新形态下高职院校图书馆建设路径探析

曹令秋

（1.中南大学，湖南　长沙　410083；2.湖南财经工业职业技术学院，湖南　衡阳　421002）

新形态下高职院校图书馆建设路径探析

曹令秋1，2

（1.中南大学，湖南长沙410083；2.湖南财经工业职业技术学院，湖南衡阳421002）

认真贯彻落实《普通高校图书馆规程》是高职院校可持续发展的重要内容.为适应"互联网+"时代图书馆功能的智慧化与移动化、图书馆工作的网络化与规范化，高职院校可重点从创新信息资源服务、优化读者服务体验、促进虚实空间融合、加强信息素养教育、打造图书馆服务文化等五个方面加强图书馆建设，为新形态下的高职院校发展提供支撑和保障.

高职院校；图书馆建设；路径探析；服务质量

《现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）》对高等职业教育提出创新发展的要求，强调高等职业院校要为本地区经济社会发展培养具备高技能的高素质技术技能人才，通过产学研合作，提升中小微企业的技术研发水平，促进产品升级换代.高等职业教育的发展对高职院校图书馆的建设和完善提出了更高要求，科学技术的不断进步创新了图书馆的新形态，为适应“互联网+”时代图书馆功能的智慧化与移动化、图书馆工作的网络化与规范化，认真贯彻落实《普通高校图书馆规程》，高职院校可重点从以下几方面加强图书馆建设，为新形态下的高职院校发展提高服务质量.

1　更新服务理念，进一步创新信息资源服务

“互联网+”环境下的信息多元化和需求多样化，要求高职院校图书馆必须进一步弘扬“爱国、爱馆、爱人、爱书”的图书馆精神［1］，树立“民主、开放、参与”和“安全、合作、多边、透明”［2］的服务理念，充分利用新信息技术解决管理和服务中的问题，以提高效率、降低成本，提高用户满意度.以数字校园建设为依托，以读者需求为中心，创建以图书馆为平台、志愿者为骨干、社团组织为载体的新机制，推行图书馆服务项目化运作，努力推进实现人、物、信息不受时间、地点限制的互联互通服务模式，切实提高信息服务质量.正确认识以大数据、云计算、智能化为核心要素的新环境下用户的信息资源需求，塑造新形态下的服务渠道和服务能力，践行“一线工作法”，把馆员、志愿者配置到教学研发一线，送信息服务进专业系部，送文献资源进教研室，送专业服务进行业企业，加大走访力度，聆听用户服务需求，为广大读者提供全方位的服务.为此，要求馆员们从过去的“专科医生”向“全科医生”转型，要当“全科馆员”，要做到“三知、三清、三掌握”，即知道线上线下读者数量、开设的总专业个数和借阅人数，清楚行业企业发展动态、专业群建设情况和各专业核心技能，掌握各种现代化的信息服务方式与方法、读者阅读和学习的困惑、读者等级证职业资格证和课题研究进展情况.要对现有专业资源建设情况进行分析，对读者信息资源需求进行调查，对纸质和数字等文献资源使用效益进行分析与评价，以资源利用绩效为基础，加强原生数字资源、开放获取资源的建设，扶持馆藏基础薄弱的新开专业资源建设，提高资源建设的质量.建立不同类型的专业群资料室、企业图书资料室，建设有利于支持和保障高职院校在新形态下发展所需的各类文献信息资源，建设满足读者需求、利于读者获取的新型特色馆藏资源，支持和激发读者新颖的、创新的学习.以产学研合作、顶岗实习、毕业设计为依托，加强图书馆与校企合作办学、企业（行业）研发资源的联动与共享，创建科技创新、产品研发中心.参与社区服务，以图书馆网络咨询和参考服务为基础解决社区问题，以应用促建设，增强高职院校及其图书馆的影响力.

2　增强服务意识，进一步优化读者服务体验

“读者是我们的主人”，只要我们尊重读者的人格，充分地信赖读者，不断地、主动地去激发读者善的本性，抑制其恶的闪念，我们就可以把读者服务工作真正做到点子上去［3］.高职院校图书馆必须坚持以人为本，认真履行教育职能，增强服务意识，吸引更多学生参与到读者活动中来，帮助学生树立良好品德，丰富学生的校园生活.充分利用网络平台、大数据平台、物联网平台、云计算平台、云服务和各类软件帮助图书馆提高工作效率，优化服务体验.完善数字图书馆高效运转的技术保障体系和网络安全防范机制，提升读者的网络安全意识和安全基本防护技能，培育读者文明的网络素养和守法的上网行为习惯.跟踪智慧图书馆发展趋势，升级下一代图书馆管理系统，使之具有“全媒体”资源管理能力、完整的业务流程管理能力和“全网域”的资源发现能力.加强对大数据技术的应用，重视数据分析，从量化层面对读者的需求层次、阅读倾向和信息行为等方面进行深入分析，以从大量数据中分析得出的规律性结论来确定服务的重点和方向，以提供针对性、有效性的信息服务.支持各类移动设备对资源的存取，致力于使读者快速获取资源、高效使用资源，以改善读者的在线发现、获取数字馆藏及其交互的体验与效率.开展嵌入式专业建设服务，培养发展专业馆员，加强与企业行业部门的协作，整合符合专业群建设需求的资源与服务，更有效地支持和参与专业建设全周期.深化教学支撑服务，更加关注Mooc在线资源与可选择的学习方式、互动式教学及数字工具的应用，用创新的方式支持翻转课堂.以专业技能训练、职业资格证、精品资源共享课程、名师课堂等为核心，将馆藏资源重新组织，建立面向教学服务的自助学习平台，最大程度满足读者获取综合性知识需求.面向校外实习、实训的师生或企业读者开展远程文献传递服务，以电子邮件、QQ、微信、邮寄等方式将读者所需的数字信息或纸质文献传递、寄达给读者.利用网络技术和现有设备设施，对网络信息进行甄别、筛选、重组，对读者广泛使用的数据库、专业网站进行必要的整合，即时、互动、个性化地为读者进行信息导航，解决读者在现有繁复庞杂的文献信息中获取有用信息的迫切需求，使读者更好地体验图书馆的优质服务.

3　拓展服务领域，进一步促进虚实空间融合

为构建良好的泛在学习服务环境，高职院校图书馆必须以服务为导向，创建持续互动、深度融合的虚实空间，随时随地为师生提供各种文献信息服务，不断增加数字图书馆、移动图书馆和云图书馆的服务功能，拓展服务领域.支持广大读者随身携带由“实”及“虚”的空间穿越工具，依靠技术，功能强大的智能终端成为由“实”及“虚”的门径，能实现由“实”及“虚”的空间延伸；依靠虚拟空间的服务平台，创新实体空间的服务项目，能实现由“虚”及“实”的空间对接.高职院校图书馆不仅应打造更大的用于合作和交流的动态学习空间，重新规划图书馆的物理实体空间，为读者的阅读交流、思考创新、展览讲座、沙龙电影等活动提供资源与服务无缝衔接的物理场所；还应设计数字虚拟空间，为读者提供贴心服务，呈现“读者在哪里，服务就在哪里”的图书馆泛在信息服务环境，实现用户“需求即获取”的期望，让用户以最快的速度得到所需的信息，让信息资源以最高的效率被读者所利用.将服务内容从服务校内读者延伸至网络注册用户和图书馆利益相关者，从服务现实读者拓展到培养潜在用户，充分挖掘图书馆在虚实空间深度融合的信息共享空间中的综合功能.基于新兴技术将知识、技术、学习和工具整合，进一步拓展至学习共享空间、创客空间、联合办公空间等，以实现促进交流、鼓励合作、激发灵感、支持发现的目标.虚实空间资源互通、信息互联、互相增值，能为知识获取和心灵启迪营造最适宜的成长环境.

4　创新服务方式，进一步改革信息素养教育

教育信息化的扎实推进，“互联网+”跨界融合环境下的人才需求，要求高职学生必须具备较高的信息综合应用能力.高职院校图书馆必须恪守“一切为了读者”的宗旨，更加关注并提升学生的数字应用能力、信息辨识能力、自主学习能力和创新创造能力.深入开展用户信息研究，重视读者信息行为调查，全方位、多渠道地收集读者相关信息，了解读者的信息需求领域及其层次，分析新技术、新媒体环境下不同专业读者信息行为的变化及特点，根据读者实际情况开展针对性、连续性和系统性的信息能力培训，帮助读者掌握新形态下检索、获取、利用有用信息的技能，提高读者的现代信息意识和信息素养，确保读者能轻松、准确地获得所需的高质量信息，很好地满足读者的信息需求.依托网络，运用任务驱动教学法开展在线信息素养教育，指导学生的文献检索、筛选有效信息、查找各类标准和专利技术等，让学生在学习和应用中锻炼提升自身的信息素养.比如，与某门专业课教师合作，设计出真实的训练任务，创建真实的应用环境，以训练学生获取教师在网络上发布、编辑、管理各种指定教学信息的能力，利用各种信息技术与教师实现在线课程互动的能力，根据学习任务要求查找相关有用资料的能力，合理地将信息资源重新组合为己所用的能力，提出新观点或创建新知识、发布自己的学习研发成果并通过多种途径传播出去的能力等等.让学生不仅会主动应用数据资源、工具书等检索和查阅专业资料，而且能有针对性地进行筛选过滤、整理归纳，并有效地利用到专业课程学习中去解决具体问题，提高图书馆的人才培养服务质量.

5　提高服务质量，进一步营造图书馆服务文化

“十三五”期间，高职院校与行业企业的合作将更加紧密，图书馆必须提升贡献度，努力打造以服务教师发展、学生成长、学校建设、企业需求为核心理念的服务文化，更好地发挥图书馆在文化传承与创新中的作用，提高服务质量.积极拓展知识文化交流平台，围绕某技能或某行业开展主题周“真人图书馆”活动，邀请各行各业的精英人士来图书馆交流，分享不同职业人的知识、经验及人生感悟，拓宽知识面，促进读者更好地发展.通过“真人书”让读者了解他们的工作体会与认知、工作价值观、工作信仰，了解企业道德模范、职业生涯的成功范例、企业人力资源管理要求，了解一些职业问题和人生困惑，了解特定岗位群的实际工作内容及企业行业的规范要求.同时，让读者熟知自身专业的规范要求，明确自身的职业目标、职业价值观和自身前进的方向，为教师在校企合作中建功立业、学生在以后的岗位上更好地工作发展提供有利条件.在提升和增强学生职业文化自觉方面多下功夫，与具有职业和实践特点的高职特色专业建设需求相结合，更多更好地为学生提供相关行业、产业、企业、职业及其创业的信息，建立信息资源库，更早地培养学生的专业认知和企业情境.通过相关情报检索、信息收集与发布、资料展陈，开展读书研讨会、工匠故事会、知名校友交流会、企业文化讲座、校训思想论坛、校园文化长廊、创意作品展、书展等活动，指导读者学会创新、创优、创业，学会承担社会责任，学会继承优良传统，烘托学习工匠精神、了解职业文化的浓郁气氛，助力校企文化融合.积极推广跨媒介阅读，高效利用图书馆信息资源优势，与社团组织、专业系部或企业行业联合开展形式多样的阅读推广活动，鼓励更多的人读经典、品原著，学会品读与鉴赏，为培植读者的人文情怀服务，在服务中育人、寓育人于服务中.

〔1〕程焕文.图书馆人与图书馆精神［J］.中国图书馆学报，1992（2）：35-42.

〔2〕王东波.基于“互联网+”的图书馆未来发展新趋势［J］.国家图书馆学刊，2016（3）：75-81.

〔3〕程焕文.21世纪高校图书馆管理的新理念［J］.大学图书馆学报，2003（2）：15-21.

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1673-260X（2016）10-0155-02

2016-07-11