人的行为特征对产品设计的影响

雷锦锋，张玉萍，陆瀚

(西华大学艺术学院工业设计系，四川成都 610039)



人的行为特征对产品设计的影响

雷锦锋，张玉萍，陆瀚

(西华大学艺术学院工业设计系，四川成都 610039)

摘要：随着市场经济的发展，产品同质化现象日益严重，以用户行为特征为中心的设计变得尤为重要，本文通过对人的行为特征的各个层面及被人的行为特征影响的产品各因素进行分析，结合相关案例，提出了利用人的行为特征提升产品体验的方法，对理解人的行为特征与产品设计的关系具有积极的意义。

关键词：行为特征；产品设计；产品造型

1人的行为特征影响产品的几个层面

人的行为特征是个较为复杂的系统，它可以分成很多层面，有静态的机体性行为层面，有习惯行为层面，也有情感心理性行为层面。每一个层面的行为特征对产品设计会呈现出不同形式的影响，反之在产品设计过程中要针对不同层面的行为特征做相应的分析找到合适的应对方式。

1.1静态的机体性行为层面

静态的机体性行为层面主要指的是人体的特征参数，这些人体特征参数在一定的人群范围内有一定的普适性，它包括人的各部分尺寸、理论活动半径、肌肉力量等静态或者偏静态数据，这些人体特征参数不同程度的影响着人对产品的行为方式。同一款产品由于用户的身高等静态的机体性因素的影响导致产品的体验好评度发生巨大差异。

1.2习惯性行为层面

习惯性行为层面是人的行为特征中最为重要的层面，它是人们通过几百甚至几千年漫长的时间对器物形成的一种使用惯性，因器物的种类不同、地区不同、生活层次等方面的不同，会产生较大的差异。静态性机体性行为层面是人与生俱来的硬性特征，比较容易通过测量等实验方式得到具有说服力的理论数据，习惯性行为层面则需要设计师较为细致的研究观察。习惯性行为特征有以下四方面的特性：

(1)多样性。用户习惯性行为特征具有多样性，其多样性体现在以下方面：不同的机体器官有不一样的行为特征，例如手部与头部的行为特征就截然不同；同一机体器官的同样也有着丰富的行为特征，例如就手部而言用户的行为特征就存在着多样性，手有点、拉、触等多种行为特征，每一种手部的行为特征就能产生出多种围绕着该行为特征的产品。

(2)“顽固性”。有些设计师认为“用户行为不可逆”，这是一种较为武断的理论，但从另外一个侧面说明用户的行为特征有一定的“顽固性”，用户行为特征的顽固性会影响优势产品的成长，在一定程度上会造成劣势产品战胜优势产品的状况。

美国人肖尔斯将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢了人们的敲键速度，避免卡键。这种以放慢敲键速度为目的的键盘排列方式却延续至今，最主要的原因还是习惯的力量，对大多数人来讲，重新学习一套规则来提高打字速度没有太多实质性的意义，改革的成本很高。

(3)可养成性。习惯顾名思义是可养成的，用户习惯性行为特征同样具有可养成性，为了避免劣势产品战胜优势产品的状况，很多企业开始通过自己的产品来慢慢尝试引导用户，使用户养成新的操作方式及行为方式。

苹果在用户操作方式及行为方式的养成方面做的比较好，在手机还是全键盘的情况下，苹果已经通过iPod全系列及iPod Touch培养用户Touch的操作方式，使用户Touch的行为方式成为习惯性行为特征，这时苹果推出了iPhone，形成了移动终端的新的爆破点，使苹果占领了移动终端行业的大部分市场份额。

(4)可置换性。习惯性行为特征具有可置换性，可置换性主要是指当人们使用一个产品后形成了习惯性的行为特征，并且成为典型的行为特征时，我们可以将该行为特征进行提炼将其置换到其他的产品设计中去。图5为深泽直人设计的一款CD播放器，它的开关比较特别，为一条拉绳。可能有些人会有这样的记忆，就是儿时见到的电灯多为拉绳开关，设计师将人们对拉线开关操作中的“拉”行为方式运用到产品中，当人们看到拉线时就能够迅速的做出这是个开关的判断。

1.3情感心理性行为层面

人们除了具有静态性行为及习惯性行为外还具有情感心理性行为，情感心理性行为层面是指人们对事物存在的情感及心理方面的判断，这是一种潜意识的行为特征，比如说人们看到红色的物品就会在心理方面产生危险、激情、血腥、革命等方面的判断。它是人们在长期生活经历中对物态社会的心理映射，它同样会影响人们对产品的判断。情感心理性行为主要分成以下两方面：

(1)情绪方面。情绪、心境、特质和人格是人们心理活动的不同操作方式的所有方面[1]，情绪与产品并没有直接的联系，但情绪的变化会影响用户使用产品的行为，会干预用户对产品的判断，人在焦虑的时候，思路会变窄，仅仅集中于问题直接相关的方面，但有时却会有意想不到的结果出现，例如“急中生智”就形象地描述出情绪对于行为的影响。情绪能控制身体肌肉，通过化学神经递质改变大脑的运行方式，进而影响操作行为。美观的物品使人感觉良好，这种感觉反过来又使他们更具创造性地思考。但影响人类情绪的因素有很多，包括天气、光线、气温这些自然因素，同样包括音乐等人为因素。有研究人员做过一个试验，在商店中播放不同类型的音乐来调查人们购买红酒的行为变化，结果发现，是否播放音乐或者不同类型的音乐不太会影响人们购买红酒的数量，但是却对购买红酒的品质有较大的影响，特别是当播放爵士乐时，能够为红酒销售创造更多的利润。

(2)潜意识方面。潜意识也称无意识，它能对人的性格和行为施加压力和影响，一些看来微不足道的事情，如梦、口误、笔误都是大脑潜在意识决定的，潜意识对细节的关注，对材料与色彩的隐形感受都起了非常重要的作用。

对于潜意识的认识和其在设计中的应用，是以行为为中心的设计需要重点关注的内容。就如同冰山理论所描述的那样，人类潜在的绝大部分意识对表层的意识和行为产生着影响，用户的潜在需求和潜意识的行为为产品设计提供了广阔的空间，对人类潜意识行为的关注能够创造看似简单却耐人寻味的产品，从而将人的潜意识认知外在化，引起强烈的认知，这种深层次的、反思的认知能创造深刻和持久的用户体验。

2被人的行为特征影响的产品因素

人的行为对产品开发的影响不言而喻，人的行为特征的影响体现在各种方面，其中包括功能、造型、色彩等方面。

2.1功能因素

人是社会、文化的缔造者是产品的设计者和最终服务对象[2]，产品功能都是围绕着人的各种各样的需求及各种各样人的需求，有生理方面的需求，精神心理方面的需求，社交需求等，产品的产生是因为产品承载了相应的产品功能，产品功能的合理性是设计师对人行为特征进行分析调研后形成的精确把握。

2.2造型因素

(1)造型整体关系。产品造型的整体关系是指产品的长宽高比例及关键部件在整体造型中所处的位置，产品造型的整体关系受到静态的机体性行为特征影响。一个机器的造型设计，第一步做的便是整体关系，长宽的比例，操作面板的位置，这些都会受到人机为主的静态的机体性行为特征的影响。

(2)形式。产品的造型形式是产品造型很重要的一个方面，产品造型形式受人的行为特征影响非常明显，不同的用户行为特征会引发不同的产品造型形式的变化。“表一”中的开关设计就体现了人的行为特征对造型形式的影响，产品功能结合不同的手部操作动作就产生了不同的开关的造型形式，同时相同的手部操作动作由于方向的不同也会演出不同的造型形式，说明人的行为对产品的影响，同时人的行为具有多样性特征所以产品造型形式同样可以有很大的扩展。

表一　开关设计

(3)造型细节处理。简洁与简单的差别在与细节的处理，人的视觉对细节的关注是一种潜意识的行为特征，有些细节即使不能被人清晰的感知，但细节的存在会影响用户对产品的判断，所以造型的细节处理变的很重要，造型细节处理主要包含分割线处理、边角处理，结构层次的处理，这些造型细节的处理都会受到人的行为特征的影响。

①分割线。分割线处理又分为功能分割及结构分割，功能分割是指在不同的功能部件通过分割线的方式区开来，使用户能够较快的分辨出自己想要执行操作的部件。结构分割与功能分割有重合的地方，结构分割就是不同结构间的分割处理，可以是槽线，也可以是不同颜色区分部件的方式。

②边角。边角一般不被人所注意，但它影响着产品给人的细微感受，边角的处理要考虑潜意识视觉行为特征。汽车兰博基尼以块面见称，但细看兰博基尼的块面的边角，都是一些圆润的倒角，这些倒角使得汽车在保持块面感的同时不过于太锋利，边角的处理影响产品形态。

2.3色彩因素

色彩是构建产品感受非常重要的一个方面，同一个产品不同的色彩系列，给人传递出来的感受都不尽相同，现在很多大公司纷纷建立相应的色彩实验室研究人对色彩语意的感受，同样产品开发过程中要针对不同人群对色彩的不同感受提供不同的色彩方案(如图一)。

图1　不同颜色的ipod shuffle

3利用人的行为特征提升产品体验的方法

3.1分析行为，理清本质需求

理清行为背后的本质需求，往往会产生意想不到的想法，能够极大地扩展设计思路[3]。在一个产品构架的过程中，我们一般会从产品的造型、材料以及色彩等传统思路去思考，产品的体验存在很大的问题，使用流程的合理性、造型与人机的匹配度等方面都不能考虑的很全面，所以在产品开发的前期我们要对使用人群的行为进行细致的分析，理清用户的本质需求，列出用户使用产品满足需求的任务逻辑地图。

3.2用设计干预用户行为

以用户行为特征为中心的设计，大部分情况需要设计师去观察用户行为，以迎合人们的行为特征，但在一些适当的时机适当的场合我们需求尝试着用设计来干预用户的行为以提升产品的体验度，或者是营造出别出心裁的体验感受，设计干预用户的行为主要分成约束和引导刺激两方面，这两种设计干预用户的行为的方式可以是消极的也可以是积极的，但前提是在产品和用户之间建立更加恰当、更加巧妙的联系。

(1)约束。在与产品接触时有些用户行为会制约产品功能的实现，甚至会对使用者的安全构成威胁，所以在设计时我们除了要符合用户行为特征，同时要对一些可能产生消极因素的行为进行合理的约束。

①选择性约束。为了避免用户在选择时产生误操作，产品开发过程中要尽量做好选择性约束。选择约束主要有两个原则：一个是尽量简化选择，一个是设置相应的选择辅助机制，例如设置相关的选择约束提示，比如说提示牌或提示文字。

②物理结构约束。物理结构约束是通过物理结构将用户常用操作、应急操作、不能操作等部分分隔开来，让用户能容易地看出物理结构上的限制性因素，避免用户产生误操作。

(2)引导刺激。在习惯性行为层面中提到了习惯性行为的可养成性，习惯行为的养成是设计对用户行为引导刺激的结果，在引导和刺激的过程中使得用户形成习惯性行为。在引导和刺激方面我们可以通过产品形态、色彩、材质甚至是声音等来刺激用户激发思考，从而引导用户行为朝着预定的方向改变。“肺状”烟灰缸运用了引导刺激的方式，运用肺部的形态，纹理，色彩还原人们对肺部的认知，再结合吸烟者处理烟灰的行为，使“肺状”烟灰缸在色彩上发生变化，通过这种讲故事的方式来引导刺激吸烟者尽量少抽烟。

4总结

产品的存在是为了实现其自身搭载的产品功能，产品功能最终服务于人，所以产品功能的合理性和可用性必须建立在与人的行为特征吻合的前提下。对人的行为特征的把控与产品设计息息相关。影响产品的行为特征主要有静态的机体性行为层面，习惯性行为层面及情感性心理性行为层面三方面，产品的功能、造型、材料工艺及色彩等因素受到三个行为层面的影响，在产品开发过程中要营造良好的用户体验我们要分析用户行为，理清用户行为背后的本质需求，再通过约束、引导及刺激等方法来制约一些负面的、消极的用户行为来避免误操作的产生，以提高产品的体验度。

参考文献：

[1]唐.诺曼,梅琼译.设计心理学[M].中信出版社，2003.

[2]张玉萍.人类行为语意在产品设计中的研究[J].包装工程，2008.07.

[3]以行为为中心的设计[EB/OL].(2012-02-19).http://www.yixieshi.com/ucd/10297.html

中图分类号:TB47

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)04-0038-02

基金项目：本项目由西华大学研究生创新基金资助，项目编号：YCJJ2014030。