为传统业务插上“互联网”翅膀

□ 本刊记者 黎海琳　通讯员 黄嘉莉



为传统业务插上“互联网”翅膀

□ 本刊记者 黎海琳通讯员 黄嘉莉

广东石油依托全省2500多座加油站网络终端，加快推进跨界合作，搭建更多沟通合作平台，创造更多利益契合点、合作增长点、共赢新亮点，为广大车主打造“人·车·生活”的全新生活模式。

□ 2015年12月26日，当王玉普董事长走进广州东郊加油站，加油员立刻抬起肩牌，推荐董事长扫码关注广东石油的官方微信。黄嘉莉 摄

“来中国石化免费加油，即日起速来报名！”2016年1月12日，一条微信刷爆朋友圈，点击量迅速超过50万人次。这是“情暖驿站 满爱回家”——中国石化关爱返乡务工人员大型公益活动第4年启动的预热通知。与往年不同的是，今年超过5000位返乡摩骑手通过中国石化广东石油的官方微信进行手机报名，超过12万网友参与微信“爱心接力棒”，传递公益信息。

“我们要打造好实体、网络两个服务平台，实现零售、直分销和非油品三大业务高度融合，改变用单一油品在同一平台博弈的局面，整体提升企业综合竞争实力。”广东石油陈成敏总经理表示。

2015年12月，集团公司董事长王玉普调研广东石油时，充分肯定了广东石油在互联网经济大环境下积极探索转型发展所做的努力，并指出“创新管理模式，采用现代化营销手段，是企业提质增效和提高竞争力见效最快、最关键和最根本的手段”。

观念一转天地宽

作为直分销客户经理，罗伟文一直以来都是喝喝茶、聊聊天就把生意做了。现在罗伟文习惯了利用微信与客户沟通，开设微店销售易捷水、燃油宝等商品。仅去年12月份，罗伟文的微店单月销售就突破了10万元。

与罗伟文一样，在公司的鼓励下，广东石油员工自发开设了近千个个人微店试水“线上营销”，建立了数百个客户微信群。大家一见面便习惯性地谈起互联网思维。

说起线上营销，这种变化还源于观念的转变。

在将互联网技术嫁接到现有业务上之前，广东石油对全省两万多名员工开展了彻底的“洗脑工程”。

“广东石油地处华南地区成品油集散地，竞争激烈，市场活跃，互联网经济大环境正倒逼传统企业加快转型、适应形势。”陈成敏表示。在互联网发展潮流中，“不得不变”早已成为公司全体员工的共识。

在如何“变”的问题上，该公司既不是光喊口号，也不是赶时髦做平台，而是基于现有业务状况，以客户为中心，以营销为出发点，在现有业务基础上融入互联网思维。

“走转型发展之路既是为了企业生存、脱困，更是为了占领未来发展的制高点，要以问题为导向，研究利用互联网思维和互联网经济，并以此为出发点推进各项工作，为企业未来发展拓宽道路。”时任广东石油总经理，现任中国石化销售公司党委书记、副董事长夏世祥谈道。

为了推进理念转变，广东石油制定了互联网转型发展总体规划，成立了互联网转型发展办公室，统筹推进互联网发展工作，多次组织专题研讨、培训，并邀请腾讯、百度等互联网公司的高层管理人员现场授课，介绍互联网新知识、技术和案例，“降维”“迭代”“丝经济”等潮言潮语洗刷着传统“油大佬”的思想。

理念转变带来行为改变。公司员工的创新热情被激发，各种建议和创意层出不穷，从“要我转型”变成了“我要转型”。省公司党委办牵头搭建了拥有380万车主粉丝的微信平台，经营部门联手建设会员积分体系，零售部门推广网络客服，非油品部门开通易捷微商城；各地市公司联系当地有影响力的“两微一端”开展合作。加油站里处处闪现着互联网元素——员工佩戴着微信二维码肩牌，客户扫码、关注，线上支付成为新常态。

“五大平台”改变客户体验

2015年11月18日，广东石油在深圳召开“智慧能源为美好生活加油”新闻发布会，宣布旗下充值、购物、加油等三大业务正式开通微信支付，标志着广东成为中国石化销售系统内首个全面开通微信支付的省级地区。

“可以微信支付吗？那我就用手机付钱了！”开通微信支付后，深圳滨源加油站员工李宏伟听得最多的就是客户这句话。“便捷就是最大的宣传，微信支付是不可逆的潮流！”对比现金加油，加油微信支付能节省约1/3的时间。滨源加油站在微信支付开通一个月后，微信支付加油就超过了10万笔。

移动支付开通的初衷本是为了解决高峰期加油满、效率低的行业痛点，不承想，在为客户带来便利的同时，还大大地促进了加油站内部管理，降低了员工劳动强度。据统计，广东石油三大业务开通微信支付两个月内，累计交易近50万笔，交易金额1.6亿元；节省纸质单据20万份，节约加油站员工工作量5000小时。

在实施“油品销售+互联网”战略过程中，移动支付只是其中一个节点。早在2013年，广东石油已经深度“触网”，通过跨界经营，为传统油品业务插上“互联网”翅膀。

2013年广东石油开通电子商务平台，2014年对外发布官方微信服务号（gd_oil），加上中国石化加油卡掌上营业厅，广东石油初步搭建起了三大电商平台，购油业务从现金加油、转账、预付款等传统模式转变为加油卡自助、网上下单、微信购油。2015年，电商网站累计服务客户超过100万人，官方微信用户超过380万，成为国内成品油销售行业功能最全、规模最大的互联网平台之一。

“我们每年销售成品油超过1500万吨，服务广东超过80％的终端用户，电商平台的搭建有效提高了加油效率，给车主更便捷的消费体验。”广东石油副总经理张文胜自豪地说。

2016年，广东石油将推出车主服务APP和易捷微商城，形成“一网一微一店两端”五大平台，APP将整合与车相关的所有服务，包括加油、充值、导航、交罚款、客服、保险等业务，易捷微商城的开通将打通线下实体网络和线上平台渠道，实现“线上下单，线下提货”的便捷生活。

□ 广东深圳滨源加油站第一位体验微信支付的车主。王念 摄

转变模式“玩转”跨界营销

车主林先生习惯了每天都关注“石仔”（广东石油官微昵称）推送的信息，“中国石化真会玩！充值有优惠，加油送红包，还有各种的‘砸金蛋’‘大转盘’‘摇红包’活动，怎能错过！”

适应互联网经济时代发展，广东石油明确了转型发展的路径，即以“02O”移动电商平台为核心，构建线上线下两个网络，利用降维和升维交叉使用的方法，将零售、直分销和非油业务高度融合，为客户构建高转换成本生态圈。

在这一路径指引下，广东石油找到了传统营销理论中4P的“新玩法”，原有的线下网络融合了线上营销渠道，利用微信、电商网站、微商城等平台，开展“排浪式”促销活动，真正实现油非互动、以油促非、以非带油。

“传统的营销模式相对封闭，互联网营销能有更多刺激眼球、吸引客户的‘玩法’！”广东石油用了一年时间疏通线上营销渠道。

从2015年1月开始，他们首度试水线上营销，用户通过关注微信、绑卡、参与活动获得便利店电子抵扣券。在当年年底的油非互动活动中，全面取消纸质优惠券，营销资源全部投放到线上，两个月时间电子券兑换80.3万张，带动非油营业额8390万元，占便利店零售基础品类营业额四成。

依托不可复制的销售网络和丰富的忠诚客户资源，广东石油正逐步建立覆盖汽车全生命周期“生态圈”，从用车、养车、卖车等各个环节，锁定客户需求，提供更丰富、更贴心的服务。通过建立网络客服系统，搭建线上客户交流和服务平台；通过开发会员积分系统，整合零售、非油品和批发客户资源；通过与金融服务、餐饮百货、文化娱乐、汽车服务等行业的跨界合作，搭建直接抵达客户的服务平台，运用好大数据、云计算等技术，加强对车主消费需求和行为的分析，为消费者提供更精准和个性化的服务。

投资亿元建设“智慧能源”

在深圳沙盐加油站挤满了前来观看“油罐破坏性注水”试验的客人。试验人员在往油罐里强行倒入1公升水后，所有油枪竟然“神奇”地滴油不出。

“原来如此！我们不用担心油里会掺水了！”现场观众惊叹不已。其实，奥秘就在安装在油枪里的隔水滤芯。

南方多雨，为了防止销售的油品水杂超标，广东石油为所属600多座城区、高速等重点油站安装了除水滤芯。除水滤芯不仅可过滤杂质，还能起到隔水作用。当含水的油品通过滤芯的时候，滤芯会吸水膨胀导致加油速度变慢，直至停止发油。

借助信息化技术手段，广东石油建立了覆盖全省的2.3万个“天眼”视频监控系统，实现了省市两级视频监控中心对加油站全方位、全天候的实时监控。建设覆盖油品发油、运输、储存各个环节的封闭监控系统，100％的油站安装了液位仪，实现库存数据自动读取和异常报警。超过90％的油罐运输车辆配置了电子防盗系统和车载GPS视频监控系统，为油品质量保障重重“上锁”，有力确保了“每一滴油都是承诺”。

“近年来，我们在推进加油站现场安全、提高工作效率上投入了数以亿计的资金。我们要实现的目标是‘凡是机器能完成的不交给人工’，在利用信息化手段有效提高劳动效能的同时，也为‘智慧能源’建设打下基础。”广东石油党委书记何敏君充满了信心。