惠州市旅行社业发展与人才需求分析

李飞（惠州经济职业技术学院　工商学院，广东　惠州　56057）



惠州市旅行社业发展与人才需求分析

李飞1
（惠州经济职业技术学院工商学院，广东惠州516057）

摘要：过去5年间，惠州市旅游业、旅行社业有了飞跃式的发展，旅游业总收入、接待游客数、旅行社数和从业人员等主要指标都有较大的提升。预计在“十三五”期间仍将保持快速增长态势。调查中发现，当前惠州市旅行社业人才结构中，入境国内社的人员规模较小，人才主要分布在导游、计调等岗位，学历以中职高中、本专科为主，基本上能满足当前旅行社对数量和质量的要求。未来一段时期，惠州市旅行社业对人才需求仍保持较快增长，需求岗位主要集中在外联业务、导游、前台接待和计调等岗位上，需求学历以专科、本科为主，而计调、导游和前台接待等对本职工作经验要求明显。

关键词：惠州市；旅游业；旅行社业；人才需求

过去5年间，惠州市的国民经济发展迅速，国内生产总值（GDP）由2009年1414.7亿元，增长到2013年的678.4亿元。在此背景下，作为国民经济重要组成部分的旅游业，也得到了迅猛的发展，旅游业总收入由009年115.1亿元，增长到2013年的212.7亿元。从旅游行业的中枢——旅行社业角度看，5年间，惠州市旅行社和从业人员的数量迅速增长，质量不断提高，为促进旅游业的发展做出了积极的贡献。

旅行社人才是旅行社业发展的最主要因素，其数量、质量直接决定着行业发展的水平。通过调查了解、分析把握目前惠州市旅行社业的人才结构状况包括数量、结构、素质等方面情况，并结合旅游业的发展态势，对于探讨未来惠州市旅社业人才的供给需求、培养发展等方面，有着重要的意义。

2014年12月至2015年2月，本课题组采用文献信息研究法、定向问卷调查和走访座谈，对惠州市旅游业、旅行社业进行了调查。调查内容以惠州市旅行社发展现状、人才需求为主，以期全面了解惠州市旅行社从业人员结构、未来人才需求特点，并为旅游院校的人才培养提供参考和依据。

一、惠州市旅游业与旅行社业发展状况

通常反映旅游业发展状况的主要指标包括旅游业收入（总收入、国内旅游收入、旅游外汇收入）、接待游客数（国内游客数、入境游客数、过夜游客数）、旅游企业数量（旅行社数量、饭店及星级饭店数量、客房数、床位数、景区及星级景区数量）、从业人员数量（旅行社从业人员数量、饭店从业人员数量、景区从业人员数量）等。国家旅游局曾将反映国内旅游发展规模与效益的指标分类两类［1］：基础指标和校核指标，其中基础指标包括接待国内游客人数、接待国内过夜游客人（天）数、人均（天）花费、国内旅游收入、人均接待国内游客人数、旅行社接待国内游客人数等6个。

图1 2009 - 2013年惠州市地区生产总值（GDP）及增长率

此外，一地旅游业的发展，与当地经济、人口、旅游资源等状况息息相关，特别是与当地的经济繁荣程度有着较为紧密的正相关性。从图1可以看到，2009-2013年惠州市的经济发展迅速［2］，以此相对应的，惠州市的旅游业在此期间也有一个飞跃式的发展。

（一）惠州市旅游业发展现状与趋势

主要选择旅游业总收入、旅游外汇收入、接待游客数、接待过夜游客数、旅游企业数（旅行社、饭店、景区）、从业人员数等6个指标，来反映惠州市的旅游业发展状况。

表1反映的是2009-2013年惠州市旅游总收入、旅游外汇收入和同比增长的比率，表2反映的则是2009-2013年惠州市接待国内外游客数、接待过夜游客数和同比增长率。根据2009-2013年的相关数据，可以测算出旅游总收入的年平均增长率（年平均增长率=［（本期/前n年）^{1/（n-1）}-1］×100%，下同）为16.6%，旅游外汇收入的年平均增长率为17.7%，接待游客数的年平均增长率为13.8%，接待过夜游客数的年平均增长率为12.3%。

结合广东省及惠州市经济、旅游发展的态势，政府对旅游产业的重视和支持程度，可以预测在未来“十三五”期间，上述4个指标的年均增长率将继续维持在16%、16%、13%和12%以上。按上述年均增长指标预测，到2020年末惠州市旅游总收入将突破600亿元，旅游外汇收入突破21亿美元，接待游客数将达8355万人次，接待过夜游客数达3319万人次。

表1 2009 - 2013年惠州市旅游总收入、旅游外汇收入及未来发展预测

表2 2009 - 2013年惠州市接待游客数、过夜游客数及未来发展预测

表3反映的是2009-2013年惠州市旅游企业数（旅行社、饭店、景区）、从业人员数和同比增长的比率。其中，2009年的旅游企业数出现异常（高达2078家，其中旅行社为37家，饭店为1978家，景区为63家），后在2010年统计时进行了重新地核实与调整（饭店数调整统计为628家）。

表3 2009 - 2013年惠州市旅游企业数、从业人员数及未来发展预测

可以看到，旅游企业数和从业人员数的增长出现较大波动。根据相关数据，可以测算出2010-2013年旅游企业数的年平均增长率为3.2%，从业人员数的年平均增长率为6.5%。结合惠州市经济、旅游业发展态势，预测在未来几年内旅游企业数、从业人员数的年均增长率分别为4%、7%左右，预测到2020年末，惠州市旅游企业将达1080家，从业人员将突破76000人。

为更好地促进旅游业的发展，惠州市曾在2007年以惠州市旅游局为牵头单位，制定了《惠州市旅游发展总体规划（2008－2020）》，对惠州市的旅游发展规模、布局、特色、方向等方面进行了规划。表4反映的是惠州市旅游业发展规划数据。对比表1、表2和表4可以看出，在惠州市旅游发展规划中，相关经济指标的规划是落后于实际发展，偏保守的。如预计2015年的游客接待量为2500万人次，实际上在2010年（2501万人次）即达到；2013年的游客接待量（3551.5万人次）即已达到2020年预测的低端。又如预计2015年旅游业总收入为200亿元，实际上在2013年（212.7亿元）即全面超过此数。

表4惠州市旅游业发展规划

综合表1、表2和表3可知，当前惠州市旅游业的发展正处于快速增长时期，在未来相当长的一段时期内，旅游业规模（总收入、接待游客数、企业数量、从业人员、市场影响）、效益等方面仍将保持较快的增长态势。

（二）旅行社业发展现状与趋势

反映旅行社业发展状况的指标主要有旅行社数出境社、入境国内社）、资产总额、营业额、利润（毛利润、净利润）、旅行社组接人数（组团人数、接待人数）、从业人员数量等。受制于部分指标数据的收集困难和考虑调查目标的实现，选择旅行社数和从业人员数量两个指标，来反映惠州市旅行社业的发展状况。

表5反映的是2009-2014年惠州市旅行社数量和同比增长的比率。可以看到，2010年、2011年旅行社的数量有一个相对较快的增长，进入2012年后，则增长明显放慢。根据相关数据，可以测算出2009-2014年惠州市旅行社的年平均增长率为8.3%，2012-2014年的年均增长率为6.1%。考虑到旅行社的规模效益不断增加、数量增长不断放缓，预计未来几年内惠州市旅行社数量的年均增长率为5%左右。到2020年末，惠州市旅行社预期将达到73家。

表5 2009 - 2014年惠州市旅行社数及未来发展预测

（续表5）

表6反映的是2009-2013年惠州市旅行社业从业人员数和同比增长的比率。可以看到，从业人员的数量增长波动较大，2010、2011年增长较为缓慢，2012、2013年则增长较为快速。根据相关数据，可以测算出2009-2014年惠州市旅行社业从业人员的年平均增长率为13.6%。考虑到旅行社从业人员相对较高的流动率，结合表1、表2和表4关于惠州市旅游总收入、接待游客数和旅行社数量增长的预测，预计未来几年内惠州市旅行社业从业人员的年均增长率为10%左右。到2020年末，惠州市旅行社业从业人员将达到6175人。

表6 2009 - 2013年惠州市旅行社从业人员数及未来发展趋势

实际上，关联度高、开放性大的旅游业的发展受到的关联影响因素非常多，作为旅游业中枢的旅行社业，对旅游市场的发展非常敏感，波动性特别大。而随着互联网、电子商务、顾客消费模式改变等新业态的发展，旅行社业与住宿业、娱乐休闲业等之间既相互促进又相互竞争，使之表现出更为复杂的态势。

二、惠州市旅行社业人才结构现状与需求趋势

旅行社业的发展离不开人才的支持，而当前行业人才的结构及未来供需状况，又影响着旅行社业的未来发展。调查分析惠州市当前旅行社业的人才结构现状及未来需求，无疑有重大要意义。

人才结构分析主要是对行业从业人员进行分析，一般涉及的指标有人口统计学指标（如性别、年龄、婚姻等）、智力指标（如学历、专业、技能、专长、培训等）、工作指标（如工龄、岗位、特殊任务等）和经济指标（如收入、福利等）等。各类学者在进行此类分析时，根据研究目的不同而进行指标选择和优化组合，设计出合理的指标体系。

本次对惠州市旅行社业从业人员的调查，主要是了解目前从业人员的智力、工作状况，考虑到样本以旅行社为单位、对旅行社的领导层直接进行问卷调查和访谈，故选择智力指标和工作指标进行调查，初步设计为岗位、学历、工龄、经验、专业技能等5个指标。在经试验性测试后发现，工龄指标涉及从业人员的个人情况，较难掌握，故最终去除，增加了企业（以领导层为代表）对当前人才的整体性评价和未来数量需求这两个主观性指标。最终优化成含旅行社基本信息（类型、区域、成立年限）、从业人员信息（数量、岗位分布、学历、数量质量整体性评价）和未来人员需求（需求数量、需求岗位、需求学历、需求技能、经验要求）三个部分的调查问卷。

表7惠州市旅行社调查描述性统计

本次调查采用定向问卷调查（即将问卷直接发给旅行社的总经理或副总经理及个别行政经理）和走访座谈方式，共选择了惠州本地旅行社24家，占总数（55家）的43.6%，并适当兼顾了各地区分布的代表性。所调查的旅行社基本情况见表7。

（一）人才结构现状

主要从人数分布、岗位分布和学历分布三个方面对惠州市旅行社的人才结构进行调查了解。

1.人数

从调查的结果来看，调查的样本旅行社24家，占总数（55家）有43.6%，而从业人员数765人，只点总数（以2013年惠州市旅行社从业人员3169人为基数）的24.1%，存在较大的不合理处。一方面，可能存在许多旅行社的领导层（总经理、副总经理等）对于本企业的具体员工数量掌握不够，特别是对下面有一定经营独立性的营业部的员工了解不多；另一方面，也说明旅行社行业的人员流动性大，流失率高。

表8反映出境社的员工数量明显比入境国内社要多。4家出境社（占调查样本24家的16.7%）的员工数量达480人，占到调查员工总数的62.7%，平均每家社拥有员工120人。而20家入境国内社（数量占83.3%）的员工数量为285人，仅占37.3%，平均每家社的员工为14人。这反映了出境社与入境国内社在人员规模上的明显差异，说明惠州市的旅行社多数是小微型企业。事实上，在调查中发现，相当一部分的入境国内社的员工数量都在10人左右，最少的只有4人，可谓典型的“小麻雀”。

表8惠州市旅行社人才数量分布统计

旅行社的数量多、规模小，反映了行业的进入门槛低，也从侧面反映了旅游市场中许多负面问题（低价竞争、货不对板、欺瞒游客等）存在的可能根源。从另一方面看，在《旅游法》等政策法规施行、行政监管和市场变化影响下，旅行社业正在进行巨大的变革，许多小旅行社在市场分化、竞争压力下被淘汰、兼并和转型。而市场的迅猛发展和行业的低门槛，也吸引许多人才、资金进入，以期在此有一番作为。

2.岗位

从岗位分布来看，导游的人数最多，占22.2%，其次是计调，占20.1%，二者共占42.3%，是行业用人大户。导游和计调是旅行社行业特色明显的岗位，要求较高的专业技能（如导游证），也吸收了较多的人才。此外，前台接待和外联业务也是较为重要的岗位，二者比例合计31.2%，也是重要的人才去往方向，且对旅行社效益的实现有着最直接的影响。见表9。

表9惠州市旅行社人才岗位分布统计

值得注意的是，旅行社中存在较大的跨岗兼任（从调查数据看，总员工数765人，岗位员工数合计985人，兼任率高达28.8%），即计调兼导游，或前台接待兼导游，或外联业务兼计调，或外联业务兼导游。这在领导层（经理以上）表现尤为明显，许多经理、副总经理甚至总经理（行业经验足、人脉广）都是公司最得力的业务员。而许多小旅行社实际上就是靠负责人在开展业务，其他人主要都是作为助手而已。

跨岗兼任有利于旅行社跟踪服务顾客和掌控成本利润，同时也对从业人员的能力提出了更高的要求，包括更强的素质能力和更长的行业经验。而跨岗兼职导致工作任务数量、难度增加，加大了行业工作压力，这可能是导致旅行社行业人员流失率高的一个重要影响因素。

3.学历

表10的数据显示，旅行社从业人员的学历呈现两头尖、中间大的结构，以中职高中、本专科为主，占3.7%。其中，中等学历（中职、高中）更是占到49.5%，而研究生学历者只有0.7%。整体学历偏低，严重影响了旅行社的市场开拓、产品开发和服务质量，影响行业的发展。这反映出旅行社从业人员亟须加强学历教育培训，也意味着行业对高学历、高素质人才有着极强的需求，特别是大学专科层次以上学历人才。

表10惠州市旅行社人才学历分布统计

4.人才的数量与质量满足度

从企业对当前人才的整体性评价来看，有83.3%的旅行社认为数量上能满足和基本满足当前的经营所需，79.2%认为质量上能满足和基本满足，见表11。八成左右的人才（数量、质量）满足度，反映了旅行社行业快速发展背后的智力支持，同时也说明当前旅行社从业人员仍存在较大的数量和质量提升空间。一方面，相对开放的行业体系使人才流入流出较为顺畅；另一方面，行业较低的利润率、物质待遇和社会评价，也让许多人才流失到其他行业。需要大力提升行业待遇和改善社会形象，以吸引更多优秀人才加入旅行社行业。

（二）人才需求预测

旅游业和旅行社业的发展变革及市场变化、经营方式调整，身处其中的旅行社经理们感受最深。对于未来行业的发展预测与把握，许多旅行社领导都表现出自己的判断，并反映在未来对人才的要求上。

1.需求意愿

表12的调查数据显示，有一半（50%）的旅行社明确表示未来1年内需要增加员工，显示出对惠州市旅游业看好、业务增加的正面态度。选择不确定、看情况的旅行社数占20.8%，而认为不需要的占29.2%，二者占比达50%，显示出对市场的观望态度。在走访中，许多旅行社总经理、副总经理都表示，过去的一年中（2014年），受中央和国家反腐、八项规定等影响，旅行社业务都有较大幅度的下降（相对于2013年而言），特别是对主要经营政府机关、事业单位等单位团队业务的旅行社，影响尤为明显。这影响了部分旅行社对未来1年内市场的信心。

在对未来3年的市场进行判断时，58.3%的旅行社明确表示需要增加人员，反映出对市场持续向好的评判，但增加幅度对比1年的判断时不大。而表示不需要的旅行社数下降为8.3%，说明对旅游市场发展持负面判断的旅行社减少。不确定、看情况的上升到33.3%，反映出相当一部分旅行社对旅游市场的谨慎、保守态度。

表12惠州市旅行社未来1年、3年人才需求意愿及数量统计

需要说明的是，表示未来1年和3年内不需要增加人员或看情况的旅行社，并不一定意味着他们对市场发展的负面判断。相反，许多总经理、副总经理们表示，在惠州市稳定的经济发展形势下，惠州旅游市场规模会不断扩大、从业人员增多，但许多新旅行社的设立吸纳了部分新增人员，导致本旅行社并一定需要增加人员（即市场总蛋糕增大，但由于新加入者影响，并不是每个成员的份额都会增大）。

在增加员工数量的判断上，大部分旅行社选择1年内增加5人以下（12家中选择增加3人以下的有8家），3年增加10-15人左右（14家中选择增加10人以下的有12家），这再一次印证了惠州市的旅行社绝大多数是属于小、微型。统计1年内旅行社意愿需要增加84人左右，从业人员增长率（24家调查旅行社员工数为765人）约为11%，与表1-6的预测（预计从业人员年均增长10%左右）较为接近。但3年的旅行社意愿增加员工数132人，年均增长率约为5.4%，原因可能是与前面分析有关（即人员流向新成立的旅行社）。

2.需求岗位

表13反映出，在旅行社未来岗位需求方面，外联业务居第一位，达70.8%（即70.8%的旅行社需要增加外联业务人员），其后的是导游（58.3%）、前台接待（54.2%）和计调（45.8%）。这四大类岗位占需求总数的77.6%，是未来旅行社行业人员增加的主要方向。

表13惠州市旅行社未来人才需求岗位统计

3.需求学历

在未来人才需求学历方面，要求为高职高专的排在首位，占62.5%，其次是本科，占37.5%。要求中专高中的有16.7%，无旅行社要求研究生及以上，见表14。

表14惠州市旅行社未来人才需求学历统计

从合理性角度看，一个行业的人才学历结构应该是“两头尖、中间大”。在旅行社行业，本专科学历是需求主流。有调查显示，低学历者（中职高中及以下）在旅行社行业的流失率明显高于高学历者（本专科及以上）［3］。这也导致旅行社领导层在对新增人员有学历要求时，主要放在专科及本科层次。特别是高职高专人才，既有一定的综合素质和专业技能，又有踏实认真态度，受到行业欢迎。

表15旅行社业关键岗位能力要求

在对应的专业技能要求方面，部分旅行社领导层也提出了自己的经验判断，见表15。这些岗位能力要求，是行业资深专家结合多年从业经验而提出，具有很大的针对性，也是岗位工作表现优秀的能力保证。

4.经验要求与相关岗位

表16惠州市旅行社未来人才需求经验要求统计

对于新进入人员，87.5%的旅行社认为，最好要有本岗位经验。这显示出旅行社岗位工作任务的专业性，需要一定经验或了解才能相对独立地进行应对。8.3%的旅行社认为，有工作经验（包含实习，无论哪类岗位）即可。一般而言，工作经验会提高人的职场适应性和综合素质，有利于进一步的学习和工作的开展。

要求有经验的比例合计达95.8%，这反映出行业积累的重要性。实际上，许多行内人士都表示，在旅游行业至少要待3年以上，才会相对比较稳定和小有成就。此外，明确要求有本职工作经验的岗位方面，计调排在首位，达80%，其后的分别是导游（46.7%）、前台接待（40%），见表17。一般而言，专业技术性越强的岗位，本职经验要求就越明显。这也意味着，专业技能的学习越早在学校期间学习，就越容易在行业的进入和工作中赢得先机。

表17要求相关工作经验的岗位（频率%）（多项选择）

表18不要求相关工作经验的岗位（频率%）（多项选择）

访谈中，也有行业人士认为，是否有工作经验并不是重要的影响因素，最主要的是看综合素质，即职业认同、信心、态度、主动性和学习能力等。从表2-12反映出，部分旅行社认为部分岗位不需要相关工作经验，如外联业务（38.5%）、前台接待（30.8%）、导游（23.1%）、计调（15.4%）。

三、结语

在当前惠州“尽快进入珠三角第二梯队”的发展背景下，惠州市旅游业将迎来良好的发展机遇，旅游业特别是旅行社业的人才需求也将进入一个相对旺盛期。通过对惠州市旅行社业人才需求进行调查分析，有助于掌握当前行业人才结构现状和未来人才需求特点，为下一步的人才培养、发展做参考。

参考文献：

［1］国家旅游局.国内旅游接待统计指标体系方案［EB/OL］.（2014 - 04 - 29）［2015 - 01 - 20］. http：∥www.hljtour.gov.cn/ news_show.asp?nid=2696，2014 - 04 - 29/2015 - 01 - 20．

［2］惠州市统计局. 2013年惠州国民经济与社会发展统计公报［EB/OL］.（2014-11-03）［2015 - 01 - 20］. http：∥www.hzsin. gov.cn：8080/tjgb/2398.htm.

［3］刘一沙.旅行社人才流失的影响因素及对策［J］.湖南工业职业技术学院学报，2012，12（6）：52 - 53．

【责任编辑：赵佳丽】

Key word：Huizhou；tourism industry；travel agency industry；personnel demand

Analysis on Development of Travel Agency Industry and Tourism Personnel Demand in Huizhou

LI Fei
（Department of Business Administration，Huizhou Economics and Polytechnic College，Huizhou 516057，Guangdong China）

Abstract：Over the past five years，Huizhou’s tourism industry and travel agency industry have had a great leap in their development，with an obvious increase in such main index as tourism revenues，reception tourists number，number of travel agencies and practitioners. And it is expected to maintain rapid growth in the "Thirteenth Five-year" period. The survey firds that the personnel of the entry and domestic agency are small in Huizhou，and they are mainly distributed in the tour guide and operator positions，mainly with education degree of secondary vocational school and 2-year or 3-year college，which can by and large meet the requirements of the current travel agency in quantity and quality. For a period of time，the travel agency industry in Huizhou will still maintain a rapid growth in need of tourism personnel for job positions in the sales，guides，reception and operator；education demand will mainly be 3-year college or/and undergraduate；and demand for work experience will be obvious for operator，guide and reception positions .

中图分类号：F592

文献标识码：A

文章编号：1671 - 5934（2016）01 - 0018 - 07

作者简介：李飞（1984 -），男，广东廉江人，讲师，高级导游，硕士，研究方向为旅游企业管理和旅游职业教育。

收稿日期：2015 - 09 - 07