在线报修管理系统设计与实现

胡新琴

摘要：基于ASP.NET的在线报修管理系统致力于解决当前办公设备报修、维修流程信息化、规范化的问题，该系统采用了B/S模式实现，使用ASP.NET 4.0和SQL Server2008开发。该文从系统的整体设计、功能模块设计、流程设计、架构设计、界面设计、数据库设计、系统实现等方面详细介绍了在线报修管理系统设计和实现过程。该系统的运用在一定程度上提高了办公设备维修的效率。

关键词：管理系统；维修；办公设备；ASP.NET；设计

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0073-02

1 背景

目前，随着日常办公设备的广泛使用，办公设备的维修成为管理人员普遍关心的问题，办公设备维修管理流程的信息化、规范化成为发展趋势。传统办公设备维修管理主要依靠在纸质媒介上人工记录信息，电话分配任务甚至面对面分配任务的方式，从而造成效率低下、易出现疏漏等情况；因此开发一套在线报修管理系统，以达到办公设备或设施出现故障或隐患时，职工发现问题时能快速、直观、准确的报送给相关负责部门，维修部门能够及时知悉详细情况并进行快速维护，并在维修结束完成后能迅速反馈结果，从报修到维修完毕形成规范的流程，以提高工作效率。

2 系统整体设计

在线报修管理系统对办公设备故障后报修的事务流程进行管理，以形成有序的、高效的运作方式。

2.1 系统总体结构

在线报修管理系统总体结构图如图1所示，该系统主要分为报修管理功能模块、系统管理功能模块、查询统计功能模块。

2.2 系统各模块功能

报修管理功能模块：用户提出报修申请时，系统生成报修单，要求用户填写相关信息；生成报修流程中各节点任务；维修完成后生成反馈单。

系统管理功能模块：主要分为用户管理、基础信息配置和通知公告管理三大块。用户管理，包括添加、删除用户，更改用户信息等；基础信息管理，包括添加、删除现有办公设备，配置系统运行环境等；通知公告管理，包括通知发布、更新、删除等。

查询统计功能模块：不同权限用户根据不同查询条件，查询报修记录、设备故障等信息；管理人员根据报修情况统计设备信息，统计单位时间内同一设备的故障率，从而判定设备性能，为办公设备预防性维护提供数据参考。

2.3 报修流程

报修管理功能完成报修流程的控制，流程各个节点的任务分配；生成报修单和报修反馈单。报修任务的流程图如图2所示

图2 报修任务流程图

报修人员通过浏览器登录自己的账户，登录系统，启动报修任务，填写报修信息，描述故障情况，提交任务；维修任务完成，收到反馈提醒后填写反馈单，评价维修质量，提交后完成整个报修任务流程。在整个任务流程中，普通用户需要完成“启动任务”和“评价反馈”两个节点任务。

维修管理人员登录系统后，如收到报修任务，评估任务紧迫性，对多个任务进行排序，向维修人员下发任务；维修任务完成，收到用户的反馈单后，审核完毕存入系统数据库。维修管理人员可以查询数据，进行统计分析，以便排查办公设备可能发生的故障或存在隐患；与厂商沟通要求协助处理或要求厂商派遣维护人员；对于重大故障或隐患提交至相关上一级领导。

维修人员登录系统后，可收到报修提醒，根据报修单上的相关信息，开始维修，维修完成后申请反馈单，发送至报修用户处；如有不能解决的问题，提交给维修管理人员，以便联系厂商或上报上一级领导。

2.4 系统架构设计

系统软件架构设计中，采用和遵循三层架构设计模式，以降低各功能模块间的耦合程度，依次为：界面层（User Interface layer）UIL、业务逻辑层（Business Logic Layer）BLL和数据访问层（Data access layer）DAL。业务逻辑层定义了实现业务逻辑功能的类：人员管理、部门管理、报修单管理、公告管理、设备管理、维护信息管理、数据列表操作等。数据访问层定义类DataBase.cs，实现连接数据库、对数据库的读、写等功能。

2.5 界面设计

在用户界面部分，根据需求分析的结果，用户界面友好、易操作。在界面设计上，做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，突出显示重要以及出错信息，同时保证各个页面美观大方，风格统一。本系统在用户界面设计中，使用母版页，公共信息显示在母版页上，以做到系统各页面风格统一。

3 数据库设计

根据在线报修管理系统的功能数据逻辑结构设计，分为报修表单、维修信息表单、公告信息表单、用户信息表单。

1）报修表单（ORMS_Repair）：报修编号、用户名、用户所在部门、用户电话、设备名称、设备地点、报修时间、故障描述、等级、维修状态、维修人员。

2）维修信息表单（ORMS_Maintain）：维修编号、报修编号、维修人员、处理情况、处理时间、维修状态、维修费用、用户评价、用户意见、评价时间。

3）公告信息表单（ORMS_News）：公告编号、公告名、用户ID、公告内容、更新时间。

4）用户信息表单（ORMS_User）：用户名、用户密码、用户角色、用户姓名、用户部门、用户电话。

4 系统实现

在线报修管理系统采用B/S模式设计，由用户端、Web服务器、数据库服务器构成。

4.1 系统开发环境

数据库系统：Windows2003 Server、安装SQLserver2008

开发环境：Microsoft Visual Studio 2010，ASP.NET 4.0， C#

Web服务器系统：Windows7，安装IE6、安装IIS7、安装FrameWork4

4.2 实际运行效果

报修管理：管理人员对报修任务进行审核，划分故障等级，向维修人员下发维修任务，并决定是否向上一级领导汇报。效果如图3所示，类型统计效果如图4所示。

5 结束语

本系统从日常办公的实际需求出发，架构设计遵循三层架构模式，提高系统架构的明确性、层次性和标准性；权限设计时充分考虑实际办公模式，提高系统管理功能的有效性和科学性；界面设计时充分考虑用户的操作习惯，以提高易用程度。在今后管理系统的运行过程中，将根据工作需求逐步完善，以达到提高工作效率的目的。

参考文献：

[1] 张正礼， 王坚宁. ASP.NET从入门到精通[M]. 北京： 清华大学出版社， 2011.

[2] Paul Nielsen.SQL Server2008宝典[M] .北京： 清华大学出版社， 2011.

[3] 陆凌牛. HTML5与CSS3权威指南[M]. 北京： 机械工业出版社， 2011.

[4] Christian Nagel， Bill Evjen. C#高级编程[M]. 北京： 清华大学出版社， 2011.