提高电网调度员事故处理能力研究

刘斯斯

摘要：电网安全稳定运行是电力系统优质服务的重要指标之一，也是创一流供电企业的一项必备条件。电力系统的安全稳定运行是以设备为基础、以人员为保障的，运行人员素质的高低已成为影响电网安全稳定运行的重要因素。文章结合工作实际对影响调度员事故处理能力的因素和提高调度员事故处理能力的措施进行了探讨。

关键词：电网调度员；电网事故；事故处理能力；电力系统；电网运行 文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2016）11-0148-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.073

1 概述

伴随经济水平的不断提高和科技的不断进步，人们的生活也发生了巨大的变化，人们生活方式方法的改善以及质量的提高离不开现代科技技术的发展。同时，经济的发展和科技的进步更加增强了对能源的依赖，其中电能成为不可或缺也很难被替代的重要能源之一。电力需求的增大对电力企业来说不仅是好的发展机会，也是面临的巨大挑战。

装表接电作为电力营销中的关键环节，在服务于客户的过程中发挥了举足轻重的作用，这一环节的成功与否直接影响到用户对电力企业服务的满意度。因此，剖析装表接电在电力营销中的重要性及改进措施势在必行。

2 电力营销概述及装表接电概念

2.1 电力营销概述

（1）1997年以前：以生产经营为核心的经营导向；（2）1998～2001年：以营销为核心的经营导向；（3）2002～2003年：以需求导向为核心思想、以需求侧重管理为内容的营销导向；（4）2004年以来：以提高客户满意度为核心的服务导向。

电力营销不同阶段的特点也反映了电力市场变化的趋势：（1）纯粹的垄断企业—寡头垄断企业，竞争机制被引入电力市场，经营方式经历了从只重视生产，忽视销售的生产经营向强调消费需求，重视服务的市场营销经营的变革；（2）供不应求—供大于求—严重供不应求。供求关系的变化使电力企业开始关注市场、消费需求及供需双方利益，关注视角更加科学、合理，这促使电力营销逐渐向需求导向型发展。

目前，我国的电力营销主要包括以下七个内容：（1）业务扩充：电力企业向消费者销售电力商品的受理环节，属售前服务行为；（2）变更用电业务：在电力营销中起到业务扩充和电费管理环节承上启下的作用；（3）电费管理：包括抄表、核算、收费，是商品交换的最终环节；（4）电价管理：合理的电价能够调节供需关系，使电力运行能够走上健康良性的发展轨道；（5）电能计量：电力企业生产、经营、科研管理过程中至关重要的基础环节；（6）供用电合同：供用电合同的订立有利于维护正常的供用电秩序，促进社会的正常发展；（7）用电检查与营销稽查。电力营销的七个内容都必不可少，其中电能计量起着重要的基础作用，只有得到电能计量的准确数据，电力营销才能正常合法经营，供需双方的利益也才能得到公平、公正的维护。在此，电能计量的安全性、可靠性、科学性和合理性必须得到有力保障，目前，装表接电就担当了此

重任。

2.2 装表接电概念

装表接电是指电力企业首先为用户安装电能计量装置，然后将此受电装置接入供电网，最后客户自己合上开关，即可开始用电。至此，此环节并没有简单像字面理解那样装完表，接上电就完成了，而是贯穿始终地全程为用户电力使用的跟踪服务。

作为电力营销的重要基础环节，装表接电不仅为用户提供用电安装，保证电力计量装置的安全，还要为计量装置的故障做及时、准确的处理，淘汰计量装置的轮换，反窃电等工作。

3 装表接电在电力营销中的重要性及改进建议

3.1 装表接电在电力营销中的重要性表现

装表接电作为重要基础环节，除了为用户安装计量装置接上电之外，还包括其他一系列的服务和工作，如处理装置故障、轮换报废装置和避免窃电等，这对于电力企业以及电力消费者来说都起着非常重要的作用。具体表现在下面三个方面：

3.1.1 处理电能计量装置故障。电力计量装置直接关系到电力供需双方的利益，一旦计量装置发生问题，不能正常工作将会给电力企业和用户带来经济利益影响，同时也破坏了电力系统的用电秩序，因此，保证电能计量装置安全稳定运行非常重要。

近年来，随着社会的进步，各领域技术和水平都在快速提高，人们对电能的需求也日益旺盛，使得电力企业一时间服务的对象骤然增加，这无疑增加了电力营销中对电能计量的管理难度。日常生活中，用户使用方法不当或装置在用电高峰期超负荷运行，都大大增加了电能计量装置故障的可能，这不仅给用户的生活带来了诸多不便，同时也影响了电力企业正常的电力营销工作，为电力营销增加了成本和工序。由此可见，装表接电工作在一定程度上确保了用户用电安全，在之后的跟踪服务中及时发现并处理电力计量装置故障，为用户能够用到高质量电力资源、提升电力计量装置工作效率提供了有力保障。

3.1.2 轮换电力计量装置。按时对电力计量装置进行轮换是电力营销系统中服务终端最为基本的工作之一，这看似微小的工作却对整个电力企业的正常运行起着关键的作用，也是电力企业高效运行的必备的技术

支持。

由于经济发展的地区差异等因素，目前，我国仍有一部分城市的居民使用着过时的机械式电表或其他计量仪器，在使用过程中会频繁出现问题，如在长时间使用和超负荷运行下出现了计量不准的问题，如果此种装置未被及时换掉，将会直接影响到电力企业和用户的经济利益；由于这种老旧装置缺乏防火防灾的安全设置，存在严重的安全隐患，一旦出现问题，就可能会给用户的财产和人身安全带来不可估量的损失；传统的计量仪器往往限定电压和电流额度，这种额度限定已远远不能满足现代社会日常生活对电能功率的需求，如果不进行更换升级，将严重影响人们日常的生活行为，也会大大降低生活质量。由此可见，装表接电工作能够按时及时地更换老旧计量装置无论对电力营销还是用户生活都有着积极的作用。

3.1.3 防止盗窃电力。随着我国经济体制的转型和改革的深化，不同利益的主体相继产生，他们往往为了一己之利而置公共利益于不顾，利用各种非法手段盗取国家的电能资源。在实施电能盗窃的过程中，当地部分电区的电流会瞬间增强，使该区的电网无法正常工作，甚至出现大范围停电，这在不同程度上给国家的生产和居民的生活带来了影响，造成了损失。

作为装表接电作业的实施者——工作人员在防窃电工作中起到了关键作用。装表接电人员拥有较高的业务素质，其在日常工作或电表例行检查活动中能直接发现窃电行为，他们的干预和处理能有效地杜绝或减少窃电行为发生，维护了国家电力系统的利益。另外，装表接电工作中电能计量装置的现场安装和检测能够有效杜绝个别动机不良的用户为了自己利益而通过擅自改装操作对计量装置功能进行破坏，影响电力企业利益。

3.2 装表接电现阶段的问题分析及改进措施

如上所述，装表接电工作的引入提高了电力营销的质量和效率，在一定程度上方便了电力企业的管理和居民的生活，但在现实生活中，装表接电仍存在着某些比较突出、亟待解决的问题。

3.2.1 规范装表接电环节，及时处理电力计量装置故障，有效减少故障频率。不论在装表接电的过程中，还是之后的计量工作中，因操作不规范或计量仪器本身原因造成的故障不断：老式机械表被更换成新表过程中、三相电能表或单相电能表安装过程中因操作不规范或不科学造成的短路故障；由于未严格执行用电峰谷考核，部分用户实际用电容量大大超出报装容量造成的电能表的烧毁，出现表计故障。这些问题不仅增大了装表接电的工作量，同时也增加了其管理难度，给电力部门造成了不同程度的损失。

针对上述问题，可采取以下措施加以有效解决：规范装表接电环节操作，在更换老式电表时提前掌握接线顺序，采取在切断电源状态下的单相电能表安装等操作可减少短路故障；电力企业要安排工作人员定期及时对电能计量装置进行检查，能够及时发现故障并结合现场实际有效采取措施处理，尽快解决问题恢复供电和用电正常进行。

3.2.2 合理化供电方案、科学化装表接电设计和强化后期检查测验，有效杜绝或减少窃电现象。由于电能计量装置安装在用户端，增大了电力部门对表计的不完全可控性，加之《电力法》的普及不到位，用电用户的无意识违章违法用电或估计窃电行为在装表接电管理中屡见不鲜。窃电行为不坚决扰乱了我国电力的正常运行秩序，也造成了国家和电力企业的经济损失，造成了其他合规用户用电利益的不公平。

针对突出的窃电行为，可采取以下措施：提供合理的供电方案，根据用户报装容量进行高供高计，必要时对高用电容量客户加装电能计量装置，加大窃电难度；科学智能的装表接电设计，采用智能型防窃电装置；加强现场测验和后期定期检查，有针对性地开展用电普查工作，并组织检查人员加强反窃电业务的学习、提高业务能力，有效控制窃电行为的发生。

综上所述，随着时代的发展和社会的进步，电力需求的日益旺盛促进了电力行业体制机制的改革，也突出了电力营销的必要性。虽然作为电力营销中关键环节的装表接电工作对电力营销质量、效率的增强和居民用电满意度的提高起到了重要的作用，但是在装表接电工作的过程中仍然存在着方方面面的问题。电力企业只有积极地应对这些问题，及时调整方针，采取必要的措施予以解决，才能真正地维护客户的利益，也使自身行业得以健康良性的发展。

参考文献

[1] 过美芬.浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性

[J].企业技术开发，2013，（7）.

[2] 胡旭斌，浦乐.浅谈装表接电在电力营销工作中的重

要性[J].中国高新技术企业，2013，（7）.

作者简介：李春林（1976-），男，山东德州人，国网山东省电力公司德州供电公司开发客户服务分中心高级技师，研究方向：装表接电。

（责任编辑：秦逊玉）