企业绩效评估存在问题研究

赵钰莹+++张晓东

摘 要：随着经济的快速发展，我国企业管理逐渐进入科学管理阶段，企业绩效评估在以前实践经验的基础上，得到有效的完善和提升。作为企业管理的重要一环，企业绩效评估的作用也逐渐受到重视。结合现代企业管理现状，对企业绩效评估做简要分析，概述企业绩效评估涵意以及考核标准，简要介绍企业常用的绩效评估方法，并对其各自优缺点进行分析，了解各个方法的优缺点，便于企业绩效评估时进行选择。对企业绩效评估应用误区分析，为企业提升绩效评估提出改进措施。未来，对企业的绩效评估将更加向着科学化、规范化方向发展，企业绩效管理也将迈入新的篇章。

关键词：绩效评估；管理制度；绩效管理；评估体系

一、绩效评估相关概述

1.含义

绩效评估主要是指企业为了实现生产经营的目标或者效益，通过科学的方法和手段，对员工进行考核、考评，对其工作成果和工作过程进行可控性评价的一项系统工程。其结果可用于企业人力资源管理，并对企业文化凝聚力建设、企业整体决策都具有一定的指引作用。

绩效评估有助于企业对员工进行全名评级，有助于企业对员工做出客观性评价，了解员工潜力，并及时发现员工能力建设中的薄弱环节。绩效考核通过系统的方法、原理来评定职工的工作成果、工作表现，是一套集合结果与过程的整体体系。可以说，绩效考核为员工与企业管理建立起高校的沟通桥梁。

2.绩效考核的标准

绩效考核的三要素为对工作本身要求、对工作本身实现情况评价、事后的反馈。绩效考核需要通过科学的方法对照工作目标，对员工的工作任务完成情况进行信息收集整理和反馈。要对其标准具体阐述，必然包括三个方面：（1）它需要有一套制度性、规范性、流程性的考核和评价体系和方法；（2）它的适用范围的基础必然是企业员工日常工作行为和对工作目标实现的考量，其目的也是促进企业生产经营目标的实现；（3）这是一种日常性考量而不是机会主义下的抽验，他必须以员工日常行为、态度和能力为依据。

现在流行绩效考核KPI是将企业长期愿景与企业现阶段目标和企业部门目标相结合，然后根据个人在企业部门目标的实现能力与实现水平进行考核的一种方式。这种将目标进行层层分解方式有利于企业发展与个人实现良性契合。

二、企业绩效评估体系简析

常用的绩效评估（绩效考核）方法可以分为四类，分别为为：结果导向性的绩效评估方法、行为导向性的绩效评估方法、特质性的绩效评估方法和其他绩效评估方法。下面做进一步阐述：

1.结果导向性的绩效评估方法及其优缺点

（1）MBO（目标）导向

所谓目标管理法是最典型的结果导向性的绩效评估方法，目标导向管理法评估的对象主要为员工的业绩，关注与目标完成情况，对于保证目标完成具有很好的推动性。

优点主要是调动员工工作热情，提高工作效率；有利于控制员工工作方向；对于员工较自由，可以自己安排时间。缺点主要是目标设定的准确性较难把握，并且缺少对员工完成任务的行为过程评价。

（2）KPI关键绩效指标

关键绩效指标的要点是将绩效评估简化为几个关键指标，并把企业员工的业绩与关键指标进行比较的评估方法。其优势在于关键指标可以鲜明的将考核要求指出，方便评估；缺点是需要逐个考核，难度较大，绩效指标容易出现不够全面情况，需要特别注意。

（3）BSI平衡计分卡

所谓平衡计分卡主要通过对财务、顾客、内部业务与员工学习成长进行全面评估，通过个人目标与企业愿景的平衡，将平衡计分卡引入人力资源管理。这种方法的优点是从公司竞争战略出发，全面评估。缺点是对信息系统灵敏度要求过高，对企业管理基础有一定要求。

2.行为导向型的绩效评估方法及其优缺点

360度评估：360度考核法，是一种从不同角度获取组织成员工作行为表现的观察资料，然后对获得的资料进行分析评估的方法。其优点是在全面评估的同时，通过反馈信息促进团队合作。缺点是工作量大，对员工参与情况有一定要求。

3.特质性的绩效评估方法及其优缺点

所谓特质性的绩效评估方法区别于结果为导向和以行为为导向的评估方法，更多的强调心理学方面的评估方法，对员工的评估更加强调员工自身情况进行分析，其优点是应用方便，成本较低，缺点是针对范围有限，其评估反馈结果有较强员工个人特质性，不利于员工主观接受。

4.其它绩效评估方法

（1）直接排序法

直接排序法作为一种定性评价方法，主要是依据某一因素将员工从绩效好到绩效不好进行排序。这种方法的优点是比较容易识别优秀员工与普通员工，有利于后期督促改进，缺点是评估人数众多，中间名次不好定性。

（2）强制分配法

强制正态分布法也称为“强制分布法”、“硬性分配法”，该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，将企业绩效评价等级在总数中的百分比按照依据被考核者绩效优劣列入某一等级。

（3）书面描述法

所谓书面描述法主要指评估者根据对评估对象的评估分析，用规范的格式将员工的业绩、工作表现、优缺点以及发展潜力等各个方面进行书面阐述，其优势在于对评估对象有较好的文件描述资料，缺点是主要有评估者书写，其内容可能偏向于评估者的主观看法。

（4）要素评定法

所谓要素评定法要求对工作岗位的各项要求熟练掌握，并用可量化的考核要素描述出来作为评估员工的要素依据，在实施时将各个要素进行等级划分，对员工达到每一等级所代表的能力和职业技能要求作出评估。其优势是对定性评估较合适，评估考核要素还可作为其他评估方法的评估要求；缺点是对评价等级标书模糊，容易流于形式，很难达到考核效果。

三、企业绩效评估应用误区分析

1.混肴绩效管理与绩效考核

错误的将绩效考核与绩效管理混淆，认为绩效考核合格就表示公司管理合格。通过对两者定义的分析，就不难看出绩效考核与绩效管理的两个不同的观念，而且，二者在执行时的原则、标准和目的都是不同的。绩效考核与绩效管理的关系主要指绩效考核是绩效管理的一部分，二者相辅相成。绩效管理作为一个大的管理系统，它不仅包括了绩效考核，也包括绩效反馈、绩效改进等等环节。

2.企业绩效评估目标不清

公司在对员工的绩效管理中过于关注结果，忽视对过程的分析，如员工绩效不佳的原因、怎样怎样帮助员工提高绩效、企业绩效评估方式是否合理等问题。这在一定程度上反映出企业管理者与被管理者在对绩效评估的认识上存在误区，缺少相互沟通的环节，对企业创新人才管理理念提出严峻的挑战。

3.组织绩效、团队绩效、个人绩效区分不清

在企业绩效评估中，有三类绩效特别容易混淆，他们是组织绩效、团队绩效和个人绩效，三者各有侧重又互相紧密相连。在评估中要有针对性的差别对待，才能使绩效评估效果事半功倍。组织绩效更强调组织管理，强调对绩效目标的理解和把握；团队绩效更团队完成任务情况、团队团结合作情况；个人绩效强调个人工作完成情况，与其他各部门沟通合作情况。在将三者进行综合使用时，要注意其相辅相成的关系，避免统一一概而论。

4.企业绩效评估忽视员工参与度

绩效考核的关键是为了提高员工的工作技能，个别企业出现过于重视评估方式方法和过程的掌握，忽视了员工参与度，而只有员工充分参与的绩效评估才更有分析价值。而实际中，一些企业员工反映不知道公司的绩效考核是如何进行的，考核结果是什么；考核结果有什么用处等等，至于自己在工作中存在哪些问题以及问题产生的原因和如何改进等等就更无从得知了。

5.忽视员工在绩效评估中作用

个别企业忽视员工在绩效评估中的作用，仅仅将其视为评估对象，评估结束后，按照评估结果进行更正，没有正式员工的主体性，忽视其在评估过程中的隐形作用，如工作积极程度、对工作目标的认可度、是否有提高工作效率的新见解等。长久忽视员工在绩效评估中作用，不利于绩效评估的有效展开，影响企业长远发展。

四、提升企业绩效评估措施

1.树立企业绩效管理理念

想要在企业内建立起绩效考核与绩效管理机制，首先就要改变这种观念，科学的进行岗位分析，岗位分析是绩效考核的科学前提。企业要进行绩效考核，企业的最高领导层应该相当重视，亲自督促并建立起一套绩效考核机制，推动绩效考核与绩效管理的进行。其次，在绩效考核的过程中，要明确绩效考核不仅仅是对公司有着促进作用，同时也对员工的职位晋升等也是有利的，这样就避免了员工产生逃避和不满的情绪。最后，在企业文化建设方面上，也要充分引入竞争机制，让员工转变以往的陈旧观念，在整个公司里营造出不进则退的文化氛围。

2.合理落实绩效评估制度

从我国的现状来看， 要建立有效的绩效管理沟通机制： 首先， 实施绩效管理对及时处理问题有很好的促进作用，能够积极调动各个工作环节，在绩效管理评估制度的设定和实施环节，要加强监控和反馈，使员工在企业活动中，人格与技能得到很好的完善，增强与员工的沟通，强调全员合作意识，落实各项绩效评估制度，合理利用反馈信息为下一步绩效评估制度制定提供实践依据。

3.明确绩效评估目标

要明确企业绩效管理的目标，并层层分解。将企业发展总目标进行分解，落实到企业各个部门，再细分到各个工作岗位，使每位员工都有切实可行的工作目标，利用绩效考核评估目标对每一个工作环节进行合理督促，确保员工积极完成工作任务，实现个人价值，完成岗位工作。

4.完善企业动态评估体系

企业一般来说规模都比较庞大，员工也很多。企业在进行绩效管理时，不能只进行绩效考核，而是应当建立起绩效管理的动态体系，将目标确定、绩效考核、绩效反馈、绩效改进纳入体系中，形成有计划、有执行、有反馈、有改进的动态模式，只有各环节相辅相成，才能更好地为企业的发展和实现企业目标更好地服务。

5.发挥企业员工在绩效评估中的作用

企业绩效评估是企业管理者与企业员工双向沟通的过程。目前，采用的方法主要从三个方面考虑。以是在设定绩效目标与绩效计划时，兼顾员工完成效率和效果；二是在绩效评估实施过程中，要进行动态监督管理以顺利达成目标；三是在绩效评估中发现的问题及时反馈、解决，并为下一个目标沟通，使企业管理者与企业员工达成共识。

综上所述，通过对绩效考核和绩效管理进行概念区分，并对企业目前运用的绩效考核与管理方法进行梳理，在分析企业绩效考核与绩效管理存在误区的基础上，提出了企业员工进行绩效考核与绩效管理的建议。众所周知，绩效考核是一柄双刃剑，绩效考核的实施对员工和企业非常重要。企业对员工进行绩效考核时，应当首先根据自身情况采取适合企业的绩效考核方式，同时要建立起绩效管理的观念和体系，将绩效考核纳入到绩效管理当中，以期通过科学、全面的绩效考核与绩效管理，达到对员工考核、激励员工、促进企业发展的目的。

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