某疗养院医德医风建设主要做法

高　昱，黄绍栋

卫生事业管理

某疗养院医德医风建设主要做法

高昱，黄绍栋

疗养院；职业道德；教育整顿

医德医风建设，既是军队医疗系统作风建设的基础，也是思想政治工作的重要内容，既关乎医疗系统的形象声誉和生存发展，也关乎保健康、保生命和保战斗力［1］。军队疗养院医德医风建设体现方向问题，宗旨问题，上级关注、官兵关切、患者关心，更关乎疗养院的全面建设和声誉［2］。近年来，根据上级统一部署要求，结合工作实际，笔者所在医院连续、深入开展以“全心全意为疗养员和患者服务”为主题，以“团结和谐、严谨求实、刻苦钻研、廉洁行医”为基本要求的医德医风专项整治活动，取得明显成效。

1　强化组织功能，营造从严从实整治的良好氛围

1.1坚持党委统揽抓全局院领导将医德医风专项整治作为践行“三严三实”氛围的具体举措，作为提高医务人员的服务意识、责任意识和自律意识的有效载体。每年年初召开党委会进行专题讨论，按照“党委总负责、主官亲自抓”的原则，及时调整医德医风建设领导小组成员，成立以纪委书记为组长的医德医风专项整治活动领导小组，明确责任职责，实行问责制。制定和完善医德医风专项整治活动各种规章制度、方案，定期组织对医德医风专项整治活动情况进行检查、通报等工作。

1.2坚持科室刚性抓落实末端落实，是医德医风专项整治取得实效的关键。科室根据院医德医风专项整治活动方案的内容，结合实际工作内容，列出问题清单和整改措施，既要找问题、摆表现，又要查原因、挖根源。医务部将科室方案及整改措施在综合信息网公布，便于各科室之间相互监督、相互学习借鉴。各科室利用院综合信息网发布本科室医德医风专项整治过程中的先进典型和先进经验，充分发挥典型的示范和带动作用。医护人员对照个人的实际表现，深刻剖析自身存在的问题，制定整改措施，切实把医护人员的思想统一到上级的部署要求上来，形成人人参与、人人有责、人人整改的良好氛围。

1.3坚持纪委履职抓监督按照“党委总负责定方向、纪委负责抓落实”的原则，从药品采购、仪器引进、医疗纠纷处置等方面，纪委全程跟踪、全程监督，科室签订医德医风责任书，医护人员签订医德医风承诺书，设立医德医风监督办公室，举报电话、医德医风意见箱。紧密结合工作性质和特点，突出全心全意为疗养员和患者服务这个主题，通过召开工休座谈会、伤病员座谈会等形式广泛收集意见建议，重点查找疗养员和患者反映集中的问题。坚持纠建并举、标本兼治，以不解决问题不放手的认真态度和韧劲，一个节点一个节点地抓，一个问题一个问题地纠，列出问题清单，写出整改措施，真正用制度管人、管事。

2　强化预防功能，筑牢为兵为战服务思想

2.1结合疗养院实际深挖细究求实效疗养院领导把医德医风建设作为思想政治建设的重要内容，深入扎实开展医德医风教育，夯实思想道德根基，牢固树立全心全意为疗养官兵、为就诊患者服务的宗旨意识。定期组织召开科室主任、总支书记、护士长工作部署会议，传达上级指示精神，部署任务分工，总结讲评活动开展情况。各总支成立医德医风监督小组，建立医德医风考评制度，设立医德医风监督员并明确职责。各科室（总支）深化教育引导，成立医德医风监督小组，形成一级抓一级、层层抓落实的局面，做到深挖细纠、紧盯不放、重在实效。

2.2加强职业道德教育强素质在医疗服务过程中，广大医务人员不得不面对社会上拜金主义、享乐主义、利己主义和不良生活方式的影响和考验，医德医风建设面临严峻挑战［3］，加强医务人员医德医风教育是一项经常性、艰巨性、复杂性的工作。作为军队疗养院医务人员就是要把服务意识、人文意识，将尊重疗养员、关爱疗养员、服务疗养员的崇高职业道德落实到医疗服务全过程。新招聘人员、进修实习生入院后，首先组织军事训练、入科前技术培训和职业道德教育；定期组织开展“假如我是患者”“我的岗位请放心”等专题辨析会，引导大家真正把“以患者为中心”落实到各项医疗活动中，不断提高医德意识、树立医德信念，进一步强化承担的社会责任和履行的道德义务。

3　强化反馈功能，打造优质高效疗养品牌

3.1下基层服务优质高效的服务和精湛的医疗技术是做好疗养保障工作的核心。疗养院坚持在成绩面前找问题，虚心听取意见建议，不断优化服务流程，严格规章制度，提升服务水平。通过走访疗养部队、邮寄征求意见信函、与疗养员面对面交流等形式收集疗养官兵对疗养服务的意见建议，并逐一梳理，制定整改措施并反馈到疗养部队，真正做到件件有回复、事事有回音。临床科室通过举办社区公益讲座、发放健康知识宣传册和到社区调查等形式建立健康档案、免费为老人查体，开展中医体质辨识，为疗养员开展健康讲坛等形式，不断向疗养员宣传健康的生活方式，开展针对性的健康教育，提高优质医疗保障手段。

3.2请进来指导机关针对优质服务情况，邀请专家同行进行经验交流，汲取外单位好的经验做法；征求科室意见，各科室提出许多创新性的文化、理念、口号和宝贵的意见建议，经评选，录用部分内容质量高，举措新颖可行、对发展建设有推进促动作用的服务举措。

3.3规范化培育为深化优质服务工作，强化医德医风建设，不断提升疗养保障水平，塑造服务品牌，推进疗养服务向全员参与、全程优化、全面评价“三全”转变，全面提升亲情化接待、人性化服务、个性化保障、规范化管理“四化”水平，在全院范围内开展深化优质服务年活动，机关在分别征求疗养员、特勤部队和医务人员对服务保障工作意见建议基础上，连续开展优质服务“十个一”活动，研究修订《深化优质服务“十个一”活动方案》，按照“日常服务优质化、优质服务经常化”的要求，组织优质服务“十个一”活动观摩演练，不断强化医护人员优质服务的意识，达到学习、促进、提高的目的。

4　强化制度功能，营造风清气正的环境

4.1严格药材采购程序严格的监督管理机制是保证医德医风建设顺利进行的重要手段［3］。根据医德医风专项整治和联勤部药材管理相关要求，重新制订了《药材采购工作规范》，对物资科、药剂科、医学工程科进一步明确职责分工，梳理调整、拟定院采购供应品种目录，规范采购流程，明确药材管理和结算付款办法，从源头上杜绝不正之风。

4.2规范医疗行为医务人员严格落实首诊负责制、主诊负责制、三级检诊等基本医疗管理制度，定期组织考核，并将考核成绩排名公布。在特勤疗养员健康鉴定方面，根据标准重新修订《特勤人员大体检、健康鉴定规范》，切实使医务人员做到有章可循。针对部分人员因个人原因被投诉的问题，将问题汇总，利用形势分析会的时机进行对比分析、通报讲评，达到教育本人、共同提高的目的，坚决杜绝作风粗疏、失职渎职行为的发生。

4.3严格问题查纠医德医风建设领导小组成员、监督员深入到病房、疗区、走访部队，采取问卷调查、单独座谈、召开工休座谈会等形式，深入查找医护人员医疗行为中存在的问题，并将随访情况上报医德医风监督办公室。医德医风建设领导小组根据收集的各种情况，召开形势分析会，并将调查的结果和处理意见上报党委和纪委，利用月讲评和每季度疗养质量检查情况通报表彰活动开展扎实、整治成果突出、服务对象评价度高的科室和个人。对于问题突出的科室和个人，进一步追究科室领导、总支书记的责任，督促制定整改措施，并在全院范围内通报批评，以医德医风建设促进疗养院建设健康发展、和谐发展、全面发展。

［1］袁军.深化医德医风建设［J］.军队政工理论研究，2013，14（3）：134.

［2］张德栋，沈建坤，张忠明，等.新形势下军队疗养院医德医风建设实践与体会［J］.中国疗养医学，2013，22（9）：781.

［3］白小嘉，温晓华，刘洪亮，等.加强军队医院医德医风建设的思考［J］.中国疗养医学，2013，08（11）：366-367.

［2016－05－19收稿，2016－06－17修回］

［本文编辑：刘立平］

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C

10.14172/j.issn1671-4008.2016.11.039

266071山东青岛，海军青岛第二疗养院医务部（高昱），干部一科（黄绍栋）

2.3突出正反两面教育树立正确意识结合“三严三实”等专题教育活动，深入开展动员教育，充分利用院大课、板报、院报、综合信息网等多种形式进行医德医风再动员、再教育，切实使教育活动效果内化于心、外化于行。近年来，涌现出的一大批先进典型，不仅医术精湛，而且医德高尚，是医德医风建设取之不尽用之不竭的宝贵资源。身边的典型更具有说服力和号召力，疗养院将培塑典型作为医德医风建设的重要手段，引导全院人员学典型、立医德。通过开展“最美二疗人”评选活动，从不同层面评选出8名先进典型，举办事迹报告会，切实用身边的典型事迹教育感染人，形成浓厚的为部队服务氛围。同时定期将媒体曝光的因非法行医、失职渎职的医疗事故，当作反面典型搞好警示教育，进行辨析讨论，让医护人员在思想的相互碰撞中明辨是非，自觉校正价值追求。