全时便利：与众不同的电商路

张倩楠

互联网来势汹汹，实体店在一片惶恐中或死亡或思变。全时便利（下简称“全时”）理智地认识到，要将自身优势和互联网结合以寻找商机，以获得更多的竞争优势。

首先，全时意识到，标准化程度低的产品或者依赖于服务产生的产品，受互联网的打击相对较小，这对全时意味着，要打造差异化产品，回归零售的本质。

其次，依靠差异化产品策略获得大量高品质用户后，全时需进一步开发这些用户的价值。为此，全时研发了基于微信平台的电子商务汇集平台，并推出自己的电子钱包，解决了消费者的两个痛点：排队和找零钱。

在巨头“承包”了大片便利店的情况下，全时依旧能够在巨头的眼皮底下成功逆袭，由小到大。其成功经验，值得每一个长期被大企业“欺压”的中小企业好好学习。

根据全时最新的战略规划，2015—2016年度，其线下门店的整体规模将突破1 000家，5年内将开出10 000家。全时“星巴克+7-11+吉野家”的创新模式，曾引发业界的“全时便利热潮”。2010年在北京成立的全时便利店，只用4年多时间，目前已经开了300多家门店。

需要注意的是，全时不仅在业态创新上成为业界领先，其电商模式亦值得业界同行借鉴。全面扩张的同时，全时电商的植入成为其战略布局的重要一环，从引进微信、支付宝支付到自主开发电商平台，全时走出了一条与众不同的电商之路。

全时总裁张云根提供了这样2组数据：目前，微信、支付宝支付占据整体支付的40%以上；2015年5月以来，全时自主开发的电商平台加入后，线上的销售占据线下销售的15%～20%。

电子钱包突破瓶颈

传统零售企业做互联网转型，其基本便是把线下的消费者和交易转移到线上。若基于传统的商业模式，在互联网领域里面有所涉猎，则需要充分发挥实体店的优势。

相比于互联网企业很难把握的碎片化流量和获取流量的高成本，全时的优势在于线下的终端门店，线下门店实际上就是一个流量管理的专业渠道。而当利用互联网的工具来解决传统零售的痛点时，也就能顺利达成把线下交易转到线上去的目的。

那么，线下交易中消费者的痛点在哪里？一是排队问题，因为消费者集中在早晨、中午时段消费，在便利店购物会遇到严重的排队问题。当消费者在收银台进行结算的时候，如果付现金需要找零，而刷卡则需要签字，这些交易形式的限制影响了交易效率；二是零钱问题，消费之后收到的零钱也是让人很头痛的事情，如今许多消费者不愿再接收零钱。

全时的店面面积平均为130平方米，每个便利店收银机平均有4台，已经超过普通的传统零售便利店，增设收银机显然已不适宜。突破收银机的瓶颈，更好的办法就是创新交易形式，使用电子钱包代替传统收费模式。然而，微信支付、支付宝支付早已先入为主，这意味着全时电子钱包需要有更大的突破。

全时集合了很多的技术力量，成立了单独的电子商务公司，独立自主研发了一套基于微信端的电子钱包。考虑到用微信、支付宝支付后，消费者只能单一知道消费金额。全时电子钱包则做了一些相应的创新，同时，购物卡可以与电子钱包进行绑定、充值，更多的优惠活动通过电子钱包推送，使电子钱包成为营销的工具，并且消费者消费后可以在电子钱包查看每一项商品的明细。

另外，全时跟第三方平台美团等团购网站进行合作，在团购网站上打折售卖电子会员卡，消费者购买电子会员卡后，可以凭借购物码去线下门店直接充值，低折扣的电子会员卡吸纳了大量的会员。

全时还把传统的收银终端改造成移动式收银机。当遇上排队或者人多的时候，店员会拿出移动的终端机，消费者在店内任何角落，只要有电子钱包都可以完成收银结算，这也吸引了很多消费者加入全时的电子钱包计划。

优化自有平台功能

把传统交易通过互联网交易链接到线上平台后，线上平台的价值开发便成了最重要的事情。区别于大超市的一站式购买，便利店的特性为及时性购买，即消费者有紧急需要的时候会选择去便利店购物，有及时需要的消费基本属于个人经济和懒人经济。因此，全时针对此类人群在线上聚焦便利店优势。

及时达。坐在家里就可以购物、享受送货上门，互联网的便捷性在以上人群中占据很大的优势。然而，送达的时间过长则会超越消费者的等待极限。全时的线上平台可以实现半小时内送达。“能够及时送达的电商模式才是我们想要的，而半小时送达是很多电商做不到的。”张云根认为。

线上产品与线下产品充分聚焦、打通库存。便利店的产品聚焦于刚需和基本款，其特征是数量少、品类少。消费者在线上购物时，很容易会遇到数量不足或者缺货的情况，这样就会导致很多订单没办法实现。基于此类情况，全时的线上平台开通了定位系统，并把线上和线下的库存打通。消费者可以自主选择店铺和产品，系统会将门店由远到近排列，根据门店的距离不同，送达的时间亦不同。消费者选择门店后，平台可以立刻和门店的库存进行交互。

全方位互联网思维

传统实体店要实现互联网转型，那就意味着实体店店员和消费者也需要随之转变。全时的团队是互联网运用能力较强、年轻化的团队，核心高管主要由80后组成，品牌、IT部门主要由90后组成。为了有完善的顾客体验，全时并未急于接入自有平台，先利用第三方平台做铺垫，将互联网思维植入下去，教育店员和消费者，使其逐渐形成并接受互联网思维。

第一步，先把微信支付、支付宝支付等接入门店，目的是教育员工和顾客来使用电子支付，形成互联网支付思维。据统计，现在全时的微信支付和支付宝支付占整体支付的40%以上。

第二步，通过团购网站售卖购物卡，消费者在团购网上买了购物卡，随后可以去实体店内充值，目的是让消费者熟悉购买和验证流程。

第三步，为了让全时的团队熟悉怎样在线上交易量高的时候应付突发问题，全时开始跟一些大的银行合作，进行积分兑换，最高的一天积分兑换达到9万的兑换量。

最后，全时开始涉足百度外卖等及时达的电商网站，熟悉时间要求、下单、接单以及配货的流程。

在以上步骤完成后，全时才开始接入自己的平台，从2015年5月份开始，基于微信端的线上平台“全时汇”正式上线，现在，线上的销售总体达到线下15%～20%的占比。

“现在的发展趋势还是非常好的，在全面的互联网思维下，全时电商跨出去的还只是一小部分，未来线上的销售极有可能超过线下。我觉得这一定是未来的趋势。”张云根表示。

未来全时要做的是什么呢？用电商的手段来对付电商企业也是其思路之一。全时用独立出来的电子商务公司去融资，融资之后采用电商的烧钱补贴模式开拓渠道，把现有的会员渠道往更多的层面延伸。北京现有2 000多万人，全时的目标客户是其中的10%～20%，将这250万～500万的消费者通过互联网的形式引流至线上。张云根认为，这种模式运作完成之后，全时将在北京、甚至全国市场产生很大的影响力，并将成为全北京或者全国最专业的及时性需要的网购平台，它在15分钟甚至10分钟之内就可以将消费者急需的产品送达到家。