TQM与绩效管理在项目质量管理中的作用

薛金山

【摘要】项目质量管理是为确保项目质量要求而开展的项目管理活动，作为项目管理的三大核心内容之一，在整个项目管理活动的尤其重要。本文结合作者参与一些项目质量管理工作的经验，简要概述TQM与绩效管理在项目质量管理中的一些作用，借以抛砖引玉，敬请批评指正。

【关键词】TQM；绩效管理；项目质量管理

一、全面质量管理（TQM）是项目质量管理的基石

全面质量管理（TQM）是优秀的质量理论体系和工作方法，是现代质量管理的集大成者，受到了社会各类组织的普遍接受和广泛认可，是项目质量管理的基石。项目组要立足于全面质量管理“三全一多样”的特点和“PDCA”循环的科学工作程序，在项目管理中实施全面质量管理。

1.强调全员参与

项目是一项复杂的系统工程，是由项目组成员有计划、有组织的团队活动来完成的，其最终产品是项目组成员集体智慧的结晶，当然也包括其他参与项目活动的人员，所有参与人员都会不同程度地直接或间接影响着项目的质量，并且人还是非常重要的影响因素。项目质量是由每一个人的每一项活动的质量累积起来的，因此质量不仅仅是质保人员的事情，项目组每一个成员都必须对质量负责，而且单靠质保人员去到处“救火”是难以保证项目质量的，“全员参与”本身也是八项质量管理基本原则之一。

2.注重全程控制

质量体系对产品的定义为“产品是过程的结果”，可以看出过程的质量必然决定着产品的质量。任何项目也不例外，其最终产品的质量也是由项目实施的每一个过程、每一个环节的质量累积决定的，包括项目策划、进度管理、成本管理风险管理等活动过程或环节，任何一个过程或环节出现质量问题，都会不同程度地影响到项目质量，因此只关注项目最终产品的质量是远远不够的，经验证明也是非常不可取的，只有在全员参与的基础上，注重目全过程的质量控制，才能保证项目最终产品质量的实现，这本身也是对“过程方法”质量管理原则的实践。

3.突出全面控制

全面质量理论认为现代质量的构成不局限产品质量本身，而是扩展到了涵盖工作、服务、经营等方面的“大质量”理念。项目质量除了最終产品的质量，还有计划、进度、成本、文档、活动、管理等的质量，而且这些质量决定了项目结果的质量，因此其质量管理覆盖对项目所有方面质量的控制。同时全面控制还包括对项目质量影响因素的控制，这也是最经济、最有效的事前控制，对预防项目质量问题、减少项目风险具有不可取代的作用。

4.灵活应用多种方法

由于项目质量影响因素的多样性，既有人的因素又有物的因素，既有技术因素又有管理因素，再者加上项目实施过程的复杂性、特异性、一次性等特点，单靠一种数理统计方法进行项目管理是根本无法保证项目质量的，必须围绕质量这条主线，针对项目实际灵活应用各种项目管理的方法、工具、技术或手段，有效控制项目质量。

5.充分运用“PDCA”循环

在项目实施过程中，项目参与人员要充分运用“PDCA”循环这一有效的全面质量管理工作程序，对每一项工作或活动都按照事前策划（P计划）、事中控制（D执行和C检查）、事后改进（A处置）的模式进行周而复始的循环，持续提升项目活动过程及其产品的质量，也最终保证了项目质量。

二、绩效管理是项目质量管理的保障

绩效管理是当前人力资源管理的热点，具有良好的激励约束效能，可以激发组织成员的工作潜能，提高组织绩效，是项目质量管理的保障。项目是由人参与的活动过程，因此人起决定性的作用，进行绩效管理是必要的，按照“绩效计划、辅导、考核、反馈及结果应用”的流程，对项目组成员进行绩效管理，进一步提高项目组成员的积极性和创造性，进而保证项目质量的持续提升。

1.制定详细的绩效计划

绩效计划是绩效主体与管理主体就其绩效目标进行沟通、协商，最终达成一致意见的书面契约。绩效计划要按照职责分工对项目工作分解结构（WBS）进一步细化和落实，其中关键业绩目标是对项目目标的具体分解，为重点工作计划指引方向，重点工作计划是实现关键业绩目标的有效途径。绩效计划是绩效管理的起点，是项目管理人员掌握项目参与人员工作状况，并对其进行辅导和考核的依据，因此目标必须明确、计划必须具体，评价标准要切实可行。

2.开展适当的绩效辅导

绩效辅导是管理主体为使绩效主体达成绩效目标而进行的沟通、帮助和指导，是管理主体改善绩效主体工作态度、提升工作能力和绩效的手段。绩效辅导一是方法得当，注意询问、倾听、启发项目参与人员的思路，把精力放在对其完成绩效目标所需能力的指导上；二是及时到位，在工作起始、期间或需要时进行有效辅导，确保项目参与人员一开始就能把事情做正确，而不是等到问题出现之后再充当“救火”指挥员；三是精准高效，要抓住事物本质或问题根源，使绩效辅导立竿见影、效果明显。

3.实施严格的绩效考核

绩效考核是管理主体对绩效主体目标和计划完成情况的考证与评价，是绩效管理的关键过程，也是管理主体激励绩效主体、落实绩效奖惩的依据。对项目参与人员进行绩效考核，方法要科学合理、标准要公平一致、结果要公正透明，以保证充分发挥绩效管理的激励约束机制效能。

4.及时进行绩效反馈

绩效反馈是管理主体与绩效主体就其（后者）目标完成情况和在管理过程中发现的优点及问题进行的沟通和交流，是绩效管理的精要和绩效辅导的更高形式，可以采取面谈、书面等形式。对项目参与人员的绩效反馈，一要及时到位，避免其错过问题整改的最佳时机；二要重点突出，抓住事情本质、切中问题要害，有利于问题的整改。

5.充分应用考核结果

结果应用是将绩效考核结果应用于工作改进、奖惩兑现的过程，是绩效主体实现绩效价值、获取改进动力的重要途径。项目绩效考核结果应用的重点在于对项目质量的持续改进，同时也兼顾对项目组成员的正激励，按照项目既定的方案兑现奖惩，提高项目组成员的积极性和创造性，保证项目进展的顺利和项目质量的达成。