听得进批评才能进步

习近平总书记日前在网络安全和信息化工作座谈会上强调，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。

对很多人来说，网络不仅是找朋友的社交场、秀个性的照片墙，也是表达意见诉求的麦克风。网络问政中，网友“给点阳光就灿烂”，从吐槽个人的委屈到批评身边的问题现象，再到“挑剔”政策举措，让相关部门及时便捷地了解掌握群众所思所想的同时，也贡献了“草根智慧”；相关部门和领导干部上网听民意、下网解民忧，则鼓励了网友反映问题、表达意见，在交流互动中实现双赢。但也应该看到，现实中还存在以老眼光看待新现象、以老办法解决新问题的现象，还有干部不懂网、不触网，尤其是怕听网上的批评。我国网民已达7亿，如何进一步打通网络沟通渠道，把善意的批评当作提升工作的引线乃至“推进器”，考验着各级干部的智慧。

听取善意的批评，需要相当的宽容度。网络让网友的表达少了许多顾忌，有些话可能让相关方面一时抹不开情面、下不了台，却点中问题“穴位”，虚心倾听、研究，就可能找到问题症结和解决办法。再者，网友或因切身利益受损，或因解决之心急切，说起话来难免有情绪、不客气甚至很尖锐，这时候更要给予同情理解，才能及时疏导化解。反之，如果闻过即怒、被批即跳，将送上门来的意见挡在门外不说，还会使负面情绪淤塞。

分辨是否善意的批评，需要不断提升辨别力。毋庸讳言，网络鱼龙混杂，并非所有的批评都是中肯的。实际上，有些所谓的批评只是发泄情绪，有的意在“找茬挑刺”，还有的仅仅是博人眼球，它们建设不足、破坏有余，充其量只是“杂音”“噪音”。如果对这些东西也照单全收，不但可能让善意的批评被淹没，还会助长非理性表达。心中有本账，透过现象看本质，辨清哪些批评是出于真心实意、实事求是，哪些是扭曲事实、突破底线，哪些能拾遗补缺、有所裨益，哪些无补于事、有害于治，防止“胡子眉毛一把抓”“捡到篮里都是菜”。

回应批评反映的问题，还需要持续锤炼行动力。网友提出善意的批评，最终目的是希望相关部门解决问题；相关部门的具体行动，直接体现着解决问题的诚意。立行立改，针对网友提出的批评，认真进行排查梳理，拿出切实可行的办法，列出时间表、路线图，并将整改结果公布出来请网友监督，让自己听了不白听、网友说了不白说。形成长效机制，进一步拓宽网络沟通渠道，从网友的批评声、牢骚声中找出群众急什么、盼什么、怨什么，让网络真正成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。