以人为本护理服务的探索与实践

2016-04-04张华

实用临床护理学杂志(电子版) 2016年4期

关键词：护患人性化理念

张华

（山东省泰安市泰山区省庄卫生院，山东泰安 271039）

以人为本护理服务的探索与实践

张华

（山东省泰安市泰山区省庄卫生院，山东泰安 271039）

在临床护理工作中，加强“以人为本”理念在工作中的应用，能够帮助护理人员在护理工作中更好的解决问题，进而切实有效的提高了护理工作的质量。以人为本的护理服务理念，能够让患者在被护理过程中感到满足，使患者能够更加相信护理人员，拉近了护患之间的距离，建立了良好的护患关系。文章针对以人为本护理服务工作，进行了相关的探索与实践。

以人为本；护理服务；探索；实践

当今社会，医学模式以及构成发生了改变，医疗服务已经越来越将患者放在首要位置。护理工作中的“以人为本”理念也逐渐得到临床上的重视。护理工作中，护理人员应该积极听取患者的诉求，尽量满足患者的要求，尊重患者，开展人性化的护理服务。在这个过程中，护理人员应该开展人性化护理，将人性化护理理念应用其中，进而有效提高护理工作的效果。

1 基本内涵

“人性化护理”，指的是在护理工作开展的过程中，加入人文精神，使得护理人员在护理工作开展的过程中，能够多多考虑患者的主观需求，更加尊重患者，给予患者更多的关心。同时在护理过程中，也应该有人性化的措施，体现护理人员的基本素养。人性化护理能够让护理人员对护理过程中的情感进行认识，也能够对护理人员的行为进行规范，让患者得到极大的满足。

2 以人为本护理服务的发展现状

以人为本的护理服务理念早在上个世纪就已经提出。近几年来，这种护理理念逐渐在临床护理中得到了充分的应用。然而，我们国家医院护理工作开展的过程中，护理人员仍然是主体，护理人员对新的护理理念的接受能力比较差，以人为本的护理服务进行广泛的推广存在一定的困难。护理人员在开展护理工作的过程中，缺乏主动性和自觉性。而随着近年来，患者对自身护理服务质量要求的不断提高，护理人员若不能及时转变观念，将会引发护患之间的矛盾，产生护患纠纷。因此，需要对护理人员进行教育和培训，对护理模式进行更新，确保护理模式能够在最大程度上适应患者的护理工作。

3 以人为本护理理念的发展趋势

我们国家的医疗卫生事业发展迅速，在这个发展的过程中，护理工作由于受到全球化发展的影响，逐渐朝着现代化和专业化的方向发展［1］。目前，越来越多的医院，主张进行以人为本的护理模式，这种护理模式能够让患者在生理上和精神上都获得极大的满足，同时，这种护理模式还能够保证患者的隐私，使患者更加信任护理人员，建立良好的护患关系，拉近护患之间的距离，使护理人员能够更加方便快捷的帮助患者提供服务。护理人员也需要积极转变自己的观念，在护理工作中，使用亲切、友好的话语与患者进行交谈。

4 具体措施探索

4.1 为患者提供良好的护理环境

对于住院患者而言，一个良好的住院环境对其身体健康的恢复有关。医院相关人员需要改善传统的病房环境，将原有单调的病房，增加一些装饰和布置，让患者感受到来自护理人员的人文关怀。护理人员还应该为住院患者普及一些基本的医疗常识，让患者对自身病情有一个充分的了解，缓解患者的紧张情绪，积极做好病房内的通风工作，并及时更换床单，保持病房内的通风、干燥［2］。

4.2 人性化服务

护理人员对患者进行人性化护理，在护理工作的开展过程中，护理人员要注意自己的仪表整洁，用亲切友好的态度与患者进行交谈，进而能够取得患者的信任。对于新入院患者，护理人员应该给予更多的关怀，缓解患者内心的压力，同时，要对年龄偏大的患者格外关注，不仅要给予他们生活上的帮助，还应该给予精神帮助，开导患者，使患者能够更加信任护理人员，让患者感受到来自护理人员的关怀和医院的重视，患者就能够更加配合护理人员的工作。

4.3 人性化管理

医院相关部门应该对护理人员进行人性化的管理，这样才能够让护理人员更加积极主动的开展护理工作，提高护理人员护理工作的积极性［3］。医院可以制定一些奖励和惩罚措施，让患者的护理满意度来决定护理人员的工作质量，这样就能促使护理人员提高自身护理工作的人性化程度，也就能够提高护理人员工作的积极性，提高服务质量。另外，医院可以根据护理人员的表现，在工资上给予调整，有利于消除护理人员的惰性，使其能够全身心的投入到护理工作中。

5 以人为本护理工作的实践

5.1 开展爱心月活动

医院相关部门可以在自己的科室内举行爱心月活动，例如：外科护理人员可以开展“温馨穿刺”活动，在穿刺的过程中，将患者的痛苦降到最低，用自己精湛的技术来让患者感受到穿刺工作的温馨［4］。在这个过程中，应该让护理人员在思想上提高以人为本护理工作的认识，规范护理人员的穿刺手法，积极进行老带新活动。为了保证温馨穿刺的顺利开展，应该在每月对患者的护理满意度进行一次调查。

5.2 人文关怀月

在这个过程中，应该给予患者尊重和理解，积极开展护理管理工作，强化以人为本工作的重要作用，手术结束后，患者应该在护理人员的搀扶下进行运动，护理人员还应该给予患者美好的祝福，祝愿患者早日康复。这样就能够让护理人员的护理理念和素质在小事中得到规范，拉近护患之间的距离［5］。