“互联网+”时代电子商务发展的挑战与选择

高艳丽　刘勇

【摘要】随着互联网的快速发展与普及，我国各行业的商业模式均发生了很大变化，这种变化尤其体现在“互联网+”时代下的电商模式上。在“互联网+”环境的影响下，电子商务发展呈现出一些新的特点，面临着新的挑战。基于“互联网+”时代环境及其带来的挑战，我国电子商务应积极应对，做好战略选择，促进电子商务进一步发展。

【关键词】电子商务 “互联网+”时代 挑战 发展战略

【中图分类号】F713 【文献标识码】A

随着互联网的快速发展与普及，我国各行业的商业模式均产生了很大变化，这种变化尤其体现在“互联网+”时代的到来以及电商模式上。2014年3月，李克强总理在政府工作报告中，数次提到“互联网+”，对电子商务也多次强调，明确指出政府将对“互联网+”行动进行制定，鼓励电子商务创新发展。“互联网+”由此得到更加广泛的关注，已成为社会持续发酵的热点。对于电子商务的发展来说，也已经深刻地认识到，电子商务正在进入“互联网+”时代。物联网、云计算、智能硬件等高新技术逐渐应用于电子商务发展中，使电子商务发展呈现出了新的特点。从2005年以来，我国电子商务交易规模到2014年复合增长率达到了30%以上，仅2014年一年就已经突破了12万亿元。

我国电子商务市场规模仍然在不断扩大，线上线下的快速融合发展，给我国电子商务的发展带来了全新的挑战。面对“互联网+”时代下电子商务发展的挑战，如何采取正确的应对战略成为当前电子商务发展过程中不得不思考的问题。而在探讨“互联网+”时代电子商务发展的挑战与战略选择前，我们首先应对“互联网+”时代及其影响下电子商务发展呈现出的特点有一定了解。

互联网+时代与电子商务发展的特点

伴随着创新2.0的互联网发展，“互联网+”作为一种新业态进入人们的视野与生活中。这种互联网形态演进是在知识社会创新2.0推动下形成，“互联网+”经济社会发展新形态的出现是互联网思维进一步实践的成果。“互联网+”直观来说就是“互联网+”各个传统行业”但事实上“互联网+”是两化融合的升级版，而非简单的两者相加。“互联网+”是互联网与传统行业，通过对信息通信技术及互联网平台的利用，进行的深度融合，是一种创新性的发展生态。“互联网+”关键在于创新，代表着新的社会形态，目的在于使社会资源配置在互联网作用充分发挥下实现优化和集成，让经济、社会各个领域都能够分享和深度融合互联网的创新成果，从而促进全社会创新与生产力的提高，推动更广泛的经济发展新形态的形成。2015年12月，“互联网+”以年度流行语第二名，被列入《咬文嚼字》杂志发布的2015流行语排名中。近年来，随着“互联网+”的深入，多个行业在其影响下得到改造，电子商务便是“互联网+”的杰作。

电子商务是采用信息网络技术展开的商务活动，是一种新兴现代商务模式。电子商务的发展起于1995年，后随着互联网技术的快速发展而迅速发展，这种现代商务方式在当前社会中显现了很大的商务价值。

进入“互联网+”时代后，电子商务在我国的发展呈现出了一些新的特点与趋势。其中比较突出的特点，是手机等移动端购物的爆发性增长。从2014年的移动端购物统计数据可知，在我国网络零售市场中，2014年我国手机等移动端购物年增长率超过234.3%，在全国网上零售交易额中已经占比32%，比上年同期增长19%，且这一趋势仍然在明显上升。2015年天猫双十一当天交易额突破900亿，移动端消费占比68%，对于80后和90后等年轻人来说，移动端购物非常频繁和普遍。

针对这一趋势电子商务企业也对移动领域进行了积极探索：京东与腾讯联手推出微店、手机qq购物等；当当网对“无线三宝”及时推出；国美与苏宁易购等也纷纷挖掘移动购物端，使得我国电子商务发展呈现出明显的移动性趋势。

团购模式也迅速在电子商务中取得一席之地。根据《中国团购市场统计报告》，2015年上半年我国团购累积成交额已经达到769.4亿元，而2014年全年成交额才747.5亿元；各大团购网站快速占领一二线城市市场后，已经开始不断开拓三四线城市及全国市场。

在移动终端购物与团购火爆发展的同时，我国电子商务开始进入O2O模式。继B2B、B2C等电子商务模式，电子商务O2O模式从2014年开始迅速发展。该模式将线上虚拟经济与线下实体店面有效地融合起来，在这一发展趋势下，传统企业与互联网的融合越来越深入，也越来越多。传统零售、百货业纷纷尝试O2O，我国的O2O渗透率实现大幅度提高，目前我国本地生活体验行业的各个角落均可见O2O模式，如餐饮美食、旅游酒店等，给消费者提供了更加便利的体验。另外，在电子商务渠道不断下沉的今天，农村也已经被电子商务大面积覆盖，在农村消费、农业生产中电子商务渠道起到了很大的拉动与引导作用。当前我国大型电商都开始对农村市场积极拓展；与农村、农产品相关的电商在农村迅速发展。此外，电子商务的快速发展，促进了国内需求的扩大，对我国经济增长有重要促进作用，成为各级政府高度重视的战略性产业；新一届政府出台一系列文件，给予电子商务发展以鼓励，也是“互联网+”时代电子商务发展的鲜明特色。

“互联网+”时代电子商务发展面临的挑战

“互联网+”时代在给我国电子商务发展提供了大量机遇，推动我国电子商务快速发展的同时，也给我国电子商务发展带来了新的挑战。在“互联网+”时代背景下，我国传统的电子商务发展已经难以满足当前时代需求，出现了一些亟需解决的矛盾和问题。

安全保障问题突出。在电子商务发展过程中，安全保障一直是电子商务活动研究的核心问题。尤其进入“互联网+”时代后，电子商务以互联网、物联网技术为普及基础，在物流、支付、信息安全等支撑服务方面有了更高的要求。安全、可靠的通信网络，是电子商务系统首先所必备的，以为“互联网+”环境下用户的交易信息安全和信息传递提供保证。

除了要求电子商务服务器绝对安全，避免网络信息被盗取外；还要求电子商务健全物流配送体系，当前消费者对于电子商务物流服务的要求仍然没有得到完全的满足。另外，电子商务的支付结算问题也在日渐突出，已经无法适应“互联网+”时代所需的金融支付体系，电子商务的支付结算服务及电子化水平仍然较低。从“互联网+”时代电子商务的发展情况来看，不仅需要进一步完善跨区域、跨银行网上支付、结算等；而且需要改变传统贸易方式对资金、信息、商业秘密安全的要求，建立有效的安全防护体系。

对制度环境与法律环境要求更高。在“互联网+”时代，除了一些新型的市场主体出现在电子商务发展中外，电子商务发展还出现了新的经营活动与市场要求。虽然我国已经认识到“互联网+”时代与电子商务的重要性，对一些政策法规相继出台，但从当前电子商务发展来看，仍然存在一些空白，并不够完善。因“互联网+”时代下电子商务精英主体很多时候需要跨地区经营，加之在身份方面也比较隐蔽等，导致现有法规在判定一些违法行为及在其行政管辖权方面比较模糊，时有发生网上制假售假、侵犯他人知识产权、对消费者恶意欺诈等行为，现行规定也难以对这些行为进行界定。

另外，“互联网+”时代下网购平台的管理问题也日渐突出。在维护平台交易秩序中，各种网规虽然都起到了较大作用，但在制定及实施平台交易规则方面还缺乏监督。平台商对交易规则单方面制定和管理的当前，难以有效地监管商户违法行为。在各种网规漏洞下，“职业差评师”、“职业刷单师”等群体越来越猖狂，导致市场混乱。

此外，大数据问题也是“互联网+”时代的突出问题。因大数据具有社会化数据特征，因此对于这些产生于交易平台上的数据归属、使用等问题，仍然较难进行明确的界定。

要求社会信用体系进一步完善。对于处于市场经济环境下的企业来说，信用的良好与否至关重要。但我国社会化信息体系在经济转型过程中仍然不够健全，缺乏自律和完善的社会监督，难以对交易行为进行保证，尤其对于网上交易来说信用问题更加突出。在平台的交易中，“互联网+”时代要求企业具有很好的信用积累条件，但信用管理和应用在电子商务领域当前仍然比较滞后。客观、中立的第三方机构，在信用评价中比较缺乏，难以有效整合不同部门、企业信用信息；在采集和管理消费者信息方面的渠道也比较缺乏，难以约束一些恶意差评、刷单等现象。

电子商务商业模式创新仍需加强。我国电子商务在“互联网+”环境下当前还处在发展阶段，企业的发展对于“互联网+”创新的依赖远远少于对我国消费市场空间的依赖。电子商务相比传统商务来说虽然具有很多优势，但电商企业的爆炸式增长因各种原因与其“烧钱式”亏损形成了反差。从研究机构的结果统计可知，理论上来说，电子商务节省76.6%的交易费用，但在实际发展中却只能节省11.6%的交易费用。很多电子商务网站的发展缺乏创新和持续发展能力，主要依靠模仿、炒作和烧钱等方式来维持发展。

“互联网+”时代下电子商务发展的战略选择与建议

转型发展，对于电子商务来说是最佳的抢占发展先机的路径。在目前“互联网+”热潮中，针对电子商务发展特点及其所面临的挑战和问题，电子商务应积极选择相应战略，引导和促进电子商务在“互联网+”时代得到更快更好的发展。

推广网络安全技术，促进电子商务支撑服务体系的完善。“互联网+”时代下，我国电子商务平台的安全保障受到了极大威胁和挑战，为了应对突出的安全保障问题，我国应大力推广网络安全技术。电子商务平可引入防火墙技术与虚拟专网技术VPN，保护电子商务平台的安全；在电子支付方面则可采用数字签名、数字凭证、数字时间戳等数字加密技术保证用户支付过程的安全；也可引入预防病毒技术、检测病毒技术以及杀毒技术，防止病毒入侵电子商务网络平台系统。其次，我国电子商务应加强物流体系建设，促进电子商务支撑体系的完善。我国电子商务可将现代商贸物流与共同配送体系建设结合起来，建设三级网络体系，即对跨区域分拨中心进行完善的同时，加强对公共配送中心、末端配送点的建设。电子商务在对城市物流基础设施加强建设的过程中，可对配送车辆通行管理有关政策和标准进行完善，通过对“网订店取”等创新模式的推广，使电子商务在配送中呈现的“最后一百米”问题得到推动性解决。另外，电子商务发展中还应对电子支付、信用服务等创新服务模式给予鼓励，对电子商务服务产业链条进行完善。对于电子商务发展来说，专业技术人才是其不可或缺的基础，电子商务平台可加强与人社部的合作，对电子商务所需的高端紧缺人才积极开展培训，培养与“互联网+”时代相适应的电子商务人才。

对电子商务发展法律环境加强建设，补充相关法规标准。对于电子商务领域中制度环境与法律环境要求，我国政府应积极关注，加强建设电子商务发展法律环境，促进电子商务法规和相关标准的逐步完善，为电子商务在“互联网+”时代的发展提供全面而坚实的法律保障。我国政府应在调研的基础上，展开《电子商务法》起草工作，补充、修改与电子商务内容相关的《消费者保护法》、《产品质量法》等，并对《促进电子商务应用的实施意见》进行出台，加快落实电子商务发展相关政策措施。针对电子发展法律法规薄弱环节，我国相关部门可对促进电子商务发展的一系列政策文件加以制定，如对《电子商务模式规范》等标准规范进行发布等。

强化电子商务信用体系建设，营造良好的电子商务发展外部环境。针对电子商务信用体系建设要求，我国电子商务在发展过程中应对信用评价指标、信用档案等标准加强研究，建立统一的信用评价和奖惩规则；同时对电子商务信用基础数据库建设进一步推进，保证企业信用记录能够公开、透明、动态地呈现出来。还可建立健全部门信息共享机制以及协同监督机制，在信用信息采集、共享与使用方面应面向第三方信用服务机构，在政府的主导和多方参与下，促进标准统一的电子商务信用体系的形成。还应对电子商务领域假冒伪劣行为加强打击，注重保护电子商务领域知识产权等，从而实现市场竞争环境的公平性。因“互联网+”时代下的电子商务活动突破了时间与空间限制，所以这一贸易行为可以说是无国界的，为促进电子商务进一步发展，营造良好电子商务发展外部环境也是“互联网+”时代下电子商务必须的战略选择。我国商务部代表应与世界其他国家积极展开国际交流，加强与其电子商务合作，促进电子商务领域中我国国际话语权的增强，积极参与制定国际电子商务规则，为我国企业开展电子商务营造良好的电子商务外部环境。从“互联网+”时代未来发展来说，中国企业通过电子商务平台，践行“走出去”策略是必然趋势。

积极打造电子商务示范体系，对电子商务统计体系进行创新。我国应对电子商务试点示范工作进一步开展，对电子商务示范体系积极打造，鼓励推动电子商务创新应用，对有利于电子商务发展的生态系统着重培育。我国电子商务可将城市、基地和企业作为依托，在聚集发展、模式创新引导下，推进全方位电子商务示范体系的形成。同时可对典型案例进行总结和推广，促进典型示范引领作用的充分发挥，由其推动地区间经验交流和上下游产业链协同发展，从而使各地电子商务在其促进下实现均衡发展。基于2013年我国已经迈出开始建设电子商务统计监测体系的步伐，2014年我国对全国电子商务信息管理分析系统进行了开通，新时期我国仍然需要创新电子商务统计体系，以解决当前电子商务数据在指标方面的不规范问题，以及口径不一致等问题。与此同时，我国应促进跨境电子商务的展开，通过电子商务对海外市场加以拓展。为了使跨境业务得到更好发展，我国可加快建立与电子商务相适应的跨境监管服务体系，促进跨境电子商务政策环境的完善，鼓励我国电子商务企业在“互联网+”时代积极走出去，对我国电子商务在全球范围内的完整产业链和生态链进行打造，促进形成一套与全球跨境电子商务发展相适应的管理制度和规则。

我国电子商务发展在“互联网+”时代的影响下呈现出了鲜明的特点，与此同时也面临着安全保障问题、法律制度环境问题、社会信用体系及模式创新等挑战。我国电子商务产业面对这些挑战，应积极推广网络安全技术，补充相关法规标准，强化电子商务信用体系建设，对电子商务统计体系进行创新等，适应“互联网+”时代的要求。

（作者单位：衡水学院经济管理学院和数学与计算机学院，本文系2015年度衡水市社会科学研究课题“智慧城市建设与运营模式研究—以河北衡水为例”研究成果，项目编号：2015064）

责编 /张蕾