供应室护士职业倦怠原因及分析与人性化管理的关系

傅代元

江苏省常州市中医医院钟楼院区供应室 江苏省常州市 213000

供应室护士职业倦怠原因及分析与人性化管理的关系

傅代元

江苏省常州市中医医院钟楼院区供应室 江苏省常州市 213000

目的：探析供应室护士职业倦怠原因及分析与人性化管理的关系。方法：按照随机选取的方法，选择我院供应室护士7名予以访谈，通过实施分类、反思及提炼等步骤进行访谈，分析供应室护士的职业倦怠原因，以及和人性化管理的关系。结果：供应室护士产生职业倦怠的主要原因是心理负荷过大、发展受限和难以排解不良情绪等。讨论：医院管理人员应当更加为供应室护士着想，做到耐心聆听、站在他们的角度观点上想问题，这样能有效消除供应室护士的倦怠感。此外，人性化管理的应用，能激发护士人员对工作的热情，提高工作质量，避免护理人员的流失。

合同制护士；护理工作；职业倦怠

职业倦怠是指，在工作重压下个体产生的耗竭和身心疲劳状态。这一概念是1974年由F reudenberger心理学家率先提出[1]。通常职业倦怠的只要临床表现为以下几方面，其中包括：易怒、情绪烦躁，对工作没有热情；对接触或者服务的对象没有人脉，抱有消极的工作态度工作；对自身工作价值与意义评价降低。为探究供应室护士职业倦怠原因及分析与人性化管理的关系，本次研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照随机选取的方法，选择2014年5月-2015年8月期间我院在职供应室护士7名予以访谈，所选择的护士均为女性，年龄38~55岁（40±2.5）岁；文化程度：有3名为本科学历，有4名为中专学历。在所有护士都是临床经验15年。

1.2 方法

实施半结构式个人访谈法，对资料予以收集。按照预先拟定的提纲提问，其内容如下[2]：对供应室护士的看法；对护理工作的认识；工作期间是否存在压力；怎样有效解决挫折等。访谈遵循方面、保密和自愿的原则，并向访谈者明确研究过程以及目的。在访谈期间，将沟通技巧有效且充分运用，激励供应室护士表达其工作感受，和描述工作经验。访谈者不能评价或者批判谈话内容，做到仔细观察与认真倾听，在访谈期间，访谈者应当密切观察被访谈者的情绪变化，并将谈话内容做好详细记录。

2 结果

本次调查结果表明，所有访谈对象，都伴有一定的程度的职业倦怠感，其发生率是100%。

2.1 心理负荷过大

随着患者对医疗工作要求的提高，以及对自身保护意识的增强，在医患方面也时有医疗纠纷的发生，供应室护士负责医疗器械等支持工作，一旦出现问题，责任重大，口腔器械种类繁多、细小，清洗困难，易针刺伤，感染风险大，所以面临较大的心理压力。

2.2 发展受限

医院只重视临床科室，供应室护士外出进修学习机会少，工作机械性，得不到尊重，自身得不到发展因，多数工作几十年如一日，自由循环，长期处在高温高压下，由于怕发生意外，供应室护士必须做好每项工作，紧凑的工作氛围给护士内容带来较大的工作压力。对于供应室护士来讲，没有创新，没有发展。

2.3 难以排解不良情绪

多数供应室护士因年资较高，工作经验丰富，而供应室工作与其他科室相比繁琐，并且得不到相同的经济价值体现，认为领导不重视，导致工作没有积极性，加上临床科室对消毒器械要求高意见多很容易迁怒至供应室护士，易在工作中产生不良情绪，从而让其感到伤心与无奈。

3 讨论

3.1 分析供应室护士职业倦怠的原因

医疗服务具有一定的风险性，对于各种应激源都要有所接触，供应室护士长期处于这种环境下，易增加自身的精神压力，促进自身能量耗竭，使其发生胃肠道不适、头痛和疲劳等现象。本次研究结果显示[3]，心理负荷过大、发展受限、及难以排解不良情绪等，均是导致供应室护士职业倦怠的原因，因为，多数供应室护士常因不受尊重、紧张和无奈等心理，出现职业倦怠现象，严重时还会因情绪不稳，失去工作的信心。

3.2 改善供应室护士职业倦怠的方法

导致供应室护士职业倦怠的主要原因为：过度的精神压力，这样不仅会增加护理差错的发生，而且还会使护理质量降低。管理人员只有做到更多的关注供应室护士，对于护士的工作压力程度和来源有所了解，并采取针对针对性方法解决，可便于供应室护士身心健康的提高[4]。管理人员除了要对供应室护士精神方面的需求要有所了解外，还要为其营造一个愉悦、轻松的工作氛围，在工作方面，要肯定和鼓励供应室护士，将分配制度予以重新修订，把工资待遇提升，缩小和正式护理的待遇距离。多给外出学习先进技术，见见新的东西，这样可使供应室工作更加有利于临床科室，更加有利于医院发展。

3.3 人性化管理工作的实施

第一，供应室护士应当让护理管理人员感受到工作期间，自身所承受的酸甜苦辣，这样才能让护理管理人员发自内、认真的关心供应室护士，站在他们自身利益的角度去着想。第二，人性化管理工作的实施，其主要目的是为了提醒管理人员，不能让护理视为工作机器，要做到尊重护士，了解护士的心理需求，对于每一位员工的想法要做到认真倾听，将供应室护士人员的勉励开发至最大，这样才能做好本职工作。第三，对职业倦怠情绪予以改善，积极调动起护士的创造性和积极性。护士管理人员应当做到知人善用、人尽其才；在工作期间，要让供应室护士体会到成功后的满足感，这样能有效抑制或者降低职业怠倦感。

总之，针对供应室护士职业倦怠的问题，除了要给予针对性的正确处理外，医护管理层人员还要做到人性化管理的应用，这样能提高护士人员工作的积极性，使其能降低职业倦怠感。

[1]张学晖,吴文华,张玉凤,等.精神科合同护士工作倦怠的影响因素及干预[J].现代养生b,2014,08(16):168-168.

[2]聂忠华,余结根,贺连平,等.三甲医院护士职业倦怠横断面调查分析[J].长江大学学报自然科学版:医学旬刊,2015,12(08):112-114.

[3]刘玉萍,张静,付学丽.肿瘤专科医院护士职业倦怠与抑郁情绪、社会支持的关系研究[J].护理管理杂志,2014,14(05):331-333.

[4]国希云,陈永秀,张星丽,等.部队医院门诊护理人员职业倦怠情况及工作满意度调查[J].护理研究,2015,29(6B):2098-2100.

傅代元（1971-），女，现为江苏省常州市中医医院钟楼院区供应室主管护师。