计算机虚拟客户在电子商务教学中的应用

屈娟娟

摘 要：电子商务教学过程中，如何加强学生的实践体验，如何让学生对电子商务形成直观印象始终是电子商务教学的一大难题。其中，最重要的一个方面在于，无法找到足够多的“客户”提供足够的交易和数据配合让学生进行电子商务的实习，。本文主要研究了通过计算机的模拟算法产生虚拟客户的方法，配合完成电子商务的实践教学环节。

关键词：自适应；电子商务；计算机虚拟

一、电子商务教学的现状

随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，建立在这一载体之上的新型商业模式——电子商务逐渐成为了当前炙手可热的领域。“电商”二字成了每一个传统行业的英雄，或梦魇。

当前，我国电子商务发展尤为迅猛，几乎每一个行业每一个企业都试图在电子商务起步阶段占领自己的一席之地，就业市场对电子商务人才需求巨大。但市场的巨大并未能反映到电子商务专业的学生就业情况上来，甚至可以说，电子商务专业的学生就业前景并不乐观。其中一个十分重要的因素在于，学生在校期间缺乏足够的实践锻炼。麦可思人力资源信息管理咨询公司针对高校教育应该改进的内容进行了调查，认为实习和实践环节不够的毕业生占42%。电子商务专业更是如此。电子商务专业实际上学习的是各行业通过电子、互联网手段进行商务活动的手段。若在校期间不能比其他专业学生能更多、更深入的接触电子商务，电子商务专业的毕业生将丧失在就业方面的专业优势。淘宝、微信等电商平台的发展给电子商务实践教学提供了一定的实践平台，但由于学业压力、经验不足，直接与实体商家竞争的结果只能是学生实践的店铺无人问津，无法达到实践教学的目的。而建立学校内部的实践教学平台又受限于参与人数有限，难以达到教学效果。本文主要研究通过计算机自适应算法，模拟网络客户的行为，为实践教学提供交易量和客户信息，配合完成电子商务的实践教学。

二、计算机虚拟“客户”的设计

电子商务实践教学方面的缺陷早已受到相关教学、业内人士的关注，为加强实践教学环节，人们开发了包括电子商务流程模拟软件、网络营销模拟教学软件、网络银行与电子支付模拟教学软件、客户关系管理系统等等系统。但这些系统要能够让学生更贴切体验电子商务的过程，都必须建立在大量的数据上，包括客户信息数据和交易数据。而其中，最基本的无疑是交易，有了大量的交易数据中就可以从中提取客户数据、资金流转数据等等。大量交易数据的产生需要大量的人员参与，通过不同人不同的选择、判断、交易，才能形成大量的交易数据。由于模拟系统参与人数不足，如何形成这样大量的交易数据，且尽可能排除参与人员完成任务式的填写导致数据与现实偏差太大成了最大的难题。

本文通过计算机设计大量虚拟的“客户”进行了这一过程的模拟。

虚拟“客户”的计算机基本设定如下：

1.每一个“客户”都是有计算机自动生成的，计算机根据系统、教学任务需求生成相应数量的虚拟“客户”；

2.“客户”定期扫描系统内学生开始的电子商务店铺，对每一商品进行购买判断；

3.对同一类型的商品，“客户”自动判断是否已有同类商品、是否需要更新，无需更新则不再采购该种商品；

4.需要采购该种商品时，“客户”会对商品进行比较，选择性价比等最适合的一款商品进行采购。

其中，商品比较选用轮盘赌的形式进行，计算机自动收集模拟系统内所有同类商品的信息，根据性价比、优惠幅度、性能、“客户”自身设定的采购风格等因素给出一个分数，分数越高的在轮盘中占据越大比例的面积。然后通过计算机生成一个随机数，随机数落在哪种商品的区间内，“客户”即采购哪种商品。这样既能保证会营销、能找到好货源的商品有着更好的销量，也能保持一定的随机性，模拟现实中人们采购中由于信息不完全而作出的非理性采购。

三、商品采购中“分数”的确定策略

采购行为发生时，评分标准的确定是衡量一个采购行为是否“正常”的依据，也是整个虚拟系统是否成功的关键所在。

在制定“分数”的时候，主要可以考虑以下几个原则：

1.价格原则

在日常生活中，顾客的体验一般都是，价格虚高的舍不得买，价格极低的又担心质量问题，因此，可以考虑采取平均值定价策略，如将平均价格以下5%的价格评为最高分，两侧按正态分布给分。

2.质量/品牌原则

学生实践教学过程中可虚拟作为某一类产品的代理商，此时，可根据网络各类销售平台上的好评、差评等因素给产品品牌打分。

3.介绍完整性原则

网上购物判断某一商品的性能主要是靠描述，通过学生描述同一产品的图文和网络上真实信息的对比，给学生的产品打分。

4.其他原则

虚拟客户平台应具备开放式的判断原则，以便后续加入。

四、计算机虚拟客户在电子商务教学中的作用和意义

本文所阐述的通过计算机虚拟“客户”配合学生完成电子商务实践教学过程的这一算法，可有效改善当前电子商务实践教学虚拟系统中业务量偏少的现象，为电子商务的虚拟实践教学系统提供足够的数据支持，让学生更早、更深入的在实践中学习。

参考文献：

[1]朱谦.电子商务综合教学实验模拟系统的研究与开发[D].华北电力大学，2011.

[2]MyCos Institure. 2010年中国大学生就业报告，2011，1.

[3]Pencheva T， Atanassov K， Shannon A. Modelling of a Roulette Wheel Selection Operator in Genetic Algorithms Using Generalized Nets. Bioautomation， 2009， 13 （4）， 257-264.