基于边际效应的旅游企业员工薪酬满意度研究

杨杏月

基于边际效应的旅游企业员工薪酬满意度研究

杨杏月

旅游企业员工薪酬满意度的高低，不仅会影响到员工的工作态度，还会影响到企业正常的经营发展。从边际效应出发，分析影响旅游企业员工薪酬满意度的因素，有助于企业制定出提升员工薪酬满意度的合理方案，改进企业管理。

边际效应；薪酬满意度；旅游企业

一、引言

当前，激烈的市场竞争环境要求旅游企业需要有足够的实力以维持企业的生存和发展，而企业要获得良好的经济效益，企业内部员工的工作态度是至关重要的。现如今，员工的薪酬满意度对员工工作态度的重要性已经得到了许多旅游企业的重视，它不仅是衡量企业薪酬管理水平高低的最主要标准，而且是影响旅游企业员工个人绩效和企业目标实现的重要因素。员工的薪酬满意度低会直接降低员工的工作积极性而影响其工作效率和效果，还可能会让员工消极倦怠，造成企业的人心涣散从而影响到企业的正常经营，甚至还会导致优秀员工的流失，这些都不利于企业长久生存发展。提高员工的薪酬满意度不仅有助于提高员工的工作热情，还有助于企业吸引和留住优秀员工，从而有利于企业得到良好的经济效益，实现企业经营目标。

二、边际效应概述

（一）定义

边际效应，也称为边际贡献，是指消费者在逐次增加一个单位消费品的时候，虽然带来的总效用仍然是增加的，但带来的单位效用是逐渐递减的。

（二）规律

作为经济学的一个重要规律，它指出消费者消费的某种物品的数量的变化与消费者主观心理感受到的满足程度这两者之间具有某种稳定的关系。

1.边际效应递减

德国经济学家戈森曾提出一个有关享乐的法则：“同一享乐不断重复，则其带来的享乐感逐渐递减”。在我们的生活中，边际效应递减规律是非常常见的，就以运动员喝水为例：在运动员做完训练觉得口渴后，当他喝下第一杯水时，水所能产生的效用值是很高的，但是，随着所喝的水的量的增加，尽管水的总效用也会随之增加，但每多喝一杯水所能增加的效用却是在不断递减的。

2.边际效应递增

在我们的生活中也偶有边际效应递增的情况。通过参考其他文献著作我们可以将大家列出的边际效应递增的现象归结为四类：第一类，就是“上瘾品”，当然是越多越好；第二类，非完整品；第三类，集成类的商品；第四类，锦上添花类商品。以古玩收藏为例，当古玩爱好者收藏的古奇古字画越多，则其越发满足，每增加一件古玩所增加的效用也就越大。

（一）保证薪酬的公平性

新型农村合作医疗经办机构作为新农合基础机构，它的管理水平决定这新农合制度运行的好坏。内蒙古赤峰市等地的做法给我们提供了很好的经验，在确保基金安全和有效监管的前提下，探索引入具有资质的商业保险机构参与新农合经办管理服务。同时加快推进跨区域、跨机构的信息化建设力度，构建新农合信息网络，实现参合农民医疗费用的异地即时结算。

3.进行岗位测评

三、边际效应与旅游企业员工薪酬满意度的关系

旅游企业员工的薪酬满意度的高低，可以从薪酬水平、薪酬管理、激励薪酬以及员工外在薪酬四个方面加以衡量。薪酬满意度是影响员工是否能够安心工作，努力工作的重要因素，而员工薪酬满意度是动态变化的，不会始终保持一种状态。边际效应规律正是影响员工的薪酬满意度变化的一个重要原因。

（一）薪酬水平与边际效应

薪酬水平的高低既是旅游企业对员工工作的直接评价，同时也满足了员工的物质需求，为员工未来的工作提供了动力。

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图1 薪酬与满意度

图1中，我们可以很清楚地看到，薪酬产生的边际效用逐渐递减，特别是对于处于旅游企业高层的管理者，边际效应规律表现得更为明显，因为他们的薪酬明显的要比一般员高得多。薪酬的边际效应递减规律告诉我们，尽管旅游企业员工的薪酬满意度会随着薪酬的增长而得到提升，但是所提升的满意度已经大不如前了。到最后企业会发现，在员工获得较高薪酬的情况下，员工的满意度提升的却非常有限。

（二）薪酬管理与边际效应

老福想到这里，翻身下床找了一只笔准备写辞职报告。这时候听见了敲门声，他母亲推门进来了：“还不睡呀？深更半夜折腾什么？”

平狄克和鲁宾费尔德在论述人们对风险的偏好时,曾谈到了收入与效用的关系，随着薪酬水平越来越高，员工的薪酬满意度也会随之提高，然而单位薪酬的增加给员工的满意度却是逐步递减的。因此我们可以将其进行些许改变调整后画出薪酬与满意度的关系图，得出下面一幅关于薪酬与薪酬满意度关系图：

第一，员工的薪酬与职位高低有关，员工所在企业的职位已经决定了他的收入范围。虽然企业职位是固定的，但如果管理者有效利用薪级和薪幅两个要素，对多数员工而言就能提高满意度，提高单位薪酬给员工带来的效用。

第二，员工的薪酬存在刚性，增加薪酬没事，但要是把薪酬压下来，员工工作积极性、薪酬满意度就会受影响。再加上薪酬存在刚性，导致企业加薪没有上限，无形中就会使得企业薪资成本较难把控。

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第三，经营者薪酬管理的水平和沟通技巧对员工的薪酬满意度有重要影响。就如一些薪酬方案本身在体系与结构上与员工的期望、与旅游企业管理者的最初设想存在差异，加之后期薪酬实施过程的沟通存在问题，这都会影响到员工的薪酬满意度，而产生边际效应递减现象。

（三）激励薪酬与边际效应

一般而言，随着相同刺激员工薪酬满意度手段的不断重复使用，员工的薪酬满意度反而会降低，从而会影响到员工的工作积极性和员工的工作效率。这就相当于：一位旅游企业员工在一定时间段内连续得到了企业的奖励，他每次所获得的激励薪酬都是一样的，随着获得奖励的次数的增加，企业接着通过这一措施来提高他的满意度所产生的效用将越来越小。最后，员工会认为这属于正常的工资，是他应得的，从而不再认为是一种特殊的奖励了。

（四）外在薪酬与边际效应

丹尼尔·平克：男人和女人的时间类型不同，尤其是在前半生。男人属于黑夜，女人属于晨曦。然而，這些性别差异在50岁左右开始消失。

赫兹伯格的“双因素”理论告诉我们，在一定条件下和一定时期内单一外在薪酬功能才能发挥作用。当条件发生变化后，单一外在薪酬的功能就会减弱甚至还会失效，而效用也会因此而消逝，甚至会导致原先的激励因素转变成保健因素。因此，当一家企业在员工薪酬满意度提升措施中，仅仅使用了外在薪酬的手段，由于边际效应规律，则外在薪酬的手段对员工薪酬满意度所产生的效用将会随时间推移而呈现递减状态，到最后将会失效。

随着生活水平的提高，客户对服装的需求不仅仅是服装的基本功能和材质质量，更多地是通过消费体现其附加值，例如身份、个性、价值观等。客户需要以服装为媒介展现自我。而客户对服装从功能到艺术再到文化需求的转变，在为服装市场带来机遇的同时，也增加了客户需求的不确定性。

四、基于边际效应提升旅游企业员工薪酬满意度的策略

然而，我们所提到的边际效应递增情况，也是在边际效应递减规律的大框架下的某个区间范围内存在的递增情况。因此，本文探讨的边际效应主要针对递减规律。

自然界的一切生命活动都是在能量的支撑下进行的，能量是由细胞呼吸产生的，所有存在生命的地方都与细胞呼吸息息相关，可以说细胞呼吸也是生物中的重要组成部分。而细胞呼吸在人们的日常生活中也是随处可见的。例如，酿酒工艺是通过酵母的无氧呼吸来进行发酵的；水果蔬菜在真空包装中能够存储较长时间；粮食晒干后延长储存时间，通过降低周围环境的问题来提高食物的存储时间。以上种种都是通过抑制食品的呼吸来起到延长储存时间的目的。另外，在种植植物之前人们通常会翻松土壤，保证土壤的透气性；在种植棉花时会通过覆盖地膜的方式来提高温度，进而充分利用光能可以进行科学密植，这是利用细胞呼吸的重要作用来帮助植物能够更好地生长[3]。

1.保证外部公平

旅游企业如何处理好与市场的关系，是采取低于市场薪酬水平，还是高于市场薪酬水平，这对于企业能否给员工足够的吸引力，达到外部公平，并让其愿意为企业做贡献都至关重要。这需要企业根据实际，通过市场调查，及时了解旅游行业的最新动态，保证企业在外部市场中有足够的竞争优势，并及时地将薪酬调查的结果和企业最新的薪酬方案向企业员工进行反馈，让员工对其薪酬水平能有足够的了解，明确其工作价值，提高其薪酬满意度。

2.加强内部沟通交流

1.管理合理化

1.3.2 十二指肠镜检查 检查前，确认90例患者并无与壶腹周围癌有关的禁忌证，且在十二指肠镜检查前的6～8 h内，让患者禁食禁水。检查时，患者行左侧半俯卧，咬紧牙垫并将头往后仰。插入十二指肠镜，当其达到咽喉部时，镜头可随患者吞咽而被送入到食管处，此时可进行观察。在将十二指肠镜插入大约44 cm时，进行充气并观察胃黏膜的情况，同时边吸引边观察。观察时，首先寻找胃角，然后通过胃窦到达幽门，进而使得十二指肠降部和球部被插入镜头。此后将镜头顺时针转九十度再复位找出十二指肠乳头，观察降部肠壁黏膜和十二指肠乳头[5]。

科学地对旅游企业各个岗位进行评测，评价岗位职责、能力要求等，分析岗位设置价值，由此制定科学合理的薪酬水平并且合理确定绩效薪酬，保证各个岗位的价值能够得到体现，保证薪酬水平的公平，这样才能让员工认识企业在薪酬支付上的合理性，让员工明确自身价值，并为更高的薪酬水平努力。

（二）改进薪酬管理过程

旅游企业需要制定良好的薪酬管理方案，才能有效提高员工薪酬满意度，避免薪酬的边际效应递减。

现如今，许多旅游企业为了不让员工之间因为薪酬的不同导致员工产生不公平感，而实行薪酬保密。但是，这一种保密制度会导致薪酬很难与绩效评估相互联系，员工不知道自己对企业的贡献到底有多少，当然也不会知道其他员工的真实薪酬水平。最后，这种制度对于员工薪酬满意度所能起的作用将会被降低削弱，效果十分有限。因此，企业应当建立有效的沟通机制，让员工能有公平感，这也是有效避免边际效应影响，提高企业员工薪酬满意度，促进企业有效健康发展的重要手段。

旅游企业的有限资源满足不了员工的无限需求。企业应当从实际出发，建立职位等级制度，开辟员工横向发展跑道，满足员工个体发展的需求。也可以考虑将薪酬体系中固定与可变薪酬的比例加以调整，保证员工收入水平的同时提高其工作积极性，增强薪酬的激励效应。同时，企业还需要加强对员工的价值引导，提高员工的素质修养，转变其物质价值为主的观念，强调自我价值实现，从根本上解决边际效应对员工薪酬满意度的影响，最终达到企业与员工互利共赢的目的。

2.管理动态化

许昌市位于东经 113°03′-114°19′，北纬 33°42′-34°24′，地处河南省中部，伏牛山余脉向豫东平原过渡地带，地势西北高，东南低，平均海拔70米左右。建成区内地形平坦，流经市区的清河、清泥河、饮马河、运粮河、护城河、天宝河、许扶运河等7条河，市区及周围的北海、芙蓉湖、鹿鸣湖、东湖、小西湖、灞陵湖、双龙湖、秋湖湿地8大湖泊。本研究主要以许昌市建成区为主，主要涉及许昌市的四个区：魏都区、东城区、建安区、高新区。魏都区位于许昌市中心城区，东城位于许昌市区东部，建安区位于许昌市中部，环抱许昌市魏都区，高新区位于许昌市区西南部，与市区紧密相邻。

在激烈的市场竞争环境中，由于员工需求是在不断变化的，薪酬管理的长期固态化很难对员工需求做出一一反应，就会促使员工薪酬满意度受到边际效应影响而产生递减。如果采取动态的管理方式应对员工的动态需求，才能消除边际效应的影响，促进旅游企业稳定健康发展。动态的薪酬管理方案可以根据薪酬调查研究，运用科学的方法，以适应员工的需求变化。员工薪酬满意度受到边际效应影响，很大程度上问题出在员工对企业的薪酬管理方式不满意，因此，动态的需求需要有动态的管理方案与之适应，才能保证企业的正常经营管理。

（三）适时支付激励薪酬

村党支部书记邱祺才说，过去村里的土地全部包产到户，村级财政几乎没有收入来源，村里需要的各项资金完全依赖上级拨款。捉襟见肘的集体收入导致资金的严重缺乏，产业发展一片空白，贫困落后的面貌始终难以改变。

从激励薪酬的边际效应规律可知：激励薪酬的效用是存在递减的，它并非万能的，使用时要注意条件和方法。

1.针对性

企业应该在经营发展的重要阶段对那些努力工作的员工支付适当的激励薪酬。同样地，通过员工的努力积极工作，使得企业的经营状况得到了改善时，也应支付员工适当的激励薪酬。因为，在这个时候，员工会将自身的努力与企业的发展相联系，当企业取得良好业绩时，员工则会相应的认为应该得到应有的回报。倘若员工的这一需要不能得到满足，员工就很容易产生逆反心理，认为无论自己多么努力工作对自己也不会有任何好处，从而会影响其工作积极性和工作效率，最终将会对企业的经营造成严重影响。

2.及时性及时的给员工支付激励薪酬，特别是非固定的薪酬，能够让企业员工保持良好的工作积极性，从而维持企业的活力。激励薪酬支付的及时性要求企业应该对员工的贡献给予及时的肯定，这将有助于员工工作热情的长久维持，倘若企业在员工的工作积极性已经出现下降或者是处于倦怠状态时，才支付员工激励薪酬，那么最后所产生的效果将会大打折扣。

（四）合理运用整体薪酬

Pushover study of three loading modes based on multi-modal

随着企业员工的需要不断地得到满足，外在报酬的效用会变得越来越小。在马斯洛的需要层次理论中谈到，人的需要具有多样性、层次性的特点，当员工在物质上的需求得到相对满足之后，就会产生精神上的需求。因此，运用整体薪酬，考虑员工需求的多样性，进行弹性定制，可以让员工在其工作中有成就感，并在心理上得到满足。此外企业还应让员工在工作之余，安排好家庭生活，避免因工作问题导致角色冲突，使得薪酬满意度降低，由此发挥内在薪酬的最佳效果。

[1]李超，朱水娟.边际效用在企业工作配置中的作用浅析[J].中国外资，2011，（255）:102.

[2]孙雅坤，廖妙婵.边际效用递减规律对旅游产品的影响及其预防措施[J].绥化学院学报，2011，（02）：62-64.

[3]陈威.论边际效用递减规律[J].金融经济,2011,（04）:84-85.

[4]邓毅，马颖.薪酬的边际激励效用递减规律和薪酬制度创新[J].经济经纬,2003,（03）:40-42.

[5]刘红珍.企业薪酬管理系统的柔性化研究-以A企业为例[D].三峡大学，2013.

[6]邵建平，胡珊珊，杨琳.基于效用论的激励制度设计研究[J].科技管理研究，2008，（09）：167-169.

杨杏月，女，福建泉州人，福建闽江学院旅游系副教授，研究方向：旅游管理。

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1008-4428（2016）12-137-03