人性化护理在急诊科护理工作中的应用

朱 琴

江苏省苏州市中西医结合医院急诊科 江苏省苏州市 215101

人性化护理在急诊科护理工作中的应用

朱 琴

江苏省苏州市中西医结合医院急诊科 江苏省苏州市 215101

目的：探讨人性化护理在急诊护理中的应用价值。方法：选取我院86例急诊患者为研究对象，按随机数表法分为对照组（n=43）和实验组（n=43），对照组采取常规护理措施，实验组在常规护理的基础上给予人性化护理，比较两组护理效果。结果：实验组焦虑评分明显低于常规组（p＜0.05）；实验组护理满意度为93.02%，明显高于常规组76.74%，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：在急诊护理中配合予以人性化护理干预，可有效改善患者的心理状态，提高患者满意度，值得推广及应用。

急诊；人性化护理；满意度

急诊科是急危重症患者抢救的主要科室，由于疾病发病急，病情重且变化迅速，患者极易出现焦虑、恐慌等不良情绪，给患者自身或医患关系带来不利的影响因素，甚至威胁患者生命安全。因此，在急救护理中实施有效的护理干预就显得尤为重要。本文由此出发，选取86例急诊患者为研究对象进行分组研究，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2015年10月～2016年8月我院86例急诊患者为研究对象，按随机数表法分为对照组（n=43）和实验组（n=43），所有患者年龄≥18岁，自愿参加本研究。对照组男23例，女20例，年龄22～48岁，平均（34.03±9.27）岁；实验组男22例，女21例，年龄19～47岁，平均（33.95±8.14）岁。两组患者临床资料比较，差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2 护理方法

对照组采取常规护理措施，主要包括监测生命体征、配合医生抢救治疗、用药护理等。实验组在常规护理的基础上给予人性化护理，具体内容如下：（1）心理护理：护理人员体贴、关心患者，主动与患者沟通交流，倾听患者的需求和疑惑，并耐心地给予心理指导和解答，告知患者相关疾病知识，密切留意患者的心理变化。同时，护理人员还应做好家属的沟通工作，向其了解患者疾病发生情况，告知患者实际病情及处理措施，适当安抚患者家属情绪。（2）病区环境护理：保持病区内环境干净、整齐，没有多余的杂物或刺激性气味，病房内温湿度适宜（温度：24～26℃，湿度50～70%），每天紫外线消毒30min，避免嘈杂的声音，限制探访人员数量，嘱家属不宜大声喧哗，为患者营造一个舒适、安静的治疗环境。（3）行为护理：护理操作实施前，先告知患者实施操作项目目的和注意事项，动作要轻柔，保护患者的隐私，做到轻动作，轻行走，轻说话。对年龄较大或者行动不便的患者，协助其完成日常生活，定时为其翻身、拍背。对于神志不清或发热的患者，加强监测生命体征变化，做好保暖工作。

1.3 观察指标

比较两组患者心理焦虑情况及满意度情况。焦虑情况采用焦虑自评量表（SAS）进行测评，分值范围为0～100分，≥50分为处于焦虑状态，且分数越高表示患者焦虑程度越严重[1]。满意度情况使用我院自行设计的满意度问卷表进行评分，此量表主要包括护士仪容仪态、操作技能、服务态度、工作责任心，总分100分，其中，90～100分为非常满意，70～89分为较满意，<70分为不满意，满意度=非常满意+较满意。

1.4 统计学方法

应用SPSS19.0统计学软件，满意度以构成比表示，组间比较用X2检验；SAS评分以均值±标准差表示，组间比较用t检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组焦虑评分比较

对两组患者的心理状况进行评价发现，实验组患者SAS评分为（50.66±10.24）分，明显低于对照组（59.27±11.36）分，差异具有统计学意义（t=4.882，p=0.037）。

2.2 两组患者满意度比较

实验组非常满意21例，较满意19例，不满意3例，满意度为93.02%；对照组非常满意13例，较满意20例，不满意10例，满意度为76.74%，两组满意度比较，X2=5.047，p=0.018，差异具有统计学意义。

3 讨论

急诊科是医院高风险的科室之一，患者病情一般较为严重，且急诊医患纠纷发生率也是奇高[2]。少数患者由于病情危重抢救无效死亡，家属无法接受此结果，就认定为医生、护士的责任，从而导致医患、护患纠纷，均不利于。因此，对急诊患者给予有效的护理干预十分重要。

人性化护理主要是以患者为中心，给予优质护理的服务，以满足患者生理、心理等全方位的需求，以减轻患者痛苦为主要目的的一种新型护理模式。本研究，对照组给予常规护理，实验组在常规护理的基础上给予以心理护理、环境护理、行为护理为主要内容的人性化护理，结果显示，实验组焦虑评分明显低于常规组（p<0.05）；实验组护理满意度明显高于常规组（p<0.05），提示人性化护理应用于急诊护理中效果显著，分析其原因可能是，心理护理可有效消除患者的不良情绪，利于抢救工作顺利进行；环境护理为患者营造了良好的治疗环境，使其保持最舒适的状态接受治疗。而行为护理可有效拉近护患关系，争取获得患者的信任感，提高患者的满意度，提升护理质量。

综上所述，在急诊护理中配合予以人性化护理干预，可有效改善患者的心理状态，提高患者的满意度，值得推广及应用。

[1]王彦芳,杨红,张克让,等.综合医院患者焦虑抑郁状况及其相关因素分析[J].医药产业资讯,2005,2(23):28-30.

[2]赵利珍.急诊科危重患者医患纠纷的预防措施[J].临床合理用药,2011,4(6B):75.