耳鼻咽喉门诊患儿护理突出问题及处理措施

吴宇慧 郑 蓓 唐向荣

广西壮族自治区柳州市妇幼保健院 广西壮族自治区柳州市 545000

耳鼻咽喉门诊患儿护理突出问题及处理措施

吴宇慧 郑 蓓 唐向荣

广西壮族自治区柳州市妇幼保健院 广西壮族自治区柳州市 545000

目的：分析耳鼻咽喉门诊患儿在护理中的突出问题及相应的处理措施。方法：选取2015年5月至2016年5月来我院就诊的耳鼻咽喉患儿50例，和进行操作的医护人员10例，分析护理患儿中的突出问题并采取相应的护理措施。结果：经分析观察后，患儿在护理过程中存在不配合治疗和护理，缺乏相关疾病的知识了解及护患沟通有误，对患儿及医护人员进行相应的处理。结论：及时发现耳鼻咽喉门诊患儿及医护人员存在的相关问题，并进行处理，可以提高护理的疗效。

耳鼻咽喉门诊患儿；护理突出问题；处理措施

近年来，随着人们物质生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也不断提高，尤其是门诊护理服务[1]。门诊患儿就诊流量大，且病情各不相同，所以在护理过程中容易存在一定的问题[2]。本文主要研究耳鼻咽喉门诊患儿存在的护理问题及处理措施，选取50例患儿和10例护理人员进行分别观察并分析，其结果做以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年5月至2016年5月来我院就诊的耳鼻咽喉患儿50例，和进行操作的医护人员10例，经患者知情同意自愿，分析护理过程中存在的问题，并进行处理。其中50例患儿中，有20例耳科患儿，20例鼻科患儿，5例咽喉科患儿。所有患儿年龄范围在2-14岁，平均年龄（8±3.4）岁，患儿家属的文化程度均在初中文凭以上。护理人员10例，年龄范围在23-38岁，平均年龄（28±5.6）岁，均属于大专文凭以上，患儿及护理人员的一般资料进行对比，差异不明显，可比性良好。

1.2 方法

观察护理过程中存在的突出问题和相应的处理措施。

1.3 存在的突出护理问题

1.3.1 患儿不配合治疗

由于患儿初次来到医院，对陌生的环境感到紧张和害怕，会对医护人员产生抵触心理，患儿的认知能力较差以及患儿家属对疾病的了解程度低，不能使患儿配合医护人员进行相应的护理，且患儿本身存在疾病带来的疼痛，心情烦躁，对医护人员的操作和护理更加不配合，导致达不到治疗和护理的理想效果。

1.3.2 护患沟通问题

患儿由于疾病本身的疼痛与不适，可能会哭闹不止，在与患儿及其家属进行沟通交流时，要有耐心，对家长简述疾病时，专业术语过多，家属不能理解疾病，从而导致患儿不能很好的配合治疗。

1.3.3 疾病知识的缺乏

患儿在进行耳鼻咽喉疾病治疗时，由于对疾病本身不了解，进行检查时不能配合护理人员进行，甚至害怕有抵触心理，如喉镜、鼻窥镜等检查项目。患儿甚至哭闹不止，增加护理人员的检查难度，从而降低了检查效率。

1.4 处理措施

1.4.1 加强优质护理，提高与患儿家属的沟通能力

在耳鼻咽喉科工作的护理人员应进行专业培训，熟悉并掌握与耳鼻咽喉疾病的相关知识。在接诊患儿时，应面带微笑，可以缓解患儿的紧张和陌生感，增加医护人员间的亲和力，减少医患间的矛盾。同时医护人员应多关心和鼓励患儿，使患儿积极配合治疗和护理，同时，护理人员应解答患儿家属关于该疾病的相关疑问。

1.4.2 专业护理培训

护理人员应该进行专业的技术培训，制定合理，有序的工作流程，提高技能的熟练程度，让患儿及其家属放心和安心，同时给予患者心理护理和疼痛护理，在操作过程中，患儿出现疼痛时，应转移患儿注意力。在进行护理时，应优化资源配置，提高护理效率。

1.4.3 健康知识宣教

首先护理人员应具备扎实的专业知识，在患儿进行就诊时，医护人员应先进行耳鼻咽喉等疾病的健康知识宣教，让患者了解疾病，认识疾病，包括采用那种方法才能更好的治疗该疾病，从而提高了疗效，减轻患儿恐惧的心理，增加配合度，促进了患儿康复。

2 结果

耳鼻咽喉科患儿存在的护理问题与患儿本身和医护人员息息相关，发现问题后，及时进行对症处理，减轻患儿痛苦，提高患儿的治疗效果，促进康复。

3 讨论

随着经济的不断发展，人们对医疗服务的水平也不断提高。门诊部门是医院对外交流的窗口，间接的反映了医院的综合医疗水平。它是一类进行预防、检测、康复疾病的综合性医疗机构[3]。具有齐全的医疗设备，有与临床相同的科室，是一所医院重要的部门。提高门诊部门的医疗服务水平，代表着整个医院服务水平[4]。在进行门诊治疗的过程中，优质的护理服务是关键。主要从以下几个方面优化，如护理人员综合素质较高，服务态度良好，专业知识扎实，操作技术熟练等才能符合医疗服务的新要求。本文主要研究耳鼻咽喉门诊患儿的护理，其护理过程中存在很多问题，如患儿不配合治疗，缺乏相关疾病的知识了解及护患沟通有误等。针对存在的护理问题，及时进行处理，主要措施有优化门诊服务流程，制备相关的应急预案，尊重每位患儿，应用熟练的操作技术，并支持和鼓励患儿，让患儿感到安心、放心，同时进行健康知识的宣教，了解疾病，慢慢接受，配合治疗，从而提高了护理疗效，促进康复，门诊的护理服务水平，反映了整个医院的护理服务质量水平。

综上所述，在耳鼻咽喉门诊中存在的突出护理问题，与患儿和护理人员有关，针对存在的问题进行处理后，减轻了患儿痛苦，提高了护理满意度。

[1]李硕.耳鼻喉门诊患者护理突出问题及处理措施[J].中国卫生标准管理,2016,16(01):192-193.

[2]王锡莉.耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及控制措施[J].中国保健营养（下旬刊）,2013,23(07):3828-3829.

[3]陈焕焕,周顺香.耳鼻喉门诊患者护理存在的问题及对策分析[J].大家健康（下旬版）,2014(01):312-312.

[4]郑明昕.耳鼻咽喉病人的安全护理探究[J].现代养生B,2014(08):178-178.