试论监理人员的德商智商情商

张 丽 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西 太原 030024)



试论监理人员的德商智商情商

张 丽 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西 太原 030024)

结合实际工作经验，论述了监理人员应具有的德商、智商和情商，分析了德商对智商和情商的统领作用，并澄清了监理人员在智商和情商方面的一些片面认识，指出监理人员在高德商的前提下，既要有高智商又要有高情商，这样才能更好地胜任监理工作。

监理，德商，智商，情商

在职场的监理人员要做好所从事的监理工作，就要具备较高的德商、智商与情商，三者缺一不可。非此，则很难满足工作的需要，也很难为业主提供优质的服务。

1 德商要高

何为德商，德商与智商、情商又有什么关系，简言之，德商就是工作和生活中表现出来的道德行为，是在工作中正确决策和判断行为对与错，并付诸行动的能力。一个高德商的监理人员会敬畏监理工作，热爱监理工作，对监理具有真诚、负责、公正、担当的能力，会对业主高度负责，具有自我实现和自我控制的能力。能正确确立自己的道德准则、价值观和道德信念，有明确的工作目标和行为方向，心怀梦想，踏实工作。

监理人员要不为物役。古人云“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得”，监理人员应正确理解物质与精神的关系，物质欲望简单，心灵就会更加丰盈鲜活。高德商就要求监理人员不为蝇头小利而丧失监理气节，不为艰苦环境和工作挫折而动摇自己的意志和决心，不为周围出现的杂音干扰而影响自己的职业目标。始终对自己的选择负责，对自己的监理工作可能产生的后果负责。

德商是做人的大问题，是一个人一辈子要修炼、要始终不渝追求的终极目标。这就要求监理人员要活到老，学到老，改造到老。德商是一个人成就事业的根本、是基础。德商对智商、情商具有强大的引领和导向功能，它可以规范和引导一个人的行为，使人生的主要精力花到自己所热爱的职场中，使自己始终保持正确的人生航向，做有益于社会、有益于人民的人。监理人员有高德商，就会将监理当作自己的事业来完成。就会要求自己通过学习和历练，具有高尚职业道德、职业情操、职业素养，严格的遵守职业纪律，踏踏实实工作，清清白白做人。

就像大思想家王阳明所说，德商如同果树上的果蒂，德商不好，长在蒂上的果子也必定长不好，蒂坏了，果子也必然会坠落、烂掉。因此，监理人员要知行合一、内外双修，通过长期在职业生涯中的不断学习、不断实践、不断奋斗，提高自我、完善自我，使自己始终具有一种强大的、不假外力的内在正能量，做一个志向高远、有清晰的职业发展目标的监理人员。

2 智商要高

智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法。智商的高低反映着一个人的智力水平的高低。监理人员的智商主要体现在个人的职业素质、专业技能和解决工程咨询中出现的各种问题的能力方面。这就要求监理人员要一专多能，向复合型人才发展，要有较高的学历，具备相应的技术职称，具有从事监理咨询工作的相关注册资格证书；具有适应工作需要的相关经济、法律和文化知识；具有掌握使用监理设备、运用监理技术的技能。原则上讲，监理人员的智商应包括：掌握与自己所从事的监理工作的专业知识，并对其他相关专业的知识有所了解；熟悉和掌握建设工程的法律法规，熟悉和掌握本专业的技术规范和相关标准，对其他专业的规范标准也有一定的了解和掌握；熟悉建设的相关程序，并能按照程序要求监理；熟悉工程设计图纸，明白图纸的设计意图和技术要求，特别是设计监理能清楚地了解业主对建筑物功能的意图，能及时发现设计方违背业主意图、违反规范要求，在设计方面存在的不合理、有缺陷的问题。监理人员的智商还表现在工程建设中具有比较丰富的工程实践经验，具有敏锐的发现问题的能力，能找出工程建设中影响施工质量和安全、违反规范标准存在的问题。具有案牍工作能力，会编写监理文件、审核施工方案、施工文件，提出审核意见并帮助施工方完善方案的内容。

特别是新版《建设工程监理规范》对监理人员的职责作了较大的修改，增加并明确了监理的许多职责。像审核分包单位资质，参与工程变更审查与处理，参与工程竣工验收和工程验收，处置发现质量和安全隐患，编写监理日志和监理竣工报告等。随着监理行业由低端向高端发展，建筑技术日渐复杂多样，监理工作服务的范围不断拓宽、内涵更加丰富，都对监理人员的智商提出了越来越高的要求。

智商是一个人的才能体现，是做成事、做好事必备的素质和能力，如果一个人对事业仅有一股热情、只有做好工作的愿望，而缺乏必要的才能，这种良好的愿望注定也是不能实现的。

3 情商要高

情商是认识、控制和调节自身情感的能力，也是理解人并与人相处的能力。情商的高低反映着情感品质的差异，情商对于人的成功起着极为重要的作用。监理工作属于高智能的技术管理服务，它不同于其他行业，具有工程咨询、工程监管的特点。监理人员要负责整个施工现场的管理工作，天天与业主和勘察、设计、施工等单位的人员接触，同政府质检、安检部门接触。这就要求监理人员更要具有高情商。其主要表现是，要有稳定的情绪，能客观的、正确的认识自己的情绪状态，自觉的予以管理和控制，使情绪始终保持在适度、适当的范围，不因工作中产生分歧而恼怒，不因一时成功而欣喜；不因失败而气馁。要使自己始终乐观向上、充满正能量，会激励自己，具有适应环境能力强的优势，有超强的抗压能力和自我安慰能力，能迅速从消极的阴影中走出来。对在工作中接触的上司、同事和施工人员，都能坦诚相待，善于协调人际关系，会从细微处觉察识别他人的情绪，说话、做事能顾及到对方的感受，善解人意。遇事能换位思考，替对方着想，遇事不急躁、不抱怨，敢于面对现实，以阳光的心态，积极的态度解决问题。如果监理人员有这样的情商，其智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中建立友好和谐的关系，使自己有一个好的工作环境，工作起来得心应手、游刃有余。

但在现实中，一些监理人员往往只重视业务水平的提高，而不大了解或不重视对情商的培养，这也是目前影响监理服务质量的重要原因。试想一个智商很高、工作能力很强的监理人员，如果情商很低，不懂得尊重人，不能有效地与人沟通，出了问题就发脾气、抱怨、指责，这就很难与人相处，很难与人合作共事。但我们说的情商也绝不是像个别人所想象的那样，既不是低级庸俗的哥们义气，也不是你好我好无原则的好人主义，更不是拉拉扯扯、不清不白的不正当关系。情商虽然有天生的成分，但是也可以通过后天的不断学习和经验的积累而获得。监理人员要追梦圆梦，实现个人的人生价值，成为一名有获得感、幸福感的人，不但应该学习工程咨询方面相关的新知识、新技能，同时，也应不断地有意识地学习有关情商方面的知识，培养和提高自己的情商水平。情商在一定情况下甚至比智商还重要。因为有了好的情商，好的人脉，个人的聪明智慧和潜能就能得到充分发挥，团队的整体作用就会放大、监理工作的效率就会不断提高。

监理人员的德商、智商、情商是一个完整的、有机的统一体。德商是一个人的灵魂，是做人的根本，起着总管的作用。而智商是会做事，而情商是能成事、做好事。只有人品高尚，具有会做事、能做成事、做好事的能力，才会在监理的职场上做出不负时代要求的骄人的业绩，创造出新的辉煌。

Discussion on supervisors’ MQ, IQ and EQ

Zhang Li Yin Zhengyun

(TaiyuanTechnologyUniversityDachengEngineeringCo.,Ltd,Taiyuan030024,China)

Combining with actual working experience, the paper discusses supervisors’ MQ, IQ and EQ, analyzes the leading role of MQ for EQ and IQ, clarifies supervisors’ unilateral recognition in aspects of EQ and IQ, and finally points out that: it is better for supervisors to do well in supervision work with higher IQ and higher EQ.

supervisor, Moral Intelligence Quotient(MQ), Intelligence Quotient(IQ), Emotional Quotation(EQ)

1009-6825(2016)26-0251-02

2016-07-06

张 丽(1972- )，女，工程师； 殷正云(1941- )，男，工程师

TU712.2

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