舆情回应要“把规矩挺在前面”

文/王旭东

舆情回应要“把规矩挺在前面”

文/王旭东

背景：昨日，国务院办公厅印发了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求对于涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会；同时对于出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。（8月13日《新京报》）

国务院办公厅印发了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（以下简称《通知》），这是给做好政务舆情回应立规矩，体现出“宽严相济”的准则。《通知》是对长期以来政务舆情回应中积累的经验与出现的问题的总结，并在此基础上的规范，让回应更加有规可依、有章可循。只要“把规矩挺在前面”，政务舆情回应就不会“跑偏”，也不会“迟到”，让其成为应对与处置突发事件的“重要钥匙”，成为公众获得知情、参与、表达和监督等权利的“桥梁”，成为党和政府联系人民群众的“纽带”。

对于新闻发言人，要承担“心”的责任。根据新闻发言人已有制度和制度规范下的实践，“口是心非”是新闻发言人的大忌，或许在现行的新闻发言人制度里，存在着“忌语”，从而导致发言人“有苦难言”，或者“言不由衷”。“假话全不说，真话不全说”，是季羡林教授曾送给新闻发言人的忠告。从“摸着石头过河”，到制度的不断创新，让新闻发布会不仅是语言沟通，更是一种“心的交流”。此次的《通知》，既是一次“责任心强化”，又是一次“制度性减压”。

“言行负面清单”可以借鉴。“七一”前夕，宁波市纪委、市委组织部、市直机关党工委联合编印了一本《机关党员干部负面言行提醒本》，罗列68项负面言行，将以电子版和纸质版的形式在全市51万名党员中推广。虽然新闻发言人或相关回应者不能限于不说或不做机关党员干部的“负面言行”，但是这种思路不妨借鉴。如果在《通知》等制度规范基础上，能够列举出新闻发言人的“言行负面清单”来，或许可取得事半功倍的效果。

“宽容失误”算是《通知》的亮点之一。对此，我们要正确认识、精准理解。宽容不是纵容，对失误宽容是为了减少大的失误，尽力避免“不能宽容的失误”。对于突发事件，尤其是在紧急情况下，或由于思想紧张，或由于动态情况变化，新闻发言人在言行举止上难免会出现这样那样的“失误”，宽容是公众的“给予”，而减少失误则是新闻发言人必须做到的“投之以桃，报之以李”，如果视失误为必然，则会“差之毫厘，谬以千里”。