时代需要进行转变。原因就是，在这种供需观念中，明显对于利益的归属问题考虑欠妥，在电力建设企业的经营工作中，对于电费的抄核收工作固然重要，但是其业务服务的质量也是不可忽视的。为了转变这种传统的供需观念，需要企业的员工从内心深处加强对于服务质量的认识，从而转变工作态度。提升企业的服务观念以及业务水平。然而，在这其中，仅仅依靠企业员工自身的努力是远远不够的，还需要企业采取绩效管理以及奖罚分明的手段来激励员工，达到提升员工工作主动性以及积极性的目的。在这其中，企业员工对于工作的责任性也会因此得到提升。同时，为了提升工作的质量，企业还应该加强对于电费抄核收工作的宣传水平。例如，可以采取电力知识讲座，以及电力知识问答等生动活泼的方法开展宣传工作，提升客户对于电力企业营销特点的认识，改善部分客户内心存在的不缴费的侥幸心理。不仅如此，电力建设企业还应该对于这样的客户制定一系列的措施来对其进行处理。例如，可以对这样的用户进行单独统计，并且对于这样的用户采取不缴费不供电的处理手段，或者是和这样的用户签订保证书，如果用户在下一次仍然出现拖欠电费的情况，可以适当对其进行罚款方法或者是不供电的处理办法。

（2）完善管理的流程以及机制

经过一定的分析发现，现有的电费抄核收工作的机制对于提升电费抄核收工作的效率来说，是极为不利的。通过对于现有的工作机制进行转变以及完善，能够在一定程度上加强员工对于自身业务的认识水平。完善管理流程需要企业的管理人员将员工个人的工资与其业务服务的质量紧密的联系起来，从而对于员工的工作积极性的提升起到一定的促进作用。良好的服务对于电费的回收工作所起到的意义是极为重大的，首先，这种良好的服务需要工作人员进行分类管理，对于用户拖欠电费的情况进行详细的记录，并且对于按时缴费的用户来说，工作人员可以适时给与其一定的激励，例如可以对其进行免费的维修服务等。对于那些用电较多的人员来说，工作人员应该从降低其承受压力入手，提升客户对于服务的满意程度。在这种服务模式中，工作人员通过对于用户的缴费情况进行深入的分析，并且进行详细的记录，可以在工作中降低发生缴费纠纷的情况，在最大限度上为客户服务，提升企业的经济效益。一旦工作人员在收取电费的过程中遇到某些蛮不讲理的用户或者是拒交电费的用户。工作人员应该在尽量压制自身情绪的前提下，通过与客户进行沟通工作来稳定客户的情绪。在另有一个方面，企业可以采用信誉评估以及对于用户进行用电情况追踪，来对于生活中客户的用电情况进行了解，并且及时调整自身的工作方案，减少电费在进行收取过程中的风险，如果客户拖欠电费的时间较长，工作人员在对于客户进行沟通无果的情况之下，可以采取法律措施。

（3）强化网络管理

随着计算机以及互联网已经深入到人们生活和工作的方方面面，通过强大的计算机软件来提升对于电费抄核收工作的管理是一种良好的方法。这种方法通过利用计算机的软件录入功能对于用户的信息以及电费的收缴情况进行统计，可以在一定程度上弥补人力统计所带来的误差，提升工作以及管理的效率，不仅如此，在计算机进行信息录入完毕之后，计算机还可以自动对于录入的数据进行电费核算，从而为电力建设企业提供电费抄核收的第一手的数据，通过这种数据管理以及计算机信息统计，不仅仅提升了电费管理的效率，同时也显著提升了企业的经营工作的水平。近几年来，通过在电费的抄核收工作中引入MIS统计软件，极大的解决了以下问题。

1. 完善了工作的环节

利用计算机进行数据的统计工作可以将企业中的电费核算部门与财务部门联系起来，使财务部门加强对于自身信息的统计情况，及时调整工作方案。

2.解决了电费坏账的问题

从以往的电费抄核收工作情况中可以看出，电费坏账是一类经常出现的问题，但是如今通过工作人员在MIS数据系统中建立一个专门针对坏账进行管理的环节，可以解决此类问题。

3.提升对账效率

由于MIS数据统计系统是一个开放系统，因此录入里面的数据可以实现企业内部的共享，也就是说，财务部门可以通过这个平台对于电费抄核收工作的具体情况进行了解，从而对于欠费的用户进行跟踪。提升对账效率。

（4）提升对于电费核算工作的认识

电费抄核收工作对于企业的经济效益来说，无疑是极为重要的，其工作质量的高低甚至会在一定程度上影响着供电企业下一步的供电方案。因此，不仅仅是员工，甚至是企业，都需要提升对于电费管理工作的认识。

四、结束语

综上所述，通过对于电费抄核收工作的现状进行分析，并且探讨其管理模式以及管理方法上存在的不足，进而提出新型的电费管理机制，可以促进企业的发展。

参考文献

[1] 焦红喜.对我国电力企业营销管理策略创新的研究[J]；科技风；2014年22期.