探析汽车维修的质量控制

陆淑蕾

（天津市机动车维修管理处，天津 300021）

探析汽车维修的质量控制

陆淑蕾

（天津市机动车维修管理处，天津 300021）

随着人们购买汽车的总量增长，发生交通事故的比例也在上升，对汽车的维修保养需求也不断增大，为了保障车辆出行的安全和维护人民的正常生活，需要对汽车维修中的每个环节进行质量把控，只有这样才能够保障汽车维修后的正常行驶。笔者根据自己的实际工作经验，阐述了汽车维修质量控制的内容和目的，对汽车维修的服务质量管理体系进行分析，找出汽车维修质量上存在的问题，并提出一些解决措施。

汽车维修；质量控制；服务质量管理；解决措施

1 汽车维修质量控制的内容和目标

（1）对汽车维修质量控制内容的阐述。汽车维修过程中的第一个环节就是接待报检和进厂检验工作，这一环节的工作对于开展下一步工作有铺垫依据。如果要对汽车维修的全过程进行有效管理的话，就需要对维修企业工作的流程进行规范化的管理，并完善各项管理的制度，构建一套完整的管理体系，将质量管理进行更深层次的高级优化。

（2）对汽车维修质量控制目标的阐述。家庭里，只要有汽车，就需要保养和维修，这是一个必须存在的行业，而汽车的增多促进了汽车维修行业的壮大。当汽车维修行业的维修质量得到有效保障，那么驾驶人员的安全问题也有了一定的保障，同时也减少了维修费用，这就是汽车维修质量控制的目的。

2 目前我国汽车维修质量中存在的问题

（1）汽车维修的技术力量比较薄弱。由于从事汽车维修的人员大多是职业技能学校毕业或者是学徒工出身，其整体的技术、素质水平有较大的差异，从而造成了维修技术的力量比较薄弱，而且大多数汽车维修的企业不会对维修人员进行技术的培训，根本不重视培训的工作，因此导致汽车维修人员的技术跟不上汽车维修创新技术和诊断技术的发展，当应用新技术的汽车出现问题时，汽车维修人员对此无从下手，无法解决车辆产生的故障。

（2）汽车维修行业中从业人员的门槛较低。由于我国没有专门的汽车维修技能鉴定机构，所以，对于汽车维修质量的监管没有很强的力度。我国汽车维修从业人员普遍存在学历偏低的现象，因此，对外文的汽车维修资料很难进行阅读和掌握，并且对于先进检测设备的使用方法难以掌握。

（3）对于汽车维修质量管理的意识相对薄弱。如今，虽然汽车维修行业的发展步伐比较快，并且汽车维修数量也不断增多，但是过快的行业发展步伐催生了很多个体经营的汽车维修部，而这些个体经营的汽车维修部普遍存在汽车维修质量管理意识薄弱的现象，而且汽车维修场所太过随意，环境十分脏乱，使人们严重质疑这些个体经营汽车维修部的维修质量。

3 影响汽车维修质量的因素

（1）材料的因素。材料的因素指汽车配件、原材料的规格、型号等是否配备齐全，能不能及时的调运，对于汽车维修时的需要能不能尽快的满足。因此，在材料的选购时要选择正规渠道采购材料，使用汽车生产厂家的原装材料，其质量要合符ISO900 标准，对所有的材料使用前都需要进行严格、仔细的检验，防止以次充好，以确保材料的质量过关。

（2）设备的因素。汽车维修所使用的专业设备比较多，也比较杂。汽车检测设备的精确度和匹配度对于汽车的维修有重要意义，是汽车维修的关键工具。

（3）维修人员的因素。维修人员是汽车维修的直接操作者，因此，维修人员的素质水平、身体状况和技术能力等方面的高低都是影响汽车维修质量的关键因素。

4 对汽车维修质量控制一些措施

（1）制定科学、合理的质量计划。首先要进行全面的检查，找出问题的所在并制定合理的质量目标，接下来的整个维修过程都必须围绕维修质量进行具体的操作。

其次要定期对设备进行检查，保持检测试验设备的准确度，以保证修理设备处于良好的工作状态。最后要根据汽车维修企业的实际情况制定长期或短期的规划，有针对性、有重点地进行技术培训和学习指导，解决维修过程中遇到的特殊技术问题，将重点案例记录下来进行深入的研究，以提高汽车维修的质量。

（2）加强汽车维修技术队伍的建设。在对汽车维修技术人员进行日常培训时应首要灌输质量第一的意识，在此基础上，要聘请维修经验丰富的技术人员进入到技术队伍当中，以不断提升其专业的技术水平。而且要做好优秀的维修技术人才的挽留工作，可以从薪酬待遇方面着手将维修技术人才进行稳定，以坚持留住技术人才为根本原则，关心维修技术人的身心发展和帮助维修技术人才生活中遇到的困难。

（3）更新维修检测设备，提高汽车故障检测效率。随着汽车制造技术的不断创新和发展，汽车拥有了更多的功能。汽车电子装置中的微控制器能够全面地控制汽车的整个系统，当车辆出现了故障，它可以将故障以代码的形式进行存储，当汽车进行维修时，技术人员可以通过读取故障代码、借助带有解码器的故障检测装置运用排除方法排除汽车的故障，找出故障的类型和原因，从而达到提高汽车故障检测的整体效率。

5 结语

质量控制是汽车维修行业保障维修质量的一个重要手段，因此，汽车维修行业要做好质量控制的工作。通过文章中笔者对汽车维修质量的相关探讨，希望能够给予汽车维修行业一些参考，为汽车维修行业做一些力所能及的贡献。

［1］忻文.推进汽车维修专项技能认证［J］.汽车与配件，2011，（29）.

［2］刘泽一.汽车维修企业如何做好安全生产工作［J］.中小企业管理与科技（下旬刊），2011，（6）.

［3］吴彪.十年砥砺显风华［J］.汽车维修技师，2011，（7）.

［4］郑德超.浅谈现代汽车维修技术的特点［J］.黑龙江科技信息，2011，（15）.

Exploration on Quality Control of Automobile Maintenance

LU Shu-lei
（Tianjin Motor V ehicle Maintenance Management Office，Tianjin 300021，China）

With the increase of total purchase of cars，traffic accident ratio is also on the rise，and automobile maintenance demand is also increasing.In orderto ensure the traffic safety and normallife ofthe people，itneeds to controlquality ofeach step ofautomobile maintenance，only in which way can guarantee the normaldrive aftermaintenance.Based on the author's practicalworking experience，the paper expounds the content and purpose of the automobile maintenance quality control，analyses service quality managementsystem ofvehicle maintenance,finds outproblems in vehicle maintenance quality，and puts forward some solutions.

automobile maintenance；quality control；service quality management；solutions

U472

A

2095-980X（2016）12-0021-01

2016-11-13

陆淑蕾，主要研究方向：汽车维修。