关于信用社改制为农商行后精细化管理研究

2016-04-16

福建质量管理 2016年11期

(湘潭大学湖南湘潭 411100)

关于信用社改制为农商行后精细化管理研究

王佳士

(湘潭大学湖南湘潭411100)

株洲城郊联社暨天元联社合并改制成株洲农村商业银行，精细化管理是指以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式。如何推进企业管理精细化，不断提高企业的内部管理水平，提升自身综合竞争力，是目前我国商业银行面临的一大挑战。随着客户金融需求多样化的逐步加深以及金融市场竞争的日益白热化，实施精细化管理是我国商业银行的必然选择。

商业银行；金融机构；管理精细化；经营管理

企业精细化管理，是企业经营管理通过不断科学发展而产生的，也是现代市场经济推动管理理论演进的必然结果。对现代商业银行实行进行精细化管理，是企业管理精细化运作模式的一种延伸，这对于商业银行克服粗放经营管理模式，提高经营效率，增强银行竞争力具有重要的现实意义。

一、对商业银行进行精细化管理的必要性

(一)实行精细化管理模式，是商业银行提高内部管理与控制水平的必然选择

精细化管理的背后是对科学的追求，是一种追求创造性思维的终极模式。随着客户金融需求多样化的逐步加深以及金融市场竞争的日益白热化，中国的大部分银行仍在实行传统的管理模式，其管理水平和服务能力难以满足客户和市场的需求。随着逐步国内金融市场的开放以及商业银行改革的全面提速，我国的金融体系将不断发生变革，改变商业银行的经营模式将成为金融业的必然选择。由于我国金融企业具有明显的同质性，商业银行的经营质量和经营效率的提升越来越依赖于其管理的精细化程度，因此，推进精细化管理进程，是未来商业银行改革发展的重要目标。

(二)实行精细化管理模式，有利于节约商业银行的经营成本

商业银行精细化管理是现代商业银行的经营管理模式的一种，其以质量和效率为导向，通过划分管理目标，量化管理细则，规范管理行为，优化管理水平，从而进行科学的管理和决策。随着我国金融业开放程度的进一步加深，以及国有商业银行改革进程的不断加速，人们逐渐意识到银行经营粗放经营的不足，精细化管理越来越受到当今金融机构的重视。精细化管理严格执行成本核算，实行指标量化制，可以按照不同的标准，比如人员费用/收益等核算财务收支，从而达到商业银行加强成本控制、提高运营效率的目标，实现商业银行由粗放型管理向集约型管理转变。

(三)实行精细化管理模式，是我国商业银行管理现状的内在要求

由于经济环境是不断变化的，存在一定的不确定性，商业银行的发展也因此面临着一系列的问题和挑战，管理风险越来越大，面临着前所未有的压力。随着全球经济一体化的不断加深，面对相对现代化的国外金融机构，我国商业银行的管理工具和手段都较为落后，在金融竞争中处于劣势。因此，我们必须引进国外先进的管理经验，走精细化管理的道路。商业银行的本质决定了我们是为客户带来金融服务的机构，由此，我们必须致力于我们的本职要求，使我们的银行成为真正的银行，为经济和社会的发展提供提供强有力的金融后盾。我国商业银行近年来刚刚意识到粗放型经营带来的弊端，其管理意识和管理水平尚未达到理想水平，企业内部经营管理仍然是定性进行系统分析的模式，数据模型和数据挖掘技术还没有被有效地应用到管理活动中。

二、在坚持将“精细化管理”进行下去的前提下，从系统的角度出发，始终坚持高标准，狠抓提升核心竞争力的关键环节，在思维理念精细化、客户管理精细化、服务管理精细化三方面做出长期不懈的努力

(一)思维理念的精细化，建立精细化管理的共识

“一人难挑千斤担，众人能移万座山”。网点精细化管理并不是一人或两人就能够维持下去的，而是依靠整个网点人员的团结协作精神。统一网点精细化管理的思想需要时间去磨合，如同“两扫五进”活动一般，刚开始基本上没有统一思想和认识，但是，当让员工认识到，通过“走出去”，能够大大地改善经营、促进发展、提高效益，从而实现以人为本和员工利益最大化，最终使每位员工成为“两扫五进”活动的支持者、实践者和自觉推动者。所以说，网点精细化管理是集全员智慧、力量发挥的结果，是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程。

(二)客户管理精细化，细化营销范围

每个客户有其自身的需求，且其需求不尽相同，从客户进门，大堂经理首先进行一次营销和分流，柜面办业务时柜员再进行二次营销，若客户有信贷要求则推荐至客户经理处，若客户的要求更高或是客户经理层面无法回答的则再推荐至网点主任处，由行长沟通或是与上级行沟通。这样，一个完整的营销网络就形成了，既有个人营销又有合作整体营销。再比如，石峰区清水塘棚户区改造正在如火如荼的进行中，其将产生一大群的征收户，清水信用社坐拥优越的地理位置，将征收户名单分配到员工个人，员工个人通过上门走访将征收户按人口、关系、征收款结余等情况将其分类，然后制定不同的营销方案，实行差异化和个性化的营销方式，有目标的去进行营销，这样将大大的提高营销的成功率。

(三)服务管理精细化，提升客户满意度

首先，网点是银行服务的窗口，通过对物品的摆放，室内装修布局规范等硬件设备的标准化改造，有助于提

升信用社的企业形象，吸引更多的客户，通过6的6S导入，规范员工日常操作，提高操作效率。其次，要树立“思客户之所想、予客户之所需、解客户之所急”的服务理念，比如说最近清水信用社来了一批“牛老板”，经常携带大量现金来存款，且其现金上有一股“牛”气味，清水信用社柜员一视同仁的为其服务，通过一段时间的服务和了解，知道“牛老板”们因为原农场拆迁，所以搬到笔者网点附近农场，清水信用社员工在主任的带领下“顺藤摸瓜”找到农场所在地，对“牛老板”们进行亲切慰问，再加上“牛老板”们认为信用社比别的银行服务态度好，且没有嫌弃气味重，于是顺利成章在清水信用社开了16个户头，大大增加了清水信用社的存款和日平。