10位质量专家畅谈2015年之经验



10位质量专家畅谈2015年之经验

编者按

本文发表于2015年12月的《质量世界》杂志，是对10名质量专家的采访。这些专家在自己的工作领域引领了最佳实践的最新趋势。在访谈中，质量专家介绍了他们在2015年获得的经验教训，以及他们对质量未来的看法。

对质量专业而言，2015年是广受关注的一年，发生了很多重要的事件，如汽车排放丑闻、ISO标准修订等。其中有些事件令人震惊，有些令我们感到宽心。这些事件中有很多是我们无法预料的。但是，了解这个领域未来及其发展方向的唯一方法就是正视过去。

1.基于数据驱动的预测支持战略决策

詹姆斯·沃德海森（James Woudhuysen，预测师、记者、演说家和英国广播4台的客座嘉宾）：

“时下的很多预测都是陈词滥调，其中显而易见的危险是对趋势进行不假思索的臆断。获取有关企业经营的数据（如销售额、市场份额、竞争对手的价格等）是一项艰巨的任务，预测就是将所有这些因素融汇成为一个有机的整体。我对质量专业人士的建议是：不要成为宣教者或技术统治论者，而要更广泛和深入地阅读，要具备批判的态度，而不仅仅是局限于本职专业。你必须充当企业全局和你所在部门之间的桥梁，审视你所拥有的东西，看看是否能作为工具。在我看来，如今质量的重点是，往往过多关注于客户体验，而忽视了客户宗旨。”

2.领导行为处于不断演变之中

艾莉森·梦露（Alison Monroe，澳大利亚人力资源咨询公司Sageco首席执行官和联合创始人，同时是一名薪酬公平代表）：

“我一直借鉴过去获得的质量经验教训，以提高自己的领导策略。我尽量忠于自己作为一个CEO的本分，确保我能够向利益相关者传达一个清晰的愿景。领导力就是努力在灵活性、适应性、活力和创造力之间取得平衡，也要确保有效的管理、过程和政策。最优秀的领导者能够确保自己的员工有机会塑造、创造、发展和畅想未来，而不是让他们觉得自己被困在职业泥潭中停滞不前。培育创新精神是具有挑战性的。然而，勇于冒险等同于天才，因此要鼓励好奇心并尽量给员工赋能。这世界上有太多的普通人，请选择不平凡！”

3．现在正是让董事会加入的最佳时机

杰森·阿科尔（Jason Arkell，Amec Foster Wheeler公司业务改进和质量管理负责人）：

“我希望质量能被看作是一个关键的竞争优势，这意味着要让每个人（从一线员工到董事）都了解到质量管理的价值。为了赢得认同，我解释说，通过健全的质量管理体系（QMS），我们可以实施一个质量管理体系活动矩阵，获得基于风险缓解、持续改进项目和流程效率的可测量成果，进而对Amec Foster Wheeler公司的商业成功产生影响。我获得了董事们的支持来发展壮大自己的部门，团队成员在短短12个月内从6个人增加到100多个人。我还推出了我们的首个研究生和实习生质量方案。”

4.企业文化对盈亏的影响

史蒂夫·道尔顿（Steve Dalton，大英帝国勋章获得者，索尼公司英国技术中心总经理）：

“在索尼公司英国技术中心，我们赖以生存的座右铭是：‘每天进步一点点。’我们希望员工能提高到一个新的水平。为了帮助他们将这一思想贯彻到工作之中，我们设立了一个员工认可计划。如果员工认可他们的同事在某些活动方面做得很棒，我们会对这些同事进行奖励。我们还会奖励那些主动承认自己犯了错误的员工。人为失误在一定程度上是不可避免的，我们通过这个‘自我批评文化’，尝试最小化人为因素对生产运行的影响。我们重视诚信，因为对我们而言，在现场发现问题要远远好于让问题流出公司之外。我们公司里没有20世纪80年代的责备文化。”

5.社交媒体可以提升你的专业形象

艾伦·威洛比（Ellen Willoughby，All About Quality咨询公司创始人）：

“社交媒体是传播质量信息的一种很好的方式。学会使用一个社交媒体平台很有必要。无论是领英（LinkedIn）、脸书（Facebook）、推特（Twitter）还是其他平台，只需要选择一个并学习如何使用它。有大量的在线教程可以用于学习如何使用它们，很多社交媒体公司也会提供面对面的培训，所以很容易就成为一个合格的用户。

我认为社交媒体在帮助潜在客户决定是否要与你做生意方面非常重要。如果你在社交媒体的表现是专业、有益和积极的，将有利于向潜在客户强化这一信息。最重要的窍门是一定要积极向上。网上很容易传播负面消息，导致一个不好的形象。我们的目的是为你和你的职业创建一个更好的形象。”

6.高层管理人员要重视附件SL

理查德·格林（Richard Green，英国特许质量协会职业网络负责人，同时是一名主管审核员）：

“虽然有很多文章介绍了引入附件SL对管理体系审核的影响，但有关这些变化将如何影响那些领先组织负责人的资料却很少。那些基于附件SL出台的标准像是一把双刃剑，一方面为高层管理人员提供了理顺管理体系和降低成本的机会，同时也要求他们在行为上做出改变，并要比从前付出更多的时间和精力。如果你是高级管理层的一员，那么你需要了解这些变化对你和你的业务的影响。毕竟，它们对你有着直接的影响。”

7.全面质量管理正在发生改变

大卫·哈钦斯（David Hutchins，英国特许质量协会CQP MCQI会员，大卫·哈钦斯国际质量学院的主席）：

“在追求质量的新途径方面，我们正落后于世界其他地区，这是因为英国和欧洲正在遭受孤立主义的痛苦。我们需要为了竞争而改变。 绝对优势（Dantotsu）是来自日本的一个术语，它的一种解释就是排名第一，是全面质量管理演变的最新发展。它是远东地区公司争创世界第一的驱动力，这不仅仅是在组织整体上与其竞争对手相比较，而是具体到他们生产的每一种产品上。这种创新推动的目标是使产品在关键性能上领先其竞争对手至少五年时间。”

8.可持续性和伦理问题是现在企业的头等大事

加比·鲁道尔夫（GabbiLoedolff，Lush Fresh Handmade Cosmetics 公司创意采购师）:

“Lush公司不再仅仅购买最优质的材料，而是努力去了解我们的供应链——材料的来源地和生产商。我们认识到，传统的利润分配模式并没有造福于种植或生产原材料的人，所以我们努力减少攫取利润的中间环节。在可能的情况下，我们直接与种植户合作，在当地建造更多的仓储设施，引入增值流程。这意味着清晰的协同规划、理解对方的期望，以及通过报表、参观（在可行情况下）、视频和照片来监控发展情况。反馈对于创建一个透明的体系而言非常重要。”

9.职业正在发生变化——正是变革的良机

伊恩·麦凯布（Ian McCabe，英国特许质量协会合伙企业Nuvia公司的质量负责人）：

“不幸的是有许多人，甚至包括认识到质量重要性的人，都对质量和质量职业本身持有消极的观点。对质量职业进行重新定位需要我们了解现存的错误观念，正面解决它们，并增强人们对现代质量专业人士观点的认识。我发现职位名称对于如何完成和理解工作有非常重要的影响（行为和态度）。我们需要取消‘质量’一词和‘经理’一词的关联。我们的工作不是管理质量，而是了解所需要的结果、对约束条件提出建议、帮助识别风险和机遇，以及在适当情况下提供有关缓解措施的建议和指导。”

10.持之以恒——成功在于绝不放弃

杰克·戴森（Jake Dyson，发明家，戴森公司董事会的非执行董事）：

“一定要坚持下去，直到获得成功。如果在某件事情上投入6个月的精力，仍没有获得成效，就很容易会放弃。你会觉得十分沮丧和郁闷，你的心情会大起大落。因此，重要的是要坚信你最终能够成功。我也曾经有感到非常沮丧的时候，但是当你最终让某事恢复正常时，那种喜悦是令人难以置信的。你感觉自己屹立在世界之巅，因为你完成了其他人从未做过的事情。它灌输了一种信念：反复不断地尝试某件事情并不是发疯。重复并不是一件糟糕的事情。顺便说一句，工程师拥有最低的自杀率和最高的工作满意度，因为他们总是清楚他们工作的结果是什么。”

（熊辉 编译）