我国制造企业服务化商业模式创新水平及影响因素探索

司杨

摘要：当前，全球经济一体化的影响下，我国制造企业的竞争力不断加剧。在新的发展形势下，制造企业应该以产品质量为前提，不断加大改革力度，优化服务理念，创新运营商业运营模式。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。本文结合相关经验，分析了在大数据环境下，影响制造企业服务化商业模式创新水平的因素，比如产品研发能力、员工的文化素养、行业竞争程度，以及资源的约束等。希望可以提高服务化商业模式的创新水平，促进企业的快速、稳定发展。

关键词：制造企业；服务化；商业模式；创新水平

中图分类号：F270.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）003-0000-01

随着社会经济的快速发展，我国制造企业的规模不断扩大。然而，由于市场竞争力的加剧，部分制造业往往不堪重负，被迫合并或者倒闭。基于此，制造企业为了提高自身的核心竞争力，必须发挥产品服务系统的作用。根据企业发展的现状来看，当服务理念逐渐提升时，也大大增加了产品的价值。实践证明，企业采用服务化商业模式后，促进了整个企业的改革，而并非局部性的变化。与以往的工业经济发展模式相比，这种创新使制造企业的商业模式得到了更大的发展。

一、制造企业服务化含义

与其他企业相比，制造企业提供的服务比较特殊。此类企业在提供服务的同时，面临着很大的竞争压力，以及风险等级。根据相关资料，制造业企业主要提供两方面的服务，分别是产品服务（SSps）、支持客户行为服务（SSCs）。以上服务方式适用性更强。其中，第一种服务包括：检查设备、修理与维护、热线和部件交付。该服务的主要目的在于保证了产品的正常安装、使用。第二种服务属于高端服务，主要满足客户需求，包括业务咨询、流程优化、系统操作等。

二、制造企业服务化商业模式创新水平的影响因素

本文结合相关的管理经验，分析了制造企业服务化商业模式创新水平的影响因素。主要包括以下几个方面：

1.产品研发强度

制造企业在运行的过程中，往往以开发新产品、提供增值服务为手段，获取更多的市场资源，以提高在市场中的综合竞争力。一般而言，产品的创新程度与其提供的产品服务息息相关。这就是上面提到的第一种服务，即SSps。从制造企业发展的历史来看，SSCs是企业生死存亡的关键因素。当前，制造企业为了扩大市场，需要加大产品的精细化服务，在此基础上使管理模式更加优化。由于部分企业在产品创新方面存在一定的差异性，不能提供优质的SSps服务。在这种情况下，企业只有根据产品的创新程度，提供具体的服务类型。比如针对低产品创新程度提供增值服务，对于高产品创新程度提供SSps服务。

2.员工的文化程度

在企业快速发展的同时，必须重视企业内部员工素质的提高。只有专业能力强、综合素质高的员工才能经常反思，发现存在的问题，并给顾客提出合理化、科学化的意见和建议。同时，当企业员工与客户在直接接触时，还应该不断突破往日的工作模式，积极运用新的服务理念。通过以上环节的工作，可以提升产品附加值，以此获得客户的信任与依赖。当前，制造企业在不断改革的过程中，应该提高与企业发展密切相关的服务，加大对人才培养的力度，扩大优秀人才的市场占有率。在此基础上，充分发挥人力资源的优势作用，以此来满足企业未来的发展。

3.行业竞争程度

在市场经济的影响下，很多企业由于不堪重负，导致被合并或者面临破产。研究人员表示，当企业发展的一定程度时，需要开发出一种难以被复制的独特资源，为企业的发展注入新鲜血液，以此来积极应对激烈的行业竞争。因此，制造企业必须以知识、资源为先导，在保证产品质量的同时，提供更加多样化、人性化的服务模式，以此来取得客户的支持，最终建立长期合作关系。部分创新能力比较低下的制造企业虽然也获得了经济利润，然而这这种现状并不会长久。在全球经济一体化的冲击下，企业之间的竞争必然要以服务价值为基础，并最终推动企业的长远、稳定发展。

4.资源约束

传统制造业企业在运行的过程中，需要消耗大量的自然资源，以满足生产的需要。这些自然资源包括：煤炭、石油、有色金属、森林等。与此同时，在可持续发展理念下，为了保证资源的合理利用、开发，必须转变企业的生产服务模式。根据生产的实际情况，积极开发出产品质量高、资源消耗少、投入成本低的商业模式。近年来，国外很多学者在这方面做了大量的研究性工作，并得出一致的结论。即：第一，制造企业实施服务化战略模式，可以促进耐用材料的使用与设计，增加材料寿命，以此来降低能源的消耗。第二，创新商业服务模式，加强了对物品的修护，提高了材料的使用效率，达到了资源优化配置的目的。第三，企业通过废品回收的方式，减小了对环境的污染。由此可见，制造企业应该不断提高服务化商业模式的创新水平，为用户提供更加优质、高效的产品与服务。同时，减少环境污染，提高物品使用效率。只有这样，才能为企业创造出更多的社会、经济效益，最终满足企业的长久、稳定发展。

三、结束语

改革开放以后，我国制造业企业得到了快速发展。然而，在全球经济一体化的影响下，给制造业企业带来了巨大的冲击。很多企业不堪重负，不得不宣告破产。基于此，鉴于制造业行业的特殊性，必须转变发展理念，积极运用服务化商业模式，并不断提高发展的质量与水平。只有这样，才能提高企业管理与服务的效率，以此来获得更多的客户资源。本文结合相关的经验，分析了制造业企业服务化商业模式创新水平的影响因素，包括产品的研发程度、员工的文化程度、行业竞争程度，以及资源的约束等。希望可以为制造业企业的发展提供经验，解决当前面临的瓶颈问题，最终促进企业的长远、稳定发展。

参考文献：

[1]谷晓芬，彭本红.制造企业服务化转型的商业模式研究——以空中客车为例[J].管理案例研究与评论，2014（07）.

[2]肖挺，刘华.制造业企业服务创新的影响因素研究[J].管理学报，2015（04）.

[3]聂群华，刘华.制造业服务化对企业绩效的影响研究——基于我国制造企业的经验证据[J].科学学与科学技术管理，2014（09）.

作者简介：司 杨（1984-），男，云南昆明人，研究生，助教，研究方向：市场营销、项目管理。