网约车被逃单背后

□ 《民生周刊》记者 于海军

网约车被逃单背后

□ 《民生周刊》记者 于海军

面对部分乘客的逃单行为，网约车平台目前尚未根据信用值对乘客进行惩罚，对乘客长期拒付款的情况，也未建立自动扣款机制。

网约车新规明确了网约车的合法地位，不过有消费者担心行业监管不到位，自身利益存隐忧。殊不知，网约车司机的利益也难保障，一些网约车司机经常在网上“吐槽”，称乘客逃单的事情时有发生。

近日《民生周刊》记者了解到，有些逃单乘客利用手机副卡或虚拟号码注册打车软件，达到出行目的后拒接电话或注销号码，以此完成“逃单”计划。

面对部分乘客的逃单行为，网约车平台目前尚未根据信用值对乘客进行惩罚，对乘客长期拒付款的情况，也未建立自动扣款机制。

“霸王单”频现

今年以来，关于网约车司机被逃单的新闻屡见报端。据媒体报道，江师傅接了一个从东莞市石排镇上宝谭工业区到企石医院的订单，完成订单后，他却一直没有等到乘客支付112元的打车费。几天后，在平台上催款无果的江师傅又打电话催促乘客，但号码一直是空号。无奈之下，他只好致电滴滴打车公司客服寻找解决方法。

《民生周刊》记者了解到，遭遇过“霸王单”的司机还真不少，家住北京西城区的李师傅也遭遇过乘客逃单。今年7月份，李师傅接到一个从北京南站到首都国际机场的订单，上车的是两个学生模样的男孩，一路上李师傅和两人聊得很开心，到达目的地后系统显示156元，二人声称着急取票，下车后再支付，李师傅表示没问题。可是让李师傅没想到的是，这笔车费迟迟没有到账，而对方的电话是空号。

天津的孔师傅也遇到过几次乘客逃单，最后一次给他的印象最为深刻，“那天接的是一个从郊区到机场的单，系统显示车费为120元。因为有过被逃单的经历，我要求他在车上支付，没想到这个乘客一句话没说，下车就跑了。我50多岁了，也不可能去追他！”孔师傅气愤地说。

小刘是北京一家餐馆的老板，他说半年前自己曾“享受”了一次“霸王单”，“司机是个话痨，一上车就跟我天南地北地胡侃，刚开始我还有一句无一句地应和一下，后来干脆不说话。就听他在那不停地唠叨！”小刘说那位司机给他的印象很不好，在车上他就想着“逃个单”！下车后，小刘将司机的电话拉黑，110元的单，至今也没结。小刘说，注册打车软件的手机是虚拟号码，查不到自己的身份，“回头如果想再用那个打车软件，再用新号码注册一下就行了！”

逃单“成本低”

多位网约车司机表示，逃单的乘客多选择距离较远的大单下手，而且逃单后都处于手机“失联”的状态。不少司机表示面对逃单行为束手无策，“这种单大多在一两百元，不给你有什么办法！好多人用的是虚拟号码，查都不好查！”一位网约车司机表示。

《民生周刊》记者发现，目前电信运营商多数情况都可以提供加开“副卡”“虚拟号码”的服务，也就是说在手机号码不变的情况下，开通的与该号码捆绑的另一个号码，运用此号码接打电话、发送短信，显示为副卡的号码或虚拟号码，而通过该号码注册网约车APP也不会有任何障碍。

中国移动客服表示，用户在不换机、不换卡的情况下，可最多拥有三个同归属地的移动号码，包括主号和副号，用户可以在主卡和副卡之间随意切换，进行语音和短信操作。

此外，一些APP也可以提供上述功能，通过软件，用户无需新卡，即可在同一部手机上额外使用一个新号码。这个号码不仅可以正常接打电话、收发短信，还可独立设置使用时长、开关机状态、勿扰时间等。每个号码价格在几块钱到十几块钱不等。此种号码产生的资费，均会从用户注册和登记软件时所用的电话号码中扣除。据了解，一些号码提供方声称足够保证客户的隐私。

业内人士表示，除了一些软件提供的虚拟号码外，三大运营商提供的副卡或虚拟号码均绑定在主卡号码之上，对于真实身份并非无迹可寻。之所以逃单乘客有机可乘，主要有以下几个原因：首先，注册虚拟号码很容易，从一定程度上可以隐藏个人信息；其次，用软件或其他手段注册的号码延长了追责时间，个别虚拟号码注销后很难寻觅其踪迹；还有，一些手机APP对普通用户审核程序简单，也降低了逃单乘客的行为成本。

一些网约车司机经常在网上“吐槽”，称乘客逃单的事情时有发生。

平台监管难？

前述司机李师傅介绍，自己曾先后十余次致电滴滴客服，客服人员解释，遇到乘客拒付车费的情况，滴滴公司会给司机一定补偿。按其说法，补偿金额是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费这三项费用之后的50%。李师傅表示，客服人员承诺会在订单发生之日起15个工作日内支付补偿款，时间过去几个月，他并没有收到这笔款项。

对此，滴滴公司相关负责人接受《民生周刊》记者采访时称，司机遭乘客拒付情况，司机可享受一定的补偿。2016年12月之前的逃单，司机可享受50%的补偿，12月之后的逃单，司机可享受100%的补偿。据了解，无论是哪种补偿方式，补偿金额都是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费。

滴滴方面称，对于司机投诉的逃单行为，滴滴会在24小时后开始向乘客催付款，如果司机在7个工作日内仍没有收到打车款，滴滴将对司机进行补偿。而对于乘客的逃单行为，滴滴方面并没有主动而有效的措施。一位滴滴负责人表示，逃单的乘客如果迟迟不支付乘车费用，那么该账户在下一次打车时将无法使用。当被问及制止逃单行为有何有效措施时，滴滴方面表示，目前并没有较好的处理方式。而据了解，逃单乘客弃用原账户，换其他手机号码仍可注册新账户。

滴滴方面表示，如果出现这种情况，司机可以向滴滴公司反映，公司进行核实后，就会替乘客将车费全额垫付给司机。针对上述情况，公司制定了明确的补偿规定，但对方以此为内部规定为由拒绝过多解释。

业内人士表示，一些乘客有时确实是无意间忘记支付，或者其他原因不方便付款。目前一些网约车平台会根据订单取消率、支付状况等综合评价乘客信用度，但尚未根据该信用值对乘客进行奖惩，对乘客长期拒付款的情况，也未建立自动扣款机制，专家建议网约车平台应在此方面加以规范，保护司机群体利益。