浅析民营快递企业发展中存在的问题及对策

2016-04-11李佳佳

市场研究 2016年9期

关键词：物流人才信息化

李佳佳

浅析民营快递企业发展中存在的问题及对策

李佳佳

随着我国邮政物流体系的不断完善，民营物流企业获得了更大的发展空间。本文主要立足于当前民营物流企业在发展中存在的问题，探讨其今后的发展对策。

民营；快递企业；问题对策

10.13999/j.cnki.scyj.2016.09.024

一、民营快递企业发展现状

从上个世纪90年代开始，我国的民营快递企业从小到大不断地演变。到目前为止，注册登记的民营物流快递企业有近百家。其中市场运营规模比较大的有顺丰、圆通、韵达等等。这些快递企业凭借其在网店覆盖方面及与电商对接方面的优势，推动着我国物流快递市场的大发展。根据最新的物流快递市场调查显示，当前，我国民营物流企业占有的市场份额呈现出以下几个特点。

首先，民营企业与电商关系紧密。快递企业的不断壮大加快了淘宝、京东等电商企业的发展。在这两年的双十一抢购活动中，电商平台数百亿营业额的产生，离不开民营快递企业的贡献。

其次，民营企业的竞争程度在不断提高。在快递市场中的竞争随着国内快递企业数量的不断增加而不断呈现出上升态势。除了来自国内民营企业的竞争之外，一些具有国际营运能力的物流大鳄也逐渐参与到中国的快递市场中来。

最后，营运范围开始呈现出国际化的发展态势。在跨境电子商务的带动下，国内的一些民营快递企业也开始将自己的业务范围向周边甚至欧美等国家拓展。例如，国内民营企业的代表顺丰快递已经陆续开通了新加坡、澳大利亚、日本等快递线路。

在电子商务的带动下，我国快递企业的发展突飞猛进、日新月异。无论是从民营企业的数量方面，还是其在物流市场中的份额方面，其在整个物流市场中的价值与作用正在不断凸显。但是，随着民营物流企业数量的不断增加，民营企业在人才管理、信息化建设等方面暴露出了一些不足。因此，在当前的快递物流市场环境下，分析其今后的发展对策具有重要的现实意义。

总之，从整体上来看，我国的快递物流市场正处于上升期，在此期间，民营快递企业拥有着前所未有的发展机遇，但是，需要指出的是，由于主观、客观等诸多方面的原因，我国的民营快递企业还存在着很多需要完善的地方。

二、民营快递企业发展中存在的问题

任何企业在发展的过程中，都会有着或多或少的问题。这些问题如果不能得到及时的解决与处理，将会直接影响整个物流行业的稳定发展。经过调查与分析，本文将当下民营快递企业在发展中所存在的问题进行了初步的梳理，具体表现在以下几个方面。

（一）综合型物流管理人才的缺乏

在民营快递企业的发展中，人才具有举足轻重的作用。作为物流产业链条的一个重要组成部分，民营快递企业在员工人数上是没有问题的，随着市场就业形势的不断发展，越来越多的人会加入到物流快递这一行列中来。但是，当前摆在国内民营快递企业面前的一个突出问题是综合型物流管理人才的不足。快递企业并不是一个劳动密集型企业，随着物流技术的不断提升，大量的物流劳动力将会得到解放。在这种环境下具有先进的物流综合管理经验与能力的管理人才将会是其不断发展的根本保证。因为，从本质上来看，任何企业之间的竞争，最后都会演变为企业所拥有的人才之间的竞争，民营快递企业之间也是这样的。

（二）物流配套设施网络还需完善

在今天的快递市场，谁拥有更为先进的物流配套设施及完善的网络体系，谁将会获得更大的市场发展空间。从整个国内物流配套设施的水平来看，设备落后，网络覆盖不完善是一个比较突出的问题。例如，从交通工具上来看，目前只有一家民营快递企业拥有自己的快递专线及专机。另外，在一些基层的快递一线，电动车、助力车是物流快递的主要运送工具。这种工具不仅存在着一定的安全隐患，还会影响交通秩序的和谐。今年的三月份，广州各个地区开始对快递企业的运输工具进行整治，取得了一定的效果，但是整个快递行业配套设施的完善问题还依然面临着比较大的挑战。

除了硬件层面的不足之外，我国民营快递企业的网络覆盖体系还需要进一步完善与提升。其中比较突出的是在网点设置方面的合理布局。但是，从地理上来看，我国的民营快递企业大都将投递业务延伸到市县一级，在村镇一级的网点布局上还相对比较少。这种客观上的快递网点的设置，在一定程度上影响着其市场运营规模的纵深发展，需要在今后的发展战略的制定方面进行不断的完善。

（三）物流信息管理的现代化水平还需提升

在信息化技术不断发展的今天，快递企业的物流信息化管理水平在一定层面上已经成为衡量其市场竞争力的重要指标。作为与电商关联紧密的快递企业，民营快递企业在现代化信息管理水平方面的不足是影响其不断向前发展的主要桎梏之一。从具体的层面上来看，民营快递企业在物流信息管理的现代化水平方面的不足主要体现在两个方面。

一方面是在硬件方面，在进行信息化管理的过程中，需要在资金、资源方面进行比较大的投入，但是由于民营企业在市场融资及资金总量方面的不足，导致其在信息化建设与发展方面的投入比较不足。这种不足需要企业自身更大程度的努力。另一方面是在软件方面，与欧美等国家相比，我国的快递企业在技术信息化建设方面还处在一个初级阶段，这一点在民营企业中表现的更加突出。因此，在今后的民营企业发展中，如何在软件与技术方面进行不断的升级与进步将是其在企业运营过程中需要解决的一个主要问题。

（四）物流企业服务理念还需加强

在民营快递企业的市场运营与发展中，围绕快递服务质量方面的投诉在不断的增多。例如，有的顾客会抱怨商品在进行快递的过程中出现了不同程度的破损，还有的顾客会投诉快递员的服务态度，甚至在近段时间以来，顾客的身份信息及个人隐私在物流过程中被泄露的现象多次发生。这些现象的背后都折射出当前国内的民营快递物流的服务理念还需要继续地强化与提升。在今后的市场竞争中，工作人员的服务观念及服务水平将会直接影响着其市场的业绩和竞争力的提升。早在上个世纪90年代，我国著名的家电企业海尔集团就提出了服务到永远，用服务品质来打动顾客，来赢得市场。因此，我国的民营快递企业应该结合自身的行业发展特点，在企业工作人员的服务理念及服务水平等方面进行不断的强化。

总之，上述问题具有一定的代表性，在今后的行业发展中，民营快递企业需要从这些问题出发，在探讨问题应对策略的同时，摸索出一条符合快递行业发展趋势与自身企业发展要求的特色发展道路。

三、民营快递企业发展对策

在上文中，主要从人才、配套设施及网络、信息化水平及企业的现代化管理等维度简要分析了民营快递企业在发展中存在的问题。本文在借鉴相关参考文献的基础上，尝试从以下几个方面来分析与探讨民营快递企业今后的发展对策。

（一）加强综合型物流人才的引进与培养

伴随着快递物流市场的快速发展，其所对于综合型物流管理人才的需求正在不断的提升。因此，解决好民营快递企业的人才问题，在一定程度上也就是解决了企业的发展问题。人才问题的解决从整体上来看有两个主要的方向。

1.搭建综合型物流人才平台

通过综合型物流人才平台的搭建，可以为民营快递企业在人才的选择与聘用方面获得更大的助力。这种人才交流平台需要政府、高等院校以及企业之间进行有效的互动。一方面，高等学校根据物流市场的培养要求，在物流人才的培养方向与培养的规格方面进行不断的调整与优化，从而为物流行业的发展提供更大层次的智力支持。另一方面，政府应该在人才招聘活动的组织方面更加积极有效，为高校与快递企业之间的互动构建一个良好的发展平台。这种综合型物流人才的搭建，可以在一定层面上避免过去的企业找不到合适的物流人才，人才找不到合适的物流企业这样的现象的发生。

2.做好企业员工的激励与培养工作

通过人才交流平台，可以促进快递企业对于物流人才的引进。但是，从人才的引进到人才智力贡献的发挥之间还需要快递企业做好员工的激励与培养工作。在进行员工激励的过程中，一方面，通过物质奖励的方式来激发员工更大的工作热情。另一方面，也要注重精神奖励。随着员工层次向年轻化发展，其对于尊重与实现自我价值的诉求正在不断的上升，这一点需要在进行员工激励的过程中加以注意。在员工的培养过程中，一方面，要初步形成完备的员工培训体系。其中不仅仅包含着员工基本的岗位技能方面的培训，还应该包含着企业文化，员工忠诚度等方面的培训。另一方面，在构建员工培训体系的过程中，要将其与员工的绩效考核相挂钩。按照现代的企业管理理念，只有将员工培训与绩效考核紧密联系在一起，其所创造的培训效能才会不断的凸显。

（二）进一步完善物流配套网络

物流快递企业的发展，需要完善的物流配套网络，这一点对于国内民营企业的发展显得尤为重要。如何完善民营快递企业的物流配套网络，本文主要从以下两个方面来进行分析。

1.升级物流网络

所谓的升级民营企业的物流网络就是在原有的基础上，从网点所覆盖的范围，物流市场的网络运营效能等方面进行不断的优化与提升。具体来讲，民营快递企业根据当前自身的网络运营情况，探究其今后的网络升级策略。在硬件与软件等诸多方面进行同步的升级。只有物流网络体系进行不断的优化，民营物流企业在今后的市场竞争中才会获得更大的主动权。需要指出的是，在快递网络的升级过程中，需要从民营快递企业自身的发展规模、市场发展策略以及经济实力等诸多方面来进行发展，避免盲目的扩大网络规模而影响了企业整体的发展进度。

2.整合企业物流网络资源

在进行快递网络运营与发展的过程中，并不是一味的扩张，而是在原有的物流网络的基础上进行整合与优化。例如，充分研判企业当前的市场网络布局的特点，根据市场发展的需要对相关的物流网络资源进行优化与整合。一方面，通过效益最大化的发展原则来将快递企业的物流、仓储以及配送等网络体系进行优化。另一方面，借助现代化的物联网技术发展平台来为其物流网络资源的优化与整合提供更大的助力。特别是在与互联网电商的协作与互动方面，不断的朝向优化与整合的思路发展。这种在物流网络层面的优化与整合是国内民营快递企业更好的适应物流市场发展的必由之路。

（三）进一步提升物流信息现代化水平

在信息技术不断发展的当下，国内的快递企业要想获得更大的发展空间，必须在物流信息的现代化水平方面进行不断的提升。这种进步可以在两个层次上分析。

一方面，信息化建设要具备充分的资金。从国内民营快递企业当下的发展挑战来看，信息化建设水平的不足是影响其发展的主要因素。因此，民营快递企业应该在信息化建设的投入方面进行不断的提升与强化。其中比较重要的是资金方面的投入，例如在信息化设备的采购方面，在员工的信息化素养的培养与提升方面等等。

另一方面，做好企业信息化的维护工作。民营快递企业在进行市场运营的过程中，需要不断的从市场的实际变化出发来完成相关的信息资源的调度与维护工作。在整个过程中，做好民营快递企业的信息化维护工作显得尤为的重要。例如，建立物流快递预警体系与预案，一旦在进行物流快递配送的过程中，出现一些紧急的情况或者问题，可以在第一时间进行积极的响应与应对，从而将各种损失与风险水平降到一个最低的阈值。这一点随着国内快递企业规模的不断扩大，其所具有的市场价值与意义将会更加的凸显。

（四）进一步强化公司的物流服务理念

快递物流企业从本质上来看属于服务企业，所以，在今后的发展中，民营快递企业应该在自己的物流服务理念方面进行不断的强化与提升。

1.强化服务意识

在进行快递服务的过程中，服务意识极为重要，这也是民营快递企业获得更大发展空间的一个重要法宝。所以，在民营快递企业日常的员工培训过程中，在人力资源管理中，要将强化与提升快递员工的服务意识放在一个重要的位置。只有将这种服务意识内化于心，其在今后的快递市场竞争中才会获得更大的动力与效能。

2.完善物流服务平台

除了在员工服务意识与服务观念方面的提升之外，在今后的民营快递企业的发展中，要将物流快递服务平台的构建放在一个突出的位置上来看。例如，可以完善网络平台服务体系，通过物联网及手机客户端，让顾客可以轻松下单并进行快件的追踪与查询。同时，也可以加大互动力度，通过设置微信公众号的方式，来第一时间完成相关资讯的传递和顾客信息的反馈。这种便捷的快递服务平台将是未来国内民营物流企业发展的一个主要方向。