装修工程施工质量管理问题与对策研究

刘　霖

(重庆邮电大学移通学院，重庆　401520)



装修工程施工质量管理问题与对策研究

刘霖

(重庆邮电大学移通学院，重庆401520)

通过对家装行业的调查研究，分析了装修行业中存在的一些普遍问题，并从装修企业自身队伍建设、加大政府监管、提升业主装修认识等方面，提出了提升我国装修质量的策略，从而保证居住环境的舒适度。

室内装修，质量管理，材料

通过近几十年的发展，人们的生活水平提高了，对生活居住的舒适度要求也越来越高。住房装修质量已经成为困扰消费者的一个大问题。由于受装修公司的管理水平、从业人员专业水平、材料的选定等因素影响，装修质量问题随着装修市场的活跃已经越来越突出。因而装修质量管理也成为业主与装修公司需要面对的一大难题。装修质量的好坏直接决定业主的满意度。未来的装修质量管理涵盖设计、施工、材料、整体视觉感官、节能等多方面。

1　装修行业存在的问题

随着我国经济飞速发展，装修市场的不断扩大，装修行业也随之出现了一系列的问题。

1.1建筑装修行业混乱

现在市场上装修企业非常多，而且很多企业都是近几年冒出来的，真正有历史有品牌的装修企业很少。一些装修企业在背地里以“报低价，差质量”的服务宗旨，让不少的消费者深受其害，同时在施工与采购过程中给予回扣的现象也是屡禁不止，导致了规范经营的装修企业的合法权益被侵犯，行业公平性缺失。

建筑装修行业混乱的另一表现就是装修工程保修制度的缺失。做家装这一块的专业装修公司在装修过程的管理上还是比较规范的，然而在装修工程竣工验收后却缺乏有效的质量保修制度来保障消费者的权益。装修公司完成装修任务竣工验收后就完成了全部的结算，对于质量方面没有经济约束。一旦装修出现质量问题就会发生扯皮的现象，业主的权益无法得到保障。而在装修市场上还有很大一部分的游击队(自由施工人员)，他们独立承接装修任务，按工程量或者按时间进行结算，做完拿钱走人，一旦出现质量问题根本就找不到人。

1.2从业人员的素质有待提高

家装行业发展这么多年，装修工程的从业人员总数庞大，但是其整体技术水平不高，技术人员的技术水平参差不齐，受教育程度普遍偏低。其中受过装修工程专业培训的科班人数更是少之可怜。更有一部分从业人员是看到装修行业的赚钱效应，从其他行业转入装修行业的，缺乏装修经验和技术水平。而且在21世纪之前，大部分的装修工程的从业人员均是采取带徒弟的方式学艺，从而使得装修工程人员的操作没有规范的流程，全都凭着长期的经验来做，导致我国装修企业技术水平停滞不前。

1.3装修材料质量低，污染明显

有许多装修工程项目的资源浪费严重，并且对空气和周边环境造成不良影响。有些业主或者装修公司在购买装修材料的过程中，缺乏对装修材料的认识，太注重价格因素，结果购买到对身体健康有害的材料。另外，为获得装修项目利润最大化，装修企业与一些销售方联合获取市场，导致了一些不合规合法的材料落入到了消费者的手中，这就使消费者的合法权益得不到保证。另外很多装修企业对于当下常见的室内装修污染物的处理不够重视，很多装修企业缺乏室内装修污染物的检测，更谈不上对装修后室内污染物的治理了。

2　提升装修质量的措施

针对目前装修行业的现状，如何提升装修质量，笔者从以下三方面进行探讨。

2.1三阶段控制

施工过程中对于装修工程质量的管理可以从三阶段入手进行控制。

1)事前控制。

前期应做好装修施工组织设计，有助于降低施工质量通病、改善薄弱环节，从而提高装修工程的质量。对装修前的人员、工具、材料准备应齐全。避免事前准备不周导致施工中出现质量问题。前期应准确选择好装修材料，对一些材料进行检测，做好对装修环境的质量控制。

2)事中控制。

事中控制主要就是对装修过程中进行的质量控制。首先要求按照国家标准进行施工。其次对材料、设备应进行严格检查。再就是对施工部位进行定期的检查。装修公司应有专业质量监督员，每天对装修项目的质量进行巡视，并做好记录。

3)事后控制。

建筑装修工程的事后控制属于对成果的检查验收阶段。虽然它同前两个环节相比，所起的作用相对轻一些，但是这一环节也不容忽视，验收人员要具备一定的专业知识，在检查时一定要仔细认真。对于检查出来的质量问题部位应责令进行整改，对于整改结果还应进行复验。

2.2四方面提升

1)提升有效沟通交流程度。

在设计阶段，设计人员应与业主充分沟通、交流。如果在沟通上出现了偏差，后期施工就更谈不上满意了。所以有效沟通是做好装修工程质量的前提。前期，业主应向设计师准确表达自己对装修的要求。对于缺乏装修理念的业主，设计人员可以提供几套合适的通俗易懂的专业装修方案建议，最终使双方在装饰效果、风格、细部构造、色彩搭配、家具样式、灯光等诸方面达成共识。

2)提升施工人员作业水平。

装修工作是直接由人来完成的，施工人员的作业水平直接影响装修质量的好坏。人员因素的影响可以从人员素质、作业水平和管理制度上进行控制。首先在选择施工人员方面应选择具有相关工作经验的从业人员，施工经验越丰富越好。避免图便宜选择新手作为主要施工人员和一些没有实力的装修公司。在选择时还应考察施工人员的素质与品行，避免一些思想极端的人员混入施工队伍中。其次可以参观一些已装修或正在装修的施工项目，选择施工质量优良的施工人员和装修公司。对于装修公司来说也应该聘请个人素质良好、技术水平高的施工人员。另外就是装修公司在质量管理上应有专业的质量管理制度，明确质量责任，规范施工人员的作业行为。装修公司应定期对施工人员进行培训，提升本企业的从业人员素质和技能水平。

3)提升材料质量。

装修工程中要用到的材料种类是很多的，同一种材料的品牌也是举不胜举。装修中使用不同的材料品牌、不同的规格、不同的型号装修出来的效果就会千差万别。而且不同的材料品牌、不同的规格、不同的型号的材料的价格也是悬殊很大。因此在采购、订货之前，应学习装修材料的相关专业知识，并对装修材料市场进行调查；专业加工或订制的材料应进行必要的厂家考察，经过“货比三家”后择优选用。材料进场时，应当及时查看材料的质量合格证书，材料的规格型号是否符合要求；材料进场后也应对材料进行检查，避免“偷梁换柱”或以次充好的情况发生。有必要时应按相关规定，进行见证取样送检，确保质量合格后方可使用。

4)加强成品保护力度。

装修工程虽然作业面不大，但是工作面的交叉非常多，已经做好成品极易受到后续工种的污染，甚至被施工行为或者施工器具破坏。因此做好成品保护是非常重要的，也是装修质量的最后一道保障。首先，应确定合理的施工顺序；其次，采取切实有效的成品保护措施，如地面应进行有效覆盖、玻璃栏杆等处贴标识与警示，对墙角安装护脚，对安装好的卫生洁具进行包裹保护，安排专人巡査等；最后，要对进入装修现场的施工人员交底，具备成品保护意识。

2.3装修行业规范化管理

工程质量关系到社会公众的利益和公共安全，政府应对装修工程质量进行监督管理。政府对建设工程项目的质量监督是非常普遍的，但是真正对装修工程的质量监督却很少，建议政府质量监督部门应加强对装修质量的监督管理。为装修行业的各企业建立信用档案，对于有违法违规行为、质量管理不合格、有弄虚作假行为的企业应进行公示并给予一定的处罚。为装修行业设定准入门槛，信用不合格，行为不规范的企业清出装修行业，禁止承揽装修业务，避免一些唯利是图的商家破坏整个装修行业，为装修行业的健康发展提供保障。另外，政府应出台装修行业的相关规章制度，制定合理的质量保修体系，切实保障消费者的权益。

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[2]黎展旺.建筑装饰装修工程的质量管理探析[J].技术交流,2014,17(23):31.

[3]曹景润,白全国.建筑装饰装修工程设计及施工阶段的质量控制[J].山西建筑，2007,33(26):252-253.

On quality management problems and strategies in decoration projects

Liu Lin

(CollegeofMobileTelecommunication,ChongqingUniversityofPostsandTelecom,Chongqing401520,China)

The paper analyzes some common problems in the decoration industry according to the investigation of the industry, and provides some strategies to promote the decoration quality in China from the team construction of enterprises, the government monitoring, and improvement of owners’ recognition of decoration, so as to ensure the comfortable living environment.

indoor decoration, quality management, materials

1009-6825(2016)19-0243-02

2016-04-20

刘霖(1986- )，男，工程师，全国一级建造师

TU712.3

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