治愈“事难办”之我见

杨鹏杰

“这事发生在全县整治作风问题期间，作为主要负责人，没有尽到职责管好干部，我深感内疚。”甘肃省张掖市临泽县房管局局长宋国弼在谈到本局干部赵克兵“慢作为、乱作为”问题时惭愧地说。因为此事的发生，赵克兵受到了党内警告和行政记过处分，宋国弼和分管副局长也在全县范围内被通报批评。

群众“办证难”问题颇受媒体和民众关注，即使是党的十八大以来，党的群众路线教育实践活动深入开展，“三严三实”专题教育已见成效，某些地方的“衙门作风”仍存在。日前也有记者反映，在我区，呼和浩特市人社局医保大厅窗口工作人员在工作期间接打电话，回答群众咨询时不认真、不细致，一件事让群众来回跑好几趟。这和张掖市临泽县退休教师王某办理房产证“前后历时55天、先后跑了9次”的遭遇类似，说明群众到有关部门办事“门难进、脸难看、事难办”的顽疾仍未能根除。

领导干部的职责本是为人民服务，但他们其中还是有个别人我行我素，公仆意识淡化。如此行政“不作为、慢作为、乱作为”现象，折射出一些公职人员职业道德缺失、“官本位”思想和官僚作风依旧存在的现实，而老百姓对有些歪风表露出的无奈、委屈严重影响了党和政府的形象和公信力。

在这些事件中，最让我们感慨的是张掖市临泽县房管局负责人深感愧疚的自我检讨和呼和浩特市人社局负责人在政风行风民主评议大会上作出的“我们要严肃处理”的明确态度。公开的检讨和承诺，表明了他们整改“四风”的信心和决心。

群众办证看似小事，却是检验能否以人为本、执政为民的一面镜子。解决好“门难进、脸难看、事难办”问题，除进一步简化办事程序、优化审批流程、提高工作效率和服务质量外，还应严明党的纪律规矩、强化监督执纪问责，加大对服务态度差、办事效率低、甚至顶风违纪者的查处力度，加大对制度执行情况的检查，严肃问责那些对下属的作风问题不闻不问、不抓不管或监管不力的单位负责人，真正做到发现一起、查处一起，公开曝光、以儆效尤，警示各级党委（党组）和党政主要负责人躬耕不辍地种好“责任田”，毫不退缩地坚守“主阵地”，不折不扣履行好党风廉政建设主体责任。

同时，还需进一步畅通群众举报投诉渠道，加大群众评议的砝码，把监督权交给群众，让群众作为政府服务的“考评者”，真正把群众评议纳入各部门及党员领导干部的绩效考核中。如此“去官气”“接地气”的诚信服务方可促进作风的持续好转，最终赢得人民群众的信任和拥护。endprint