会展市场秩序失衡背后的根缘

田傲云

去年国庆黄金周后，“青岛无价大虾”成为热门话题；今年春节过后，“哈尔滨无价鳇鱼”成了社会舆论焦点，这些事情的发生无不反映出旅游行业混乱的市场秩序。此类事件经过媒体频频报道后也得到了社会各界的广泛关注，并期望借此引起政府部门的重视，督促相关部门构建规范的市场秩序，使买卖双方可以安心地进行市场交易。

笔者认为，造成这类乱象发生的原因有以下几点：首先，供需双方信息不对称。作为一名外地游客，对于某些特殊商品的价格难以全面的掌握，并且对本地的市场行情、消费习惯也不甚了解，缺少相关信息的游客无法判断价钱是否合理，只能被动接受，再加之一些商家刻意模糊价位等信息，致使消费者在信息不对称的情况下吃亏上当；其次，供需双方地位悬殊，俗话说“强龙难压地头蛇”，在这种陌生环境中，游客处于一种弱势地位，面对不合理的价格，即便游客不愿意付钱，但出于对自身人身安全的考虑，也只能选择忍气吞声，被迫付钱，以息事宁人；最后，行业监管不到位，天价宰客现象的出现与旅游部门、物价等职能部门疏于管理是分不开的。其实，上述的旅游行业这三方面问题在会展行业也是存在的。

由信息不对称造成的骗展、纠纷现象

随着我国会展业的迅速发展，展会数量极其丰富，其中不乏一些缺乏影响力的展会主办方夸大宣传，骗取展商展位费的情况，这就是由于展商对主办方缺乏了解造成的。比如有些专业性较强的行业，往往用“展览+会议”的形式举办展会活动，参加展览的也可以听会议讲座，并且演讲嘉宾一定会是行业内比较知名的专家、学者，或者再拉上某个行业协会，对外就声称这是由协会主办的展会。参展企业往往很看重这些，就决定交钱参展，也是为了支持行业协会，但或许所谓的演讲嘉宾或者协会根本不会知道这件事，这些学术会议恐怕就变成了展商的“冤情”交流会。

上面说的是展商对主办方缺乏了解的例子，其实也有主办方由于对场馆不熟悉，而被场馆给“坑”了。场馆服务是一个系统工程，除了场租外，还包括其他的配套服务，比如水电价格、施工管理细则等，而一些场馆并没有在租赁合同中详细交代这些问题，这不仅易使场馆和主办方在活动结束后产生纠纷，也容易给主办方造成不必要的损失。

供需双方地位悬殊导致霸王条款

一直以来，消费者和商家在市场交易中的不平等地位造成了“霸王条款”的存在，很多消费者都遭遇过“霸王条款”。除了餐饮业，会展行业也存在这种不合理费用或者强制费用。

在会展行业，强势和弱势是相对的。一般来说，相对主办方，场馆处于强势地位。毕竟我国大型展馆的数量有限，且大多属于国有企业，会展场馆的特殊性使他们在经营中具有了一般经营者所不具备的优势。在某些情况下，一些处于弱势地位的主办单位在面对强势的场馆时，会遇到场馆单方面制定的格式条款，由于地位悬殊，只能选择“是”或“不是”，并没有平等协商的余地，正是这种情形造成了许多纠纷的出现。

行业监管不到位导致安全事故

在会展行业，我们经常会遇到一些安全事故，其中较为常见的就是展台倒塌的事件，这和行业监管不到位脱不了干系。随着会展行业的蓬勃发展，展装公司的数量也日益增加，展装公司实力与素质参差不齐，良莠并存。据笔者了解，一些展装公司为了增加利润就压缩展台设计搭建的预算，由于价格被压缩，就偷工减料，利用废弃、质量不达标的材料进行展台搭建，使展台的质量得不到保障。展会现场展台倒塌不仅会使展会、场馆声誉下降，也严重影响了主承办方和参展商的形象，还会造成不必要的经济损失，更严重的甚至会危及到人身安全。为了省预算而偷工减料，一旦展台质量出现问题，最终会对整个展会品牌产生不良影响，得不偿失！

对比国外展会，除了会对展装公司实行登记制外，高门槛的准入机制，也把一些没有达到标准的展装公司拒之门外。笔者了解到，在国外，展装公司要进入场馆进行展台搭建还需要出示专门的资质证书，如果没有这个资质证书不能进场。国内虽然也有不少展台搭建的相关证书，但都是由各类行业协会颁发的，一些地方行业协会也会颁发适合地方的资质证书，但就目前来看，还没有一个资质证书得到了行业普遍认可，在全国具有广泛的使用性和权威性。更有甚者，有的证书只要花些钱就能办到，这种证书对于规范搭建行业秩序没有任何意义。

会展市场秩序混乱，上述几点原因仅仅是冰山一角。为了规范会展市场秩序，提高行业形象，笔者认为要利用好市场和行政的双重手段，运用移动互联网的大环境，实现场馆服务的透明化、公开化，使主办方和展商能够享受到更便利的服务；二要有相应的行业监管体系，一套科学合理的行业规范制度和监管机制对于展会市场来说是十分必要的。

规范会展市场秩序需要社会各方的共同监督与努力，作为媒体，我们呼吁行业加强监管。监管不到位，可能一件小事足以毁掉一个行业或某个地方的声誉。比如本文开头提到的青岛大虾事件，近年来山东着力打造的“好客山东”的品牌就因为这一只大虾毁于一旦。会展行业应该引以为戒，如果不能杜绝以上现象，恐怕难免会像青岛大虾那样自毁品牌！