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烈日之下,众生平等

2016-04-08

新城乡 2016年9期
关键词:候车厅候车室商务

连日酷暑,“烤”验中国。在长沙火车站的候车厅却出现了这么一幕:普通候车厅没有空调,也没有其他降温措施,你要享受空调,可以掏20元或30元,到隔壁的所谓商务候车室去。

同在一个屋檐,20元钱就分出了高低贵贱,群众表示很火大。

长沙火车站说,不开空调的理由是由于电路老化和电压不稳。这样的解释,连吃瓜群众都没糊弄得过去。那为何商务候车室可以不管电路老化和电压不稳呢?仔细想想,电力线路和安全问题,按规章每年都应当进行安全检查。如果存在电路老化这种重大安全隐患,不会在盛夏高温季和用电高峰期才发现。既然电路老化,商务候车室同样存在重大安全风险,那就应当停电抢修。

然后站方又说了,这是由于2009年就外包给了“长沙贵宾商务服务有限公司”,里面的所有设施设备都由该公司自主出资配备,长沙火车站对此没有干涉权。

话说到这里,就没那么复杂了。照理说,按市场规律办事,像机场那样设置一些VIP候机室,提供一些针对性的商务服务,无可厚非。但火车站作为公共服务提供者,连空调开放这类基本服务都不“一视同仁”,这道理就有些说不通了。说白了,就是以高温胁迫,将乘客赶进商务候车室。一些群众还透露,商务候车室还有人到乘客中游说,以“空调开放、提前上车”诱导消费。进入商务候车室的人还可以讲价,有的收20元,有的收30元。长沙市政協常委陈忞在亲身体验后非常愤怒,他斥责长沙火车站“有种要钱不要脸的感觉”。

“利”字当头的不止长沙火车站一家。在全国最大的火车站北京西站,享受手机免费快充服务的前提是安装APP程序和游戏软件。这些火车站的所谓“变质”服务都反映了一个社会问题:当公共服务出现偏差的时候,没有细化的公共管理机制,说什么都是浮云。

公共管理首要突出的是其公益性,但现在一些地方搞的所谓“个性化”服务,实则是一种唯利是图。

真正的个性化、人性化服务是什么呢?近日,厦门在部分公交线路试点“公交哺乳室”。在公交车前排临窗的一个座位上,围上可拉合的布帘,就形成了一个简单却私密的“哺乳室”。文明见于细节,对小众人群、小概率事件的周全考虑,体现的正是地方政府在城市公共管理中对群众需求的把握。

在济南,政府明文规定,如遇高温、暴雨、暴雪等气象灾害,各单位可自行安排停课、临时停产、停业,不用再等市政府紧急通知。这一决策,赢得了当地群众普遍赞赏。

城市的核心是人,作为城市管理者考虑的,无非12个字:衣食住行、生老病死、安居乐业。而往往越是稀松平常的诉求,越是考验城市治理的水平。厦门、济南的做法告诉我们,管理和服务的起点首先是公平和普惠,烈日之下,众生平等。城市管理和服务没有终点,它不过是一个不懈的追求过程,只要政府主动作为,从粗放管理走向精细管理,就可能涌现出更多的良政善治,让城市公共管理不断进步。

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