知识地图在四川大学图书馆的应用研究

张巍巍

摘 要：高校图书馆一直将以用户为中心作为自己的服务理念，计算机网络技术的普及，为高校图书馆开展服务工作提供了全新的平台，高校图书馆的服务模式由文献服务逐渐转化为信息服务，并受到了用户的好评。不过随着智能化网络技术的逐渐发展，高校图书馆现有的信息服务模式又逐渐向知识服务模式转变。将知识地图引入高校图书馆，让能提高高校图书馆知识服务质量，为高校图书馆用户带来更好的服务体验。

关键词：高校图书馆；知识服务；知识地图

一、背景

随着网络技术不断发展，我们已身处在全新的信息时代。与此同时，知识成为推进社会生产的基本因素。对于高校图书馆而言，为学生提供学习和自习的平台，也为高校科研人员提供参考资料和科研服务。知识地图是知识管理的有效工具，高校图书馆对其的应用还处于发展阶段，不过这是未来高校图书馆发展的趋势，这样有助于更好开发与利用图书馆拥有的知识资源，满足读者深层知识需求。本文主要针对知识地图在高校图书馆知识服务的应用展开研究。

二、知识服务相关概念

（一）知识服务概念

知识服务是在信息整理、分析和创新的基础上，参考用户实际信息需求，收集以及分析和利用不同知识，并且对其进行全方位的开发和重组，不仅帮助用户解决实际问题，同时提供相关且具有创新的服务。相比信息服务，知识服务对知识资源有更深的挖掘，是一种更高层次的增值服务。知识服务是现代高校图书馆的服务趋势，高校图书馆采用数字图书馆为知识服务的平台，采用信息管理和情报学等相关知识，根据用户需求，制定解决计划。

（二）信息服务与知识服务的联系与区别

知识服务与信息服务的联系与区别总结如下：

1.概念。信息服务是通过用户需求分析，找到对应资源，并交给用户。知识服务是在信息服务基础之上产生的，更加智能化，不仅能够准确理解用户需求，再寻找到相匹配的资源后，组织相关资源并在整理过后发给用户，提高了解决问题的效率。

2.服务内容。信息服务向用户提供的是有介质承载的信息资源，一次性将这些信息资源提供给用户后，也不会考虑这些资源是否对用户有贡献，并没有很好满足用户的个性化需求。而知识服务能根据用户现有提问和需求，挖掘用户更深层次的需求，大大提高了知识的创新率和利用率 。

3.服务形式。信息服务向用户提供的资源，是一次性且未经整理，并没有真正达到解决用户问题的目的。而知识服务除了向用户提供所需资源外，还会提供配套的专家知识和相关的资源系统给用户，满足用户的个性化和多样性需求。

三、知识地图相关理论

（一）知识地图概念

从情报科学的角度来说，知识地图的雏形是信息资源的管理矩阵表格，它揭示了信息资源和其管理者、用户、提供者的关系，在运作原理上和现在的知识地图并无差异，不过它针对的是对信息资源和各个人员间的关系，在对资源内部关系的揭示还需要人工手动完成。

（二）知识地图类型

知识地图主要分为三种类型：概念型、流程型、职称型。下面分别详细介绍这三种知识地图。

1.概念型知识地图。概念型知识地图是按照概念或者主题组织的，包含例如规章制度、文件文档等静态知识。从定义上看，概念型知识地图主要是对显性知识资源分布的显示，隐性知识资源不能够很好的被指示。

概念型知识地图可以帮助组织内部工作人员对知识资源分类编目，帮助用户按照主题进行学习，同时方便用户和工作人员浏览网页和对资源的检索搜寻。

2.流程型知识地图。流程型知识地图是根据事物的发展顺序而形成的，它除了包括文件、报告、规章制度等静态知识，还包括了事物在发展和处理中产生的动态知识。从对流程型知识地图的定义上分析，它不仅能够指向显性知识资源（文档等），还能够指向隐性知识资源（事物发展过程中包含了专家的实践经验）。

3.职称型知识地图。职称型知识地图最能够揭示组织的隐性资源，因为它主要揭示专家和其知识资产的关系，用来描述组织内部不同部门和领域的专家，同时为用户提供与专家交流的环境和专家的详细情况。专家是为机构创造价值的智慧资本，从这个角度来说，职称型知识地图不仅描述专家的情况，更描述了智慧资本的状况。

四、知识地图在四川大学图书馆的应用

（一）概念型知识地图在四川大学图书馆的应用

四川大学图书馆采用了概念型知识地图，通过清单和图标等不同信息模式将馆内的知识分布状况显示出来，当读者检索到自己所需的文献资料时，点开 “分馆馆藏”，会显示该文献所在的分馆。在此，笔者以“情报学”作为检索字段，查阅到《知识服务的现在与未来》一书，点开该检索结果，图书的内容简介、目录、摘要、馆藏信息等都呈现给读者。

用户不仅了解该文献资料所在的分馆位置，同时知晓该书的借阅状态，《知识服务的现在与未来》有“可借”和“阅览”两个状态，现点开“可借”状态下的馆藏信息，会有更详细的馆藏地信息。

（二）专家知识地图在川大图书馆的应用

参考咨询服务是最具有活力的一种信息服务类型，读者能够在四川大学数字图书馆门户网站“学科服务平台”找到相关工作人员或者专家的联系方式。

学科服务平台主要为读者提供了“学科分类”、“标签”、“最热门的学科指南”和“特色馆员联系方式”这4大栏目。读者除了能够在“Profile&Guides”中获取该专家的基本情况外，还能通过QQ在线交谈，发送电子邮件或者打电话的方式，与该专家取得联系。

五、四川大学图书馆知识地图构建目标

（一）确定川大图书馆知识地图的基础结构。技术人员需要充分了解川大图书馆知识地图的构成成分、链接资料存储方法。

（二）以四川大学图书馆用户的知识需求为导向。四川大学图书馆知识地图所包含的信息资源数量和相关链接的构建，都应该考虑川大图书馆用户的使用需求。

（三）考虑维护成本，尽可能减少直观信息量。四川大学图书馆作为服务型机构，也需要考虑经营成本，在为用户提供满意的知识服务基础之上，做好成本控制工作。

（四）具备长远的维护和发展策略。四川大学图书馆为了提高用户满意度，需要不断获取用户意见，同时更新自身的馆藏资源。

（五）川大图书馆知识地图的建立需要协调本校的组织文化。川大图书馆知识地图的构建也需要与本校的文化相匹配。

六、总结

知识地图作为高校图书馆进行知识管理的核心工具，其应用研究还处于发展初期。随着动态知识地图自动构建技术、知识索引技术、支持多种形式知识地图呈现的技术的出现，同时伴随着知识地图获取和维护技术的不断成熟，高校图书馆知识地图的应用会越来越广泛，同时关于高校图书馆知识地图的研究会同时围绕理论和应用不断深入下去。（作者单位：四川大学公共管理学院）

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