浅谈社区图书馆的人文关怀

2016-03-29杜丽宇

赤峰学院学报·自然科学版 2016年18期

关键词：馆员关怀人文

杜丽宇

（包头师范学院，内蒙古　包头　014030）

浅谈社区图书馆的人文关怀

杜丽宇

（包头师范学院，内蒙古包头014030）

作者提出了加强读者和馆员双向人文关怀的一些思考，以促进社区图书馆事业更好地发展.

社区图书馆；读者；馆员；人文关怀

社区是社会发展，特别是随着城市发展而产生和发展起来的社会治理和服务的社会基层组织.而社区图书馆是随着社区的建设，发展而发展起来的.它是社区文化和社区精神文明的重要组成部分，是社区居民开展文化活动，传播文化知识的重要场所，是没有围墙的社会学校，是社区精神文明建设的重要基地.来这里阅读的社区居民，都应享受到人文关怀，人文关怀应伴随社区图书馆服务的全程.

中国传统文化注重“天人合一”，在天地之间以人为中心.人文关怀主张人作为一切社会的出发点，提倡人的思想自由，学术研究和个性解放.人文关怀主要体现在对人的终极关怀上.突出人在管理中的重要性.这种关怀主要既包括对读者，也包括对馆员.对读者要牢固树立“读者至上，服务第一”.对馆员要“提高图书馆员的素质，挖掘图书馆员的潜能.”深入探讨人文关怀，对于促进小区自身的良性循环，满足居民的精神需求，改善社区的精神风貌，提高居民的生活质量，都具有深远的意义.

1　人文关怀在读者方面的体现

1.1确立充分尊重和信任的理念

社区图书馆是为广大社区居民提供书刊、报纸和信息服务的场所.社区居民是服务的主要对象.为读者提供满意的服务是图书馆工作的重中之重.“读者第一，服务至上”是每一个图书馆应遵循的原则，社区图书馆也不例外.社区图书馆读者群以老年人居多.老年人在退休后由单位人“变成”“社会人”一时不能适应，变得易思易感，易喜易忧，时常被失落感和孤独感困扰，而社区图书馆正是老年读者的一好去处，他们在这里可以读书，看报，学到了知识，增进了健康，找到了乐趣，结交了朋友、提高了生活生命质量，寻找到了精神的寄托.社区图书馆不仅要把他们视为忠实的读者，也要找把他们当作尽职的管理者.实行开放式管理，从一开始就要把读者定位在值得依赖和拥有完美人格的位置上.要把维护和关爱读者利益的思想落实渗透到每一项服务，每一个细节之中.对他们一些不尽人意的地方持包容的态度.更不以粗暴、苛刻的语言来教育他们，回答他们提出的问题要耐心、细致，说话要和言悦色，让他们真正体会到社区是我家的感觉.

1.2为读者提供无偿服务

要为读者提供无偿服务，就需要充裕的经费作支撑.而社区图书馆面临的无偿服务往往因经费困扰.如果为解决经费问题而实行有偿服务，必然会引起读者的误解.将把许多读者拒之门外，也违背了社区图书馆建设的初衷.因此，社区图书馆尽最大所能为居民提供无偿服务，比如书刊、报纸的阅读、图书资料的宣传、阅读指导活动.为了节约有限的经费，可以号召小区居民捐书、捐报，还可以与学校图书馆和公共图书馆对接，把它们多余的图书借阅给社区图书馆，这样，既实现了资源共享，也解决了经费问题，使公共资源得到最大限度的利用，不失为一个一举两得的良策，也正体现《公共图书馆宣言》中倡导的每个社会成员都应平等享用图书馆资源的权利.

1.3扮演好终身大学的角色

随着社会的发展，时代的进步，现代社会知识寿命大为缩短，稍不努力，就会落伍，享受不了飞跃发展的科技所带来的便捷与乐趣.人们开始重新思考学习的价值，活到老学到老日渐成为人们生活的目标.正如庄子所言：“吾生也有涯，而知也无涯.”读书成为人们生活中不可缺少的一部分.鲁迅先生就是榜样，先生在临逝前一个小时还在写文章.还有华人首富李嘉诚，他每天晚上看书学习，这个好习惯坚持了几十年.作为社会文化组织中最完全最接近市民生活场所的社区图书馆，在构建学习型社会中发挥着重要作用，在终身学习中扮演着举足轻重的角色.社区图书馆有责任和义务担当起这个重任，为广大民众服务.真正起到为民解愁，为国分忧.社会图书馆可以增设以下服务：

1.3.1建立社区人才档案和社区学习档案

社区人员的结构具有广泛性，给社区带来深厚的知识资源，社区图书馆通过问卷调查的形式，将社区内的各类退休人才的资料汇集起来，建立社区人才档案，以备在读者学习中遇到问题，安排适合人员答疑、解惑.对于终身学习的读者，工作人员要了解他们，想学什么，需要哪些书籍，是否需要找到合适的教师来帮助他们做好记录，以便做好安排.让社区老人利用他们的专用知识，教育后代，帮助别人.一方面能使他们继续参与社会活动，另一方面延缓了老龄社会化和生理老龄化的进程，增强了独立自理能力，更主要的是一种实现自我价值的体现.

1.3.2设立人文关怀课程

笔者认为，要使社区图书馆成为居民日常生活中的第二起居室，就要深入人文关怀，需设立相关人文课程.无论是老人还是儿童，每一个人都是天才，但是由于人生历程和各种客观因素往往压抑了人的潜能，从而使一些人从表面上看没有任何特长，这是一个假象，作为社区图书馆应为他们搭建一个平台，让他们充分展示和发展自我，比如：开设琴、棋、书、画等传统文化课程，让居民们学画、学跳，学唱，学剪纸等，重拾夙愿，重树理想，让他们享受生活的乐趣和点滴的进步，即使成就不大，也与自我不同，由外行变内行，从无技能到有技能，通过学习，把无形的知识化为有形的力量，让他们把学习当做工作，常学常新，其乐无穷.使他们他们忘记年龄，忘记孤独.深深体会到学习过程是快乐的.使他们感到自己不是落日的夕阳，而是火红的朝阳.

1.3.3开展辅助性的教学活动

图书馆教育是一种平民教育，人人受教育，社会才人有进步，国家才能富强，社区图书馆应利用有利的场所为社区居民有针对性的开展各类辅导班，比如开展老年心理健康知识讲座，通过心理专家、心理医生的课上引导，课下咨询，使老年人学会自我调适，克服不良心理情绪，保持乐观心理情绪.使他们能够尊重自然规律，清除那种他们“油灯尽枯，人老无用”的悲观思想和消极情绪.使自己的生活变得多彩多姿，打造另一种亮丽的人生.邀请医院退休的专家、教授为他们讲解健身知识，增强老年人的保健意识.让他们学会科学的生活方式，养成良好的生活习惯.能够对健身有正确的认识，不至于被不法分子宣传的所谓“灵丹妙药”来骗取钱财.

1.4对弱势群体的关怀

在社区中有不同的阶层，特别是弱势群体，应受到社区的关心和帮助.社区图书馆可组织居民捐出家中多余的实物，捐赠给那些需要真正帮助的人，特别是随着逐渐壮大的老龄社会的到来，对老年人的关爱更是社区服务不容忽视的问题，社区图书馆根据自身的优势，结合老年读者的需求，开展免费上门送书.根据读者的阅读兴趣，为他们推荐杂志、报刊，让他们饱贤精神的食粮，也能感受到社区的关怀.

1.5营造幽静、舒适的阅读环境

社区图书馆应建在向阳、通风的位置上.馆内的文献要排列有序，方便可取.张贴的画面宣传应图文并茂，名人警句发人深思，名家肖像应令人肃然起敬.给读者心旷神怡，赏心悦目的感觉.应为老年读者提供免费纸、笔、老花镜、爱心伞等.这些看似微不足道的小事，恰恰体现了独具人性的关怀，折射出一种人文关怀的细腻，使他们深切感到社区图书馆服务的温馨，体会到在社区图书馆的快乐和满足.

2　对馆员的人文关怀

2.1从管理上应尊重馆员、关心馆员

馆员是图书馆服务的主体，他们甘于清贫，勤于奉献，默默地为他人作嫁衣.本应受到尊重、关怀和爱护，但在工作中往往在一定程度将馆员“工具化”，将工作“程序化”，常常是“要我做”，而非“我要做”.众所周知，人的潜能是无穷的，当一个人被人尊重时，肯定时，才会将潜力发挥出来，才能将工作做得更完美，所以要尊重、理解、关心和信任馆员，形成良好的管理理念，提高社区图书馆的凝聚力，更好地为社区居民服务.

2.2营造和谐，宽松的人际环境

和谐、宽松的人际环境，才能使馆员工作的安心，舒心，才能更好地调动工作积极性.馆员之间在没有观念、资历、职位、等级、背景等障碍下工作，才能保持共同的价值取向加行为模式.才能在工作中安下心、扎下根，使人才进得来，用得上，留得住.

2.3牢固树立主人翁意识

知情权可以满足馆员尊重的需要，实现自我价值的需要，让他们在平凡的工作岗位要有自豪感、成就感.而这种成就感、自豪感有助于使员工相互依存、相互团结、齐心协力，并乐于参于组织的一切事物，形成一个战斗力极强的团队.

2.4提供学习、交流的机会

社区图书馆的服务范围小，但也要为他们提供学习、交流的机会，让他们走出去，与先进社区图书馆交流，学习、鉴借好的方法，分享各自的工作成果，达到良性互动，更好地改进自己社区图书馆工作，为广大社区居民更好地提供高质量的服务.