医院图书馆学科化服务现状分析及改进措施

2016-03-22，

中华医学图书情报杂志 2016年7期

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医院图书馆学科化服务是以学科馆员为核心，以医院临床医学学科为基础，面向医院临床、科研以及教学的实际需求，通过对各种医学信息的采集以及医学动态的分析和医学数据的挖掘整理，满足医院临床、科研及教学的信息需求的服务方式。目前设立学科馆员制度的医院图书馆还不是很多，开展学科化信息服务的时间还不长。本文采用问卷调查的方法，调研北京市部分三甲医院图书馆开展信息咨询服务的情况和医院的医疗及科研人员对图书馆开展学科服务的需求，提出了医院图书馆开展学科服务的措施，为医院图书馆开展学科化服务研究提供借鉴。

1 问卷调查概况

1.1 调查对象

选取北京大学第三医院、中日友好医院、首都医科大学宣武医院以及中国中医科学院广安门医院4家医院发放问卷。根据中国图书馆学会医院图书馆委员会北京分会2013年的调查结果[1]，这4家医院图书馆的资源建设都比较完善，都开展了形式多样的参考咨询服务，并将学科化服务作为图书馆今后的重点发展方向；而且其医疗、科研和教学实力雄厚，能够较好地代表北京地区西医和中西综合性医院的发展水平。

1.2 问卷信度及效度

先编制预试问卷，并发放15份预试问卷进行效度和信度检验，作为编制正式问卷的依据。

信度是估计测量误差大小的尺度，它反映了测验结果受随机误差的影响程度，是评价测验质量的指标[2]。在社会科学领域中采用最多者为科隆巴赫α(Cronbach's α)系数进行内部一致性信度检验。应用统计软件SPSS 15.0计算15份预试问卷的Cronbach's α系数，显示α系数为0.805，信度较高，问卷总体内部一致性很好。

效度是问卷测验的准确性，即能够反映所要测量特性的程度[3]。本问卷的内容效度评价采用专家调查法征询专家意见，并结合文献研究对问卷进行科学设计，得到了专家认可，有较好的内容效度。

结构效度常采用因子分析的方法进行检验，以KMO值和Bartlett's球形检验来衡量变量之间的相关关系[4]。应用统计软件SPSS 15.0计算预试问卷的KMO值，结果显示KMO值为0.762，认为问卷之间存在相关关系。

通过预测问卷的效度和信度检验，认为预测问卷的效度和信度较好，可作为正式问卷进行发放。

2 调查结果分析

本次问卷调查围绕用户对图书馆信息服务的使用情况、对学科服务的熟悉程度以及对学科服务的需求三方面进行，共设置16个问题。共发放问卷200份(每家医院发放50份)，回收192份，问卷回收率为96%，其中有效问卷187份，有效率93.5%。问卷调查结果录入及统计采用软件EpiData 3.1和SPSS 15.0进行分析。调查对象的身份、年龄及学历的分布情况详见表1。

表1 调查对象的身份、年龄及学历基本情况

2.1 用户对医院图书馆信息咨询服务的认知情况

从对图书馆信息咨询服务的使用情况、对医院图书馆员服务态度和服务质量的满意度以及图书馆的信息咨询服务需要改进的地方3方面，分析用户对医院图书馆信息咨询服务的认知情况[5]。

2.1.1 用户使用医院图书馆的信息服务情况

用户对图书馆资源熟悉程度的结果显示，仅有5.3%的用户表示非常熟悉图书馆的资源，39.6%的表示熟悉图书馆的资源，超过半数的读者对图书馆的资源仅是一般了解甚至不熟悉。

读者利用图书馆信息咨询服务情况见表2。用户使用最多的是文献检索(83.9%)和书刊借阅(59.4%)；而学科专题信息服务的利用率最低，仅占10.2%。从学历分布来看，博、硕士研究生对图书馆信息服务的使用情况较好，所占比例较大。

表2 用户利用图书馆信息咨询服务的情况

调查医院图书馆提供的信息咨询服务是否满足用户科研和学习的需要的结果显示，仅有15.5%的用户表示很满足，53.5%的用户表示满足，31%的用户认为图书馆的信息咨询服务仅能满足自己科研和学习的需求。由此可见，医院图书馆的信息服务需进一步提高，才能满足读者需求。

2.1.2 用户对馆员态度和服务质量的满意度

在利用医院图书馆信息服务的过程中，大部分用户对图书馆工作人员的服务态度和服务质量都表示满意，且超过90%的用户对图书馆馆员的服务态度感到非常满意或者满意。

2.1.3 医院图书馆的信息服务需要改进的方面

医院图书馆需要改进的信息服务调查结果见表3。为读者提供更丰富的文献和数据库资源和为读者提供更多的咨询内容和途径所占比例最高，分别为87.2%和63.6%。可见，丰富馆藏资源、为读者提供更多的信息咨询手段和方式是目前医院用户最主要的需求。

表3 医院图书馆的信息服务需要改进的方面

2.2 用户对医院学科化服务的需求

调查问卷中共有5道问题涉及医院的学科化服务需求，包括医院图书馆开展学科化服务的必要性、学科馆员的设立、学科化服务需求及服务方式等。

2.2.1 用户对学科化服务必要性的认可度

88.7%的调查对象表示医院图书馆有必要开展学科化服务，4.3%认为没有必要，7%表示无所谓，说明用户对医院图书馆开展学科化服务很支持。

2.2.2 用户对设立学科馆员的认可度

55.6%的用户认为1个学科需要2-3名学科馆员提供信息咨询服务，31.6%的用户认为只需1名。57.7%的用户认为学科馆员需具有与所服务学科相关专业和图书情报学双重背景，20.9%的用户认为学科馆员应具有与所服务学科相关的专业背景。从用户的选择上可以看出，学科馆员必须具备与所服务学科的相关专业背景(表4)。

表4 学科馆员设立的人数及专业要求

2.2.3 学科化服务方式及需求

学科馆员需要与所服务的学科建立密切联系，才能了解用户的实际需求。调查结果显示，对于用户希望学科馆员进行学科服务时的交流渠道，89.3%的用户首选微信、微博、QQ、飞信等网络方式，49.1%的用户选择定期参加学科的学术会议或通过E-mail。各个年龄段的受访者均对通过网络和社交媒体平台进行交流的方式比较认可。

用户选择最多的学科服务内容是文献检索，占79.7%；其次是学科所需文献、数据库资源采购征订，占74.9%，说明满足用户对专业资源的需求仍然是学科服务的重点内容。课题查新、信息检索知识讲座、学科相关信息定期推送以及学科网站和文献数据库的建设也是用户所关心的服务，大约一半的用户选择了这些服务[6]。

3 医院图书馆学科化服务的现状

医院图书馆要开展学科化服务必须具备良好的信息服务能力[7]。从调查结果可看出，临床医生、科研人员、医技人员以及学生利用图书馆最多的信息服务是文献检索和书刊借阅服务，大部分用户表示医院图书馆的信息服务可以满足自己的科研及学习需要，对医院图书馆工作人员的服务态度和服务能力还比较满意。但是医院图书馆还有许多需要改进的地方。

3.1 宣传力度不够大

加大宣传是推广医院图书馆信息服务的重要途径[8]。调查显示，超过半数的读者表示对图书馆的信息服务仅是一般了解甚至不熟悉，读者对医院图书馆信息服务的利用还集中在书刊借阅和信息检索上，对于图书馆开展的其他类型的信息服务缺乏充分了解。

3.2 信息资源及信息服务方式不能满足用户需求

图书馆的信息资源能否满足广大用户的需求，是影响用户是否选择该信息服务的重要指标，也是学科化服务能否顺利开展的重要物质前提[9]。调查结果显示，87.2%的用户选择了为读者提供更丰富的文献和数据库资源，63.6%的用户选择希望医院图书馆提供更多的咨询内容和途径，说明信息咨询服务内容和途径是读者关心的重点，而现有的服务并不能涵盖所有的用户要求。

3.3 医院图书馆信息咨询馆员数量不足

调查中结果显示，有55.6%的用户认为1个学科需要2-3名学科馆员提供信息咨询的服务，57.7%的用户认为学科馆员需具有与所服务学科相关专业和图书情报学双重背景的人员[10]。目前，北京市的医院图书馆基本未设立单独的信息咨询部，而是由馆内工作人员兼职从事信息咨询服务，医院图书馆员还不能完全满足学科化服务的需要。

3.4 对读者信息获取能力培训不够

用户信息素养的提高是开展学科化服务的一个重要前提。调查显示，55.6%的用户认为要加强对读者信息素养的培训，说明医院图书馆目前提供给读者的培训和教育并不能满足用户的愿望[11]。

4 医院图书馆开展学科化服务的措施

4.1 建立畅通有效的服务机制

学科馆员必须与所服务的学科建立密切联系，充分了解用户的需求，通过图书馆主页虚拟平台及其他网络媒体，开展各种推广活动，加大图书馆资源和服务的宣传，使用户认可医院图书馆的资源和服务，学科服务能够在图书馆的信息资源-服务-学科信息需求三者之间建立畅通有效的服务通道，有针对性地提供高质量的服务[12]。

4.2 编制学科动态研究报告

学科馆员要主动参与医院临床重点科室的科研工作，追踪临床重大疾病治疗的关键技术的研究方向，密切关注学科的前沿研究动向，定期为学科编制学科动态研究报告或者学科研究的前沿信息，为多学科交叉与跨学科融合提供信息支持，为重大课题的申报和技术攻关提供信息参考，促进学科信息化建设水平。

4.3 构建学科信息服务平台

根据用户的需求，构建学科馆员与学科用户共同交流的信息服务平台。该平台可以组织管理学科信息资源，也可以发布学科相关的研究信息；支持学科馆员的学科需求分析、个性化服务设计与管理、学科化知识化信息选择与集成等工作，为学科用户的个性化需求提供全方位和智能化的学科信息服务。

4.4 整合医院管理过程中的信息资源

医院的学科服务不仅要为医院的临床、科研和教学工作提供有力的信息保障，同时还可以通过嵌入医院的管理决策层，整合医院管理中的各类信息，为医院的管理决策提供依据。医院图书馆的学科馆员可以通过对就诊病人的疾病分布进行统计分析，为医院人事部门引进和分配人员提供参考。在医院引入新技术或新设备的过程中，通过研读相关文献，整理和收集新技术或新设备的应用情况以及优劣势分析，为医院管理层引入新设备、新技术提供分析报告等，为管理者的正确决策提供参考[13]。

4.5 用文献计量学方法为学科建设提供数据支撑

学科馆员主动参与医院临床重点科室的科研工作中，密切关注学科的研究进展，利用文献计量学方法，对学科研究热点内容的时间分布、高影响力作者分布、研究机构、期刊与会议分布、研究主题及关键词等进行统计分析，揭示相关理论研究现状、热点及其发展趋势，以帮助学科准确定位，科学制订学科发展目标和规划。

4.6 加强医院学科馆员制度建设

由于医院图书馆开展学科服务较晚，很多图书馆甚至没有设立学科馆员的岗位，因此学科馆员的制度建设还很欠缺，如对学科馆员的内容和职责不明确，没有统一的标准和规范，没有完善的学科服务反馈制度和评价制度，缺乏对学科服务质量和效益的评估，这些都限制了医院图书馆学科服务的开展。要保证医院学科服务的顺利进行，必须要构建学科馆员管理、评价、发展及激励机制。