工作场所的信息素养

高伯任

澳门科技大学商学院

工作场所的信息素养

高伯任

澳门科技大学商学院

美国图书馆协会（ALA）对信息素养的定义是：“识别信息、定位信息、评估信息和有效运用信息的一种个人能力”。ALA主席会的声明指出：“信息素养是信息时代的一种生存技能”（ALA,1989,p.3）。这个定义的前提是“信息的识别能力是基于技能的，是可以后天习得的”。在ALA定义的基础上，美国大学与研究图书馆协会（ACRL,2002）则更强调信息社会对公民的要求，认为信息素养是“一套对个人有要求的能力”（a set of abilities requiring individuals），要求这个人首先能够意识到什么时候需要信息（to recognize when information is needed），然后才是ALA强调的“识别信息、定位信息、评估信息和有效运用信息”的能力。可见，几十年前确定信息来源（identify information resources）很重要，而今天，在全球信息的宏观背景下，则更注重应对信息变化的能力（IliasuJinadu and KiranKaur, 2014）。

笔者近年来一直致力于研究企业员工的信息素养。由于总是存在“学院背景的信息素养”和“工作场所的信息素养”之争议，因此，工作场所的信息素养是本研究的重点。

尽管企业里不会经常用到“信息素养”这个词，然而，工作场所常用的词汇，诸如：信息管理（information management），知识管理（knowledge management），批判性思维（critical thinking），决策与复杂问题解决（decision making and complex problem solving）等，都与信息素养定义中所强调的“一套技能”（a set of skills）相契合（Conley & Gill, 2011; O’Connor, 2008）。无论用什么词汇来描述这“一套技能”（a set of skills），事实上，信息素养对任何组织的运营底线都有着深远的影响（Devasagayam, Johns-Masten, & McCollum, 2012; Reedy,Mallett, &Soma, 2013）。不准确或过时的信息往往导致不良的经营决策，无法有效地评估信息是对企业战略最大的伤害（Cheuk,2008）。缺乏信息素养也会伤害公司的生产力。根据一项在100个联邦政府、州政府和地方政府雇员之间对3000个知识工作者进行的国际调查（Basex,2008）中，工人们每天要花了50%的时间管理和搜索信息。当受访者被问到：“什么时候你无法找到你需要的信息来完成你的工作，即使你非常肯定你的组织有这样的信息？”，超过25%的受访者表示无法找到或访问他们所需要的数字符信息，而这样的时间加起尽然超过50%的工作时间。可见，花费了时间却没有找到所需的信息来完成工作，是对员工生产力和公司资源的巨大浪费。

实际上，当Zurkowski 1974首次提出信息素养的时候，他就认为：信息素养与瞬息变化的工作场所密切相关，信息正在成为一种商品，管理信息是企业成功的核心。当时，在Zurkowski的心目中，具备信息素养的员工应该是在大型公司工作的经理或决策者，换句话说，就是白领员工。然而，在Zurkowski的研究发布四十周年之际，我们所置身的信息社会和工作场所发生了翻天覆地的变化，信息技术对于传统的蓝领工人来说也已然成为必须掌握的技能，即使汽车修理、焊接、施工等传统类的工作，已经发展植入到新的信息经济之中，需要新的技能来适应（Nora J. Bird and Ted Williams, 2014）。随着员工信息素养的研究需求与日俱增，由信息素养的有力倡导者们发表的那份1989共识宣言，带来了显着的改变，从此美国“国家信息素养论坛”（NFIL）成立了（ACRL,1989）；因此，国家信息素养论坛（NFIL）承担起了明确的职责：把所有主体教育和社会问题都关联到信息素养（Gibson,2004）。其中，职场人才储备问题是这个由NFIL主办的信息素养峰会的主要议题（Perrault,2007）。国际信息素养论坛NFIL、国际图书馆协会联合会IFLA和联合国教科文组织UNESCO共同主办了两届国际座谈会，第一次在布拉格发表的研究报告强调：“信息素养是工作场所的基本技能，无论对小型或大型企业都会产生积极的结果”。第二次在埃及亚力山大发表的报告指出：“在全球化的趋势下，经济发展越来越依赖于具备使用信息和学习技能的劳动者”（Garner,2006）。大量的信息素养研究文献都集中在基础的学校教育部分，极个别谈到对工作场所的影响和终身职业学习（Lloyd,2010;Lloyd&Williamson,2008;Kirton&B arham,2005）。此外，有证据显示，传授给学生的信息素养教育，并不适用于工作场所（O’Farrill,2010;Lloyd,2003）。Lloyd,2010对信息素养的研究做了细致的总结并且大力提倡工作场所信息素养的重要性：在普通学校教育中实施的信息素养教育范式，也存在于社会工作场所；一个社会文化取向的方式（a sociocultural approach）是比较合适的；而这种方式允许源自工作场所的不同需求和背景的更复杂的技能培训。

信息素养以及相关能力、批判性思维和终身学习等，对雇主来说至关重要；企业急需具备信息素养的劳动力，而且这种紧迫性与日俱增（American Management Association, 2010）。在一个由比尔和默林达-盖茨基金会（Bill and Melinda Gates Foundation 2011）委托凤凰城大学（University of Phoenix）举办的国家的劳动力调研活动中，82%的受访者认为“批判性思维和解决问题的能力”是非常重要的，69%的受访者认为“分析和综合信息的能力”是非常重要的，这两项技能都是信息素养的关键组成部分，这些技能被认为是公司的重要资产（Cheuk, 2008, p. 142）。因此，Travis 2011和Head 2012认为大学生毕业前就应加强工作场所信息素养的训练，大学研究专注文献，缺乏一种从学术背景转移到工作场所的信息能力。Travis的文章《从教室到会议室：工作场所研究技能对信息素养教学的影响》，甚至建议对高校毕业生走上工作岗位后的科研行为进行再评价（a postcampus assessment of college graduates’research behaviors at work）。Head的研究报告《学习曲线：大学生走入工作场所，如何解决信息问题》中，还强调了工作中团队沟通策略（team communication strategies）的重要性。（Travis 2011; Head 2012）

[1]American Library Association (ALA). 1989. Presidential Committee on Information Literacy, Final Report. New York: ALA. Accessed November 23, 2012. http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/ whitepapers/presidential.cfm

[2]American Management Association.(2010). AMA 2010 critical skills survey.Retrieved from http://www.p21.org/documents/ Critical%20Skills%20Survey%20Executive%20Summary.pdf

[3]Association of American Colleges and Universities. (n.d.).Information literacy value rubric. Retrieved from http://www.aacu.org/value/rubrics/pdf/ InformationLiteracy.pdf

[4]Basex. (2008, December 22). Information overload now $900 billion cost to U.S. economy. PR Newswire. Retrieved from http://www.basexblog.com/2008/12/19/ information-overload-now-900-billion-what-is-yourorganizations-exposure/

本文作者系澳门科技大学商学院工商管理博士研究生、企业管理顾问。