消费者认知重启

我把认知结构比作思想的操作系统，我们思想的操作系统充斥着大量沾染毒素的词汇，日用而不知，“消费者”就是一个典型的例子。所以，我们今天面临着认知重启的重任。

很多人说，段老师，你能不能用一句话总结互联网，互联网是什么？我认为，互联网是史观。

所有的物种都处于同样的生态，这才是互联网思维，互联网讲究连接一切，它就意味着人和人之间，人和机器之间，人和物种之间，人和所有的生灵之间的连接。所以，认知重启意味着我们需要从旧的认知结构转向新的认知结构，这是一个非常重大的历史命题。

在这里面，我们怎样重新理解消费者呢？为什么消费者总是不愿意向你袒露心扉？为什么消费者总是在你面前装模作样？为什么他总要说“随便看看”？我认为，这句话太重要了，不能忽略，这句话意味着我们对这个世界存在基本假设。

这个基本假设是什么？就是两分法，这个世界分成了两半，一半是猎人，一半是猎物。所以，摆在每一位企业家面前的一个严峻的挑战就是，怎样破这个局。增强他的体验，让他爽，当然，这只是量级的问题。

在这样一些消费者基本假设下，很多人就把它变成了猎手装备，大数据、O2O、网红，无非就是更好的新品研发，更好的市场营销，更好的竞争战略。我没有说这些东西是错的，但是不够，不够在哪里？就在于消费者在想什么，你根本触摸不到他的意愿、梦想，他不向你敞开。那么，什么东西被丢掉了呢？

我在阿里巴巴讲课，在支付宝讲课，也这样提醒他们。请问你们的数据库里面有什么？你们的数据库里会知道几时下的单，买了几件，买了什么，还知道我在网上浏览了什么。但是请问，我为什么要买？我为什么要买这本书呢？我为什么要买这款鞋、这套衣服？

有些人认为，营销就是让消费者有占便宜的感觉。这样就可以解决这个问题吗？陈嘉映曾和我说过，一些商人高喊洞悉人性的口号，其实他们是在利用人性的弱点，这是一个冷静的哲学家的思考。

怎么样进入消费者的内心？这个口号也是60、70年前就喊出来过。德鲁克去世之前就讲过这样一番话，走进客户的心，我们已经讲了半个世纪，到今天，仍然是一个伤感的神话。

过去的经济模式可以归纳为眼球经济，网红经济实际上是眼球经济的一个变种而已，当然，我没有埋汰它的意思，这招可能好使，但是不够。今天，我们面临的不简简单单是信息过窄，而是认知过窄。消费者被摧残，消费者被绑架，消费者被诱惑。所以，消费者是一个“脏”词。在这种情况下，我们怎么理解意愿经济呢？我们要重新理解消费者与消费意愿。

意愿经济具有三大特征，第一，一定是以分享经济为特征。分享经济是改变生产方式、消费方式，是大家的交互和交融。消费者和生产者这两个词抠不掉，但是消费者、生产者会变成一种身份、一种角色。大家会共同扮演这个角色，生产者有时候是消费者，消费者有时候是生产者，就是这样一个关系。

第二，产销合一，生产者和消费者合一。第三，Flow，中文把它翻译成心流，我更愿意把它翻译成“爽”。我认为，商人不只是要赚钱，同时还要赚“爽”，未来不但要赚钱，还要赚“爽”。这种情况下，我们需要了解消费者，重新定义消费者，熟知他的消费意愿，跟他交朋友，这样我们才能迎接一个越来越好玩的世界，诗和远方才可能在前面。

所以，我经常用这样三句话来概括互联网：互联网是一个千年大事；互联网让我们学会拥抱不确定性；未来的世界不再是确定的世界。