浅谈微信群在门诊管理沟通中的作用

2016-04-03姜黎

实用临床护理学杂志(电子版) 2016年9期

关键词：信息沟通信群门诊

姜黎

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

浅谈微信群在门诊管理沟通中的作用

姜黎

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

目的探讨微信群平台在门诊护理管理信息沟通中的作用。方法在科室建立微信群，利用微信平台公布医院及科室相关信息，进行业务学习，提醒各工作细节，讨论交流工作中的问题等，并将使用微信群平台前后的工作质量及护理满意度进行比较。结果增加微信群沟通工具后，护理人员对信息知晓率，培训知识掌握率明显提高。结论微信群平台的应用使信息传递更加便捷、通畅，为护理管理信息沟通开辟了另一种模式，增强了科室凝聚力。

微信群；护理管理；信息沟通

信息沟通在门诊护理管理中占据重要位置，良好有效的沟通能够保障各类信息的有效传递，但门诊科室多，人员工作存在倒班制，所以某些具有时限性的信息，会由于信息沟通不畅，而无法及时传递到各部门。为此，我院门诊部于2015年6月起建立科室微信群，随着微信群的建立，各种信息的传递变得更加畅通，也加强了护士之间的沟通和交流，取得较好的效果。

1 方法

我院于2015年6月开始在各科室推广应用微信群，主要比较熟悉微信功能的护士，对微信群进行管理，并由护士长进行监督。通过微信群，可以传达各部门之间的事项，发布会议的主要内容，传达各科室的重要通知，布置科室各阶段的工作部署和工作细节等，同时还可以通过微信群进行业务学习，宣传工作制度和疾病护理知识等。

2 实施

在实施前后的3个月，采用问卷调查的方式对护理信息知晓率进行调查，统计门诊患者的护理满意度，以及医生护理工作的满意度等。护士需掌握的信息包括：各类会议及上级部门传达事项；业务学习：各工作制度、职责、应急预案、应知应会、院感知识等；医生满意度包括：门诊导诊分诊、医护沟通协作、总体护理质量，满意度调查包括：服务态度、健康教育、病情观察及提供帮助等。

3 结果

根据统计结果可以发现，使用微信群之前，护理人员的信息知晓率仅为82.1%，而使用后的信息知晓率达到了91.6%；使用前的护理质量考核为90.5%，使用后达到了95.8%。从门诊患者的满意度来看，使用微信群之前为90.1%，使用后满意度提升到了98.2%。医生对护理工作的满意度也极大地提升了，由原来的89.4%提高到了95.6%。

4 讨论

4.1 信息的准确传达护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的一个过程[1]

各科室成员之间的良好沟通时保障信息准确传达的重要前提[2]。在使用微信群之前，信息传递主要通过电话、会议以及护士必读本等方式，但是由于护士轮班、门诊诊室多等原因，很难及时准确地将信息传递给护士，不仅费时费力，而且很容易导致信息传达延误，影响工作质量。微信群的建立，使信息传达及时准确且形式多样，便于护士理解，准确接受[3]。而且微信群的互动功能，也达到双向沟通，保障了信息的及时性、连贯性。通过微信群的应用也增加了护理团队合作精神，使护理之间的合作更加畅通和高效。

4.2 提升护理质量

护理工作繁杂琐碎，护士时有遗忘，护士长及质控护士在日常工作及检查中发现问题可以通过微信群及时发布和提醒，减轻护理差错，提升了护理质量[4]。目前我国医疗市场环境不佳，护士工作压力大，精神高度紧张、工作量大，护士在工作中常产生消极心理，表现为工作缺乏热情、思想不集中、学习热情不高。微信群的建立，使得护士长能够充分利用微信群的优势，定期发布护理新知识，引导护士学习护理业务。形式多样活泼，提高了护士兴趣，且利用碎片化时间学习、有效节约时间和资源。护士长在群里的适时鼓励、表扬、节假日问候、生日祝福等正能量的发布也会让护士体会到集体温暖，增加科室凝聚力，提升团队文化。