现代物流与市场营销的建议

◎杜晓



现代物流与市场营销的建议

◎杜晓

传统的市场营销模式对物流行业的要求较低，但随着消费群体、消费方式的改变新型市场营销模式的出现导致物流行业迅猛发展。现代物流产业的发展日趋信息化、科技的运用加剧了现代物流的发展进程。市场中消费者群体的变化也给市场营销带来了挑战。本文通过对现代物流与市场营销中客户和项目化管理的分析为更好的发展现代物流和市场营销提供建议。

物流市场营销方案的形成离不开物流市场发展的现状。因此应该改变市场营销方式使其逐步适应市场发展现状。针对消费群体的改变、消费水平以及消费方法的转变等诸多方面的分析进行物流市场营销方式的转变。消费水平的增长带来的不仅是经济效益的增长，物流压力也随之增大。面对日益加大的物流压力，发展现代物流刻不容缓。

现代物流的概念

物流一词源于美国的联邦快递公司，随着经济全球化物流服务的发展、物流行业的壮大导致市场经济也随之迅速发展。现今物流产业已成为国家级支柱产业。因此，国家注重物流产业的发展，给予其生存发展诸多有利政策，使物流产业从传统的物流途径单一化、物流服务大众化、物流企业分散化、物流系统自动化转变为物流途径多元化、物流服务个性化、物流企业集约化、物流系统智能化。虽然我国物流产业相较于传统的物流形式发生了质的飞跃，但我国物流产业的发展仍存在诸多不足之处。在物流企业中只单纯发展物流服务中运输与储存的企业占物流产业的一半以上，增长服务不足导致企业经济效益增长缓慢。物流企业中员工专业素质低下导致物流服务质量的下降。对货物的管理程度不到位，导致货物的丢失或损坏。固定客户少，多以合同和长期性差的外购形式进行商业合作导致效益的不稳定。因此，我国物流产业的发展仍存在诸多问题。

市场营销的概念

传统的市场营销称之为物流，随着市场的发展，市场营销和物流概念分化，出现现代物流和市场营销两个词汇，但市场营销的概念与现代物流的概念差异性很小。市场营销活动主要是利用市场营销手段将商品从生产者手中转移到消费者手中的物流过程。互联网等网络技术的发展使现今市场营销概念发生变化，由单纯面面销售转变为互联网销售。市场营销手段和方式也随之发生变化，虽然产品的销售方式得以转变，但是营销手段始终要依靠对市场的供求关系、物价水平等方面的全面分析。完全离开市场实际情况的营销手段是不符合市场发展规律的，注定会被市场淘汰。

发展现代物流与市场营销的建议

发展现代物流和市场营销都要以市场战略为基础。想要建立全面、综合、多方面、多角度的市场战略，并且符合营销在帮助消费者解决消费需求问题的作用，就要进一步简约消费过程、方便消费者消费。消费过程的缩减要求更好的物流服务。然而市场营销的先行性决定了进入市场的先后顺序。因而想要发展高效的现代物流就应该先首发展市场营销活动。利用市场营销活动带动现代物流的发展。发展市场营销首先要紧紧依靠客户，根据客户需求进行专属性服务，及时分析客户的反馈信息，利用其反馈信息进行项目的划分和具体的项目化管理。

加强客户在现代物流与市场营销的作用

客户是企业生存的基本，对于物流企业也不可例外。只有为客户提供良好的服务，完成客户的要求才能给企业带来相应的利益。物流企业服务的对象具有稳定的特征，且具有服务类别众多服务数量巨大等特点。客户的需求是实现经济效益的基础，只有使客户满意企业才能有持续的动力。因此，行业的发展要以最大程度满足客户需求为标准、努力维系与客户之间的纽带、拥有洞察机遇的眼睛在固定的客户群体中发掘新的客户关系。培训员工的服务意识，再为更好的满足客户需求的道路上及时了解客户所需，根据其需求为其制定个性化服务，并对服务情况进行及时的跟踪，针对反馈状况进行总结，建立专门的客户信息系统。方便改进与完善。一方面，企业应该加强管理。面对信息化的今天，企业应该做到与时俱进。将管理与科技相结合，将客户的资料、需求进行数字化的转换、录入。使客户的需求一目了然，将复杂的数据有序化、简单化。另一方面，企业应该在营销过程中对客户进行有目的的分类。根据分类的数据总结出可能成为客户的群体或个人。针对不同的群体需求制定个性化的营销手段。

加强项目化管理在现代物流与市场营销的作用

市场营销手段中项目化管理对现代物流的影响非常大。项目化管理主要是统筹全局进行项目计划的制作，在制作过程中兼顾市场信息，供求关系的变化，融合企业发展的文化和企业内部的规章制度。项目化管理结构分为项目指导，项目执行，项目营销管理三个层面。因此，项目化管理再其结构的基础上发挥作用。项目管理化的绩效评价结构有利于企业提高员工们的工作积极性，增加员工的工作的热情，为更好的为客户服务提供人员的支持。项目管理化的实施部分有利于企业提高自身管理水平，改变传统的管理模式，已达到更为高效的管理水平。项目管理的启动策划可以使分散，复杂的信息进行统一的管理，从而减少员工之间权责不明影响工作效率，使管理成本进一步下降。另一方面，项目化管理的分区域管理和扩大管理权限的作用使市场信息及时反映在项目实施过程中，从而减少市场与项目的实施脱节的危险。进一步提高了市场营销方式的正确性。

在物流企业中客户是产生经济效益的来源。只有从客户需求出发，针对其需求建立个性化服务，建立信息服务平台，建立信息反馈系统做到客户的不流失，发掘客户的潜在价值才能增加客户量从而提高经济效益。项目化管理是营销法方式的重要组成部分是满足客户需求，更好的提升服务质量的必要条件。在新型市场环境下，物流企业的发展要紧紧依靠客户，更好的服务与客户，增强自身内部管理，改变市场营销手段进行项目化管理，才能立足与市场经济大环境下。

（作者单位：重庆航天职业技术学院）