水电施工企业行政后勤管理工作浅析

雷　斌, 王纯高, 黄运忠

(中国葛洲坝集团第六工程有限公司, 云南昆明 650000)



水电施工企业行政后勤管理工作浅析

雷斌, 王纯高, 黄运忠

(中国葛洲坝集团第六工程有限公司, 云南昆明 650000)

【摘要】水电施工企业行政后勤管理部门作为企业的一个综合性职能部门，承担着非常繁琐和辛苦的工作，它是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的组成部分。为使其服务管理水平符合科学化、程序化、专业化的要求，其管理也应跟上发展的步伐。其管理水平，在一定程度上决定了企业的发展。管理的对象是人，人具有丰富的情感，同时也容易受外界环境的影响，具有诸多不稳定因素，因此在管理过程中应突出其人性化，从人的优缺点出发，达到高的管理效率。

【关键词】水电施工;企业；行政后勤；管理；浅析

1行政后勤管理工作的重要性

在经济社会不断发展的大环境之下，知识经济的兴起，催生了企业对于行政后勤管理工作的重视。在某种程度上来看，企业的工作效率以及发展状况，乃至于企业的整体建设，都与行政后勤管理存在着密切的关系[1]。和其他类型单位一样，水电施工企业的行政后勤管理工作主要从事资产管理、固定资产管理、企业外事管理、办公事务管理、印信管理、车辆使用管理、办公秩序及行为管理、安全环保健康、会议管理、内部通知及企业访客记录、各类档案管理、节能减排工作开展等。行政后勤管理工作在企业管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。所谓基础性是讲行政后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。只有把水电施工企业的行政后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础；只有做好企业的行政后勤工作，才可以使企业的生活基础设施、设备和物资等得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好企业的行政后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好舒适的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好企业的行政后勤工作，才能把企业的办公和生活等管理得整洁、美观和有序，可以使全体员工有归属感和集体荣誉感。因此，水电施工企业的行政后勤工作是办好企业非常重要的基础工作和保障工作。

2企业行政后勤管理工作的主要职能

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。行政后勤部门是企业的总后勤“大管家”，它牵涉到企业的人、事、财、物等各个方面的工作，种类繁多，面广量大。而作为一个综合性的职能部门，行政后勤管理部门主要有以下三个方面的职能，即综合管理职能、服务保障职能、运作协调职能，是企业承上启下的关键部门。 行政后勤工作的核心是以企业职工为本，掌握企业职工，特别是干部职工的思想动态、期望，以其关注为焦点，以职工满意为政工工作目标，突显企业人性关怀，培养职工对企业的集体荣誉感和归属感。 而随着市场经济的深入发展和生产力水平的不断提高，企业的行政后勤工作也越来越重要，行政后勤职能也得到进一步的扩展，企业的运行对行政后勤保障工作的要求也越来越高。行政后勤保障工作的顺利与否，对企业其他部门的工作能否顺利开展和完成起着非常重要的作用。

3行政后勤管理存在的问题

行政后勤管理部门作为水电施工企业一个不可缺少的部门。它主要负责企业内部运行中的行政后勤管理工作，而这项工作的好坏直接关系到企业内部运行是否顺畅、企业的工作效率的高低、企业的稳定发展以及企业的整体建设。因而，做好企业行政后勤管理工作就显得十分重要和迫切。

3.1行政后勤管理人员的技术和思想素质需要提高

如何提高行政后勤人员，特别是行政后勤干部的工作能力与综合素质，是保障行政后勤工作的高质量完成的必然前提，对于提高企业单位整体干部队伍的素质具有重要的促进作用[2]。行政后勤工作涉及到广大员工，要求行政后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。行政后勤管理者必须牢固树立为企业服务的思想, 增强时间观念， 提高行政后勤服务的综合水平和能力，进一步优化行政后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为企业的持续发展营造一个良好的环境。

3.2员工业余生活不够丰富

3.2.1对员工管理方面服务的满意度不高

饭菜价格，仅有8成的员工认为食堂饭菜价格合理；食堂卫生与饭菜质量，企业食堂的卫生状况存在众多有待改进的地方，饭菜质量方面也存在一些清洗不干净、品种更新速度慢、菜的品种过于单一。一是菜的种类过于单一，在一个季节之内，几乎每天都是一样的菜，口味变换不多；二是早晚的饭菜种类较少，油炸食品过多，缺乏营养；三是食堂免费供汤处的汤也是很单一，口味不佳。

3.2.2员工活动的范围较小、内容单一

员工的社会活动面普遍都很小，大多数人的活动区域是工作地点与住处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小，行政后勤活动对象范围很受影响。后勤生活仍显得比较单调，普遍缺少乐趣。多数员工在业余时间选择看电视、聊天。除此之外，员工的其它后勤生活主要有打牌、搓麻将、看书、上网等。

3.2.3丰富员工生活的文化设备较少

电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，水电施工企业驻地虽然较为集中，但大多数员工远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少。

3.2.4员工生活的满意度不高

绝大多数员工表示，如果经济、时间等条件允许，他们非常希望通过文化娱乐等方式消除疲劳、释放压力、享受生活。但由于各种原因，导致他们对目前的行政后勤生活情况并不十分满意。

3.3行政后勤管理人员创新意识需要提高

虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高、改善及改进，多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来。对建立的这些设施不定期的进行维护、保养，及时发现问题，分析问题，不断在实践中提炼精华，不断改善、不断创新，提高管理效率。

3.4企业行政后勤管理制度主要存在的问题

(1)行政后勤它是一项综合性的服务工作，本身并不参与生产经营活动，但必须要做出改变，让行政后勤工作跟上市场经济的发展步伐，不能只是消耗支出型。

(2)行政后勤尽管与生产、经营、销售等生产活动的业绩没有联系，但与生产脱节型的行政后勤管理模式必须得以转变，否则行政后勤部门的存在价值也备受质疑。

(3)行政后勤服务工作的被动性，常常导致行政后勤工作人员对工作不认真或者缺乏工作的积极性，虽然目前的行政后勤服务在逐渐向产业化方向发展，但是现在的成效仍是很小的。因此要努力改变服务被动型。

(4)行政后勤部门的办事作风都非常的随意和自主，有些甚至完全忽视了企业的规章制度和操作流程，只按照有关领导和相关负责人的意愿和指示来落实相关工作，没有科学的工作方法，不走正常的工作流程。因此应彻底改变工作的随意性。

4优化行政后勤服务的探讨

行政后勤在完成各项服务工作的过程中，追求的是服务质量。只有充分发挥行政后勤服务功能，努力提高行政后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象育人的观念，才能全面促进企业行政后勤管理，才能适应新时期水电施工企业发展的需要。因此，随着市场经济体制的不断完善和党风廉政建设的深入开展，行政后勤管理工作面临着许多新情况、新问题，应引起重视，采取措施加强管理[3]。

4.1精选廉洁的行政后勤人员

行政后勤人员经常跟钱、物打交道，要做到“常在河边走，就是不湿鞋”。不仅自己不占企业的任何便宜，还要敢于抵制一切不正之风。行政后勤人员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。行政后勤人员还要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。企业的行政后勤人员既是企业的主人，又是为员工服务的热心人。

4.2重视行政后勤队伍建设

建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍是提高行政后勤服务质量，搞好行政后勤工作的关键。根据行政后勤管理的工作特点，行政后勤人员既要有理财管理的能力，又要熟悉企业方针政策，还要具有一定的行政后勤管理知识与专业技能。

4.3丰富员工后勤生活的对策

用工企业在不断改善员工物质生活条件的同时，结合员工生产生活的实际情况，因陋就简、因“企”制宜，注重基本文化设施建设，并能积极开展丰富员工文化生活的文化体育活动。

(1)增加后勤文化活动设施。

水电施工企业要逐渐增加文化设施方面的投资，在想方设法改善员工物质生活的同时，结合员工生产生活的实际，创造条件建设一些适合员工活动的场所，如棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等，尽可能地让员工在业余时间有电视看，有书读，有场地玩。

(2)组织开展多形式活动。

组织员工开展丰富多彩的业余后勤文化活动，应当成为各类用工单位的一项经常性工作。充分利用工作之余、节庆假日等时间，组织员工开展投入不多、简便易行、生活健康而又有吸引力的各种文化活动。如在各部门员工之间开展游戏比拼、棋牌比赛、技能比武等活动，也可以组织大家演家乡戏、唱家乡歌、说家乡情活动，以此激发员工的参与热情，增加他们的生活情趣。

(3)严格遵守劳动法规。

严格执行法律法规和各项规章制度，在劳动时间安排、劳动工资支付、劳动保障落实等方面加强自律，杜绝强迫加班加点、克扣员工工资、规避各种社会保障等违法行为，努力为员工创造宽松的工作环境，保证员工能有充足的闲暇丰富后勤生活。

(4)完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理。

如定期进行宿舍慰问和检查，努力为员工营造舒适的生活环境。

4.4加强行政后勤职工思想教育，增强行政后勤职工业务技术素质

思想教育是各项工作的统帅和先导，行政后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。行政后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质，这是由于行政后勤工作性质所决定的。做行政后勤管理工作的人员都有一个共同的感觉，就是行政后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素，关键还在于行政后勤本身。在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。行政后勤部门在企业中承担着为企业、生产、员工提供服务和保障的重任，其管理和服务质量的好坏是直接或间接对企业的各项工作产生影响。

4.5给予企业员工的充分关心

水电施工企业大多地处偏远山区，远离后方大本营。企业的行政后勤工作应充分关心员工的工作和生活，想其所想、急其所急，切实解决其困难，让其无后顾之忧。比如对于家庭困难的员工，多给予精神和经济上的帮扶，让其感受组织的温暖。在员工过生日时，送上生日贺卡或给予半天假，让其与家人团聚。若岗位特殊，可以在组织内部为其准备简单的生日宴会，给予员工家的感受。在员工或其家属生病时，前往看望，表达组织对员工或家属的感谢。关注员工的发展，根据其能力和特长，放置合适的岗位，为其规划未来的发展。同时在其工作中了解其需求，对于渴望成长的员工可适当安排其外出学习，提高其综合素质，促进其更好地服务于组织。

5结束语

“人本”是以人为本、人为根本、人性为本等人本化的概念。项目管理的人本化是指项目管理的发展过程是具有人本化的特点。企业人本化管理,就是一种在整个企业管理过程中以人为基点,以充分开掘人的潜能为己任,为企业提供可持续发展力的管理模式[4]。 企业行政后勤工作的人本化教育和管理是企业改革、企业文化建设、参与市场竞争、培养高素质职工的要求。人本化教育和管理，首先和最重要的是职工的教育和管理。对企业职工的人本化教育和管理，要从企业价值观、企业文化、工作环境等方面开展，树立先进典型，发挥政工工会的积极作用。坚持政工工作在企业发展中的重要地位，既要继承优良传统，又要创新工作方法、内容。通过人本化教育和管理，树立职工的主体意识，引领企业政治思想发展，保证企业的发展方向、发展道路。企业政工工作开展人本化教育和管理，让职工对企业有归属感和主人翁意识，企业才能真正拥有发展动力。

企业行政后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开行政后勤保障工作。离开了行政后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，行政后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为行政后勤管理没有做好。他们不理解行政后勤管理工作的特殊性。有些行政后勤工作是一天二十四小时都在运转，如供水、供电等。特别逢年过节，大家放假休息，年轻人享受着家庭的温暖，老年人欢度着天伦之乐，而行政后勤战线上的同志，更加繁忙辛苦。然而，他们从不计较个人得失，总是年复一年，日复一日，默默无闻，任劳任怨地工作着，奉献着，为了企业的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化着员工的生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。

参考文献

[1]胡祖源 .论如何做好行政后勤管理工作[J].管理观察,2013(27):113-114

[2]陈斌 .提高行政后勤干部能力素质的策略[J].现代企业文化,2013(30):105-105

[3]王锋焕.加强机关行政后勤管理的措施[J].社会主义论坛，2012(1)：46-46

[4]刘梅. 浅谈企业人本化管理[J].管理观察，2009(18)：110-111.

[作者简介]雷斌(1967～)，男，本科，助理政工师，研究方向：行政管理；王纯高(1959～)，男，本科，国家一级注册建造师，研究方向：行政后勤管理。

【中图分类号】F272.9

【文献标志码】A

[定稿日期]2015-11-17