如何利用设计思维开展企业教育培训工作

金婷婷

党的十八届五中全会明确了“十三五”规划的指导思想、基本原则、目标要求、基本理念、重大举措，提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，同时明确提出了深化企业改革、完善现代企业制度的发展目标。作为全面建成小康社会的骨干力量，企业能否发挥创新意识，贯彻五大发展理念，做大做强，有效地服务于国家战略目标，是“十三五”规划开局首要解决的问题。一流的企业需要一流的人才，如何针对企业各层次人员的不同需求，有针对性的开展教育培训工作，提升企业人员整体的理论和业务水平，一直是企业人力资源管理的重要课题。我们能否跳出既有的培训模式，采用创新的方式解决问题呢？也许近年来提出的设计思维（Design Thinking）可以作为他山之石，供我们参考。

一、什么是设计思维

设计思维源于生活。我们生活中接触到的所有东西最初都源于设计师的灵感和努力。设计思维不是让我们成为设计师，而是让我们像设计师一样去思考；不是让我们设计产品，而是让我们去探寻人的需求。设计思维本质是一种创新方式，以平衡服务对象的需求，解决面临的问题，为企业和个人带来变革。

二、目前企业教育培训工作的现状

随着现代企业制度的建立，企业教育培训工作的重要意义已经得到了广泛的认可。企业充分认识到只有不断提升各层次员工的素质，才能真正实现企业和员工的共同成长。企业通过内部设计、外部引进等多种方式，开展教育培训工作。虽然已经取得了一定的成效，但是目前仍存在着一些问题：

1.教育培训与企业发展目标脱节

从教育培训组织上看，企业教育培训目前主要是以自上而下为主，由人力资源部门发起和推进。理论上讲，这种模式有利于把握住企业发展的脉搏，将企业的战略规划贯穿于培训之中。但实际上会出现一些偏差，小范围的决策导致企业的培训过于依赖既有成功企业的培训内容；或者完全照搬上级单位的培训模块。这些做法都忽视了企业自身的发展目标，导致培训工作“水土不服”。

2.教育培训与个人需求脱节

从教育培训内容设计上看，由于缺乏必要的研究和论证，要么是企业设计培训计划，导致课程无法满足培训人员的需求；要么是培训人员提出需求，众口难调，导致企业的教育培训未取得实际效果。

三、利用设计思维寻求有效途径

如何以更加创新和务实的方式，寻求开展企业教育培训工作的有效途径呢？我们可以利用设计思维的观点来进行相关工作。

1.形成项目团队

首先应该明确，教育培训工作不是一项形式化的任务，而是提供一项满足企业各层次人员需求的服务，教育培训工作本身就是一个项目。因此，我们可以组建一个项目团队。项目团队主要是由人力资源部门组成，但同时应吸纳其他部门的相关人员及外力的参与，以保证能充分考虑到企业各层面的需求，并更加客观地看待问题。团队要有充分的自主权，团队成员自身要具备独立开展工作的能力。为了在工作中充分摸清现有情况或对培训方案进行实战检验，团队应配备组织协调能力强的领导。

2.探索企业和员工需求

企业教育培训工作要以企业和员工共同成长为目标，首先要对企业需求与个人需求的关系进行平衡。因此真正了解企业和员工的需求至关重要。探索需求的两个关键因素是观察和换位思考。随着现代化手段在企业管理中应用的深入，大家所重视的定量指标、问卷调查等分析性手段，也同时限定了思维的广度。可得到的定量指标和问卷结果一般是对已有信息的汇总，能帮助我们对既有情况进行梳理，但对于未发生的、或者未认识到的情况很少涉及。因此要更多地以旁观者的身份去观察企业和员工的实际工作，从中获取线索。观察的过程中，换位思考十分重要。只有换位思考，才能获取更多的线索，感受到企业和员工的真实体验。

3.使用模型研究和修正

当前的教育培训方案一般都是以书面的形式呈现，事前很难了解实际操作过程中的情况。我们可以引入模型的概念，验证培训方案的可操作性，预判培训人员的反应，找出其中的优缺点。项目团队可以通过模拟教育培训工作的某些环节，来验证教育培训与实际工作间的关联和冲突，并提出切身感受。这种模型使用的要点在于一个“快”字，初期的模型只需要简单的筹备即可实施。在对众多培训方案进行初步考量后，可选的范围进一步缩小，方案本身也将进一步优化。随后的模型可投入更多的精力，甚至可以引入外部专业人士的参与和点评，为形成最终培训方案奠定基础。

4.以体验的方式小范围推广

对于企业来讲，大规模、长期的教育培训本身既可能是对企业资源的浪费，同时也可能是对日常工作产生干扰。因此，采用试点的方式、小范围推广就十分重要。一方面这种试点是对方案本身的实战检验，另一方面也可以通过其成果展示，诱导企业改变观念和行为方式，为全面实施奠定基础。试点工作应注意以下几个问题：第一，过程要尽可能公开、透明，最好让企业领导团队和员工随时可以了解试点进展情况，逐步改变对培训方案本身的印象。第二，企业领导团队不能完全置身事外，要让他们适度参与其中，体会培训方案的核心所在。第三，试点过程要按照时间轴做好记录，以便于更加客观地反映新的培训方案给企业或个人带来的渐进式改变。

四、设计思维给企业教育培训工作带来的变革

设计思维改变了传统的教育培训方式，以需求的角度，从“管理”模式转变为“服务”模式，其优势在于：设计出的培训方案内容与实际工作更加贴近，增强了培训的针对性。所得出的设计结论可以发现一些未被意识到的潜在需求，将近期与远期的培训目标更好地进行整合。培训方案的实际效果可以为企业领导团队与员工所了解，更有助于提升教育培训的影响力。

深化企业改革是“十三五”规划构建发展新体制的重要举措，而高素质的人才队伍是企业改革成功与否的坚实基础。在市场环境瞬息万变的今天，更多地运用创新理论和手段，投入精力做好企业教育培训工作，既有利于员工职业规划的设计，又有利于企业未来的长远发展。