旺 店 女 王

◎ 欧阳海森

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◎ 欧阳海森

Sunny今天很高兴，她终于可以和心目中的偶像，也是她的上司周姐一起去店铺学习了。他们来到的店铺是公司新装修的旗舰店——直营二区一店，它位于最热闹的步行街中心，是当地的地标性店铺。

“在去我们的店铺之前，我们可以先去其他强劲的竞争对手的品牌店铺看一下，然后再站在我们的店铺之外，以一个旁观者的身份来对比一下。如果你是一个陌生的顾客，我们的店铺能不能吸引你入店。”周姐语重心长地对Sunny说。

充分了解了外部环境之后，周姐和Sunny走进了一店。周姐在店铺里观察了一会儿，便把店长叫了过来：“我们的新款秋装已经到了八个款，橱窗秋装陈列的物料也已经到了，为什么店铺还没有营造秋装上市的氛围呢？”店长忙答：“周姐，是这样的，我看其他品牌的店铺好像也没有动静，所以就想过两天再装饰一下。”

“不会吧？我们刚才逛了一圈，看到已有三个品牌店铺全面营造了秋装上市的氛围。”Sunny从旁插嘴道，她暗自庆幸自己没白逛。

“不好意思，周姐，我们马上调整。”店长忙不迭地答应。

“新款上市，时效和市场反馈很重要，抓紧时间！”周姐对店长说。

“周姐，您太厉害了，有先见之明。”走出店铺后，Sunny佩服地说。

“没什么，见得多了。”周姐说，“以前，当我去巡视我们的店铺时，为了看到最真实的情况，每到一个地方，我都是一个人悄悄地当‘顾客’，看看我们的终端做得怎么样。”

周姐接着说：“有一次我考察我们的一个门店。当时我就在想，如果我是一个闲逛的顾客，进店的概率肯定很低。为什么呢？那个加盟商的店装修得很漂亮，初看之下很吸引人，但再打眼一瞧，毫无生气。新店装修时，店铺设计了很多射灯，但我们的加盟商为了省电，通常在人少的时候只开一半。从马路对面看店铺，里面十分昏暗。后来我和加盟商沟通，加盟商说：‘是这样的，我给他们规定，中午的时候可以把灯关掉一部分，等到傍晚再开。’我告诉他们：‘我知道你们是为了节约用电，但你知道吗？在店铺里的很多员工并不能掌握好这个分寸。相比之下，我们竞争对手就亮眼很多。’”

“另外，店铺里面空荡荡的，完全看不到导购员。”“不会吧，我们这个店总共有十个人呢，一个班有五个。”加盟店主十分惊讶。周姐继续说：“我提醒他：‘但我在外面看着显得很空。如果我是顾客，肯定会以为这家店要关门了。当我进去之后，我发现有导购，而且还不少，但没有一个站在靠近门的地方——有两个在收银台前趴着聊天，后来从仓库又出来一个。当我走出店面的时候，又有两个导购一起说说笑笑地走进来，可能是一起去洗手间了。即使是在店铺值班的员工，也丝毫不在工作状态。’加盟店老板对此也表示了赞同。”

“原来如此！”Sunny越发敬佩起眼前这位上司。

（摘自《我就是你要的旺店女王》电子工业出版社 图/子依）