张德亨：出境游也可以“住百家”

李蕾 王筱

张亨德希望住百家能起到“连接世界”的作用，让不管来自什么文化、什么背景的人，都能够无障碍地在一起享受美好时光。

富二代、13岁首次创业、为创业两次“辍学”、美国名校毕业、为创业拒“接班”而与家族闹僵。如今，他的创业项目估值几个亿……

这不是“继承者”的剧情。这是30岁的张亨德真实的人生经历。

2012年，张亨德创办了住百家。住百家是一个面向国内旅客的海外短租品牌，它旨在向国内的出境游自由行群体，提供海外公寓、民宿、别墅的短租服务。如今，Angelababy、林心如等一众明星也成了住百家的“粉丝”。

张亨德萌生在国内做短租的想法，始于2011年。当时，美国旅行房屋租赁社区Airbnb在全球走红。为此，张亨德调研了一圈。

“中国人出境游是个风口，也是未来趋势。发达国家的房源质量、房东服务和信用都达到了一定的水平。”张亨德调研后发现，中国出境游的人也能接受海外短租，而“这个市场未来可能是千亿元级别”。

张亨德的父母和舅舅早年创办的“伟业顾问”如今已成为身名显赫的“我爱我家集团”，这个拥有如此令人艳羡出身的少年也曾在20多岁就任我爱我家集团高管。但这个生性“折腾”的他，却选择逃出家族生意范畴，选择自己创业，从“富二代”走向“创一代”的转变。

张亨德的成长过程应该是和“我爱我家集团”的成长一起完成的，身在一个经商的家族，他也“开窍”得特别早。13岁，大多这个年纪的孩子还在纠结于做不完的课堂作业和买不完的变形金刚时，张亨德已和小伙伴开始做起了“生意”。几个“小朋友”在中关村倒腾二手电脑配件和学生喜欢的自行车配件，在自己的网站（当时的红客联盟）和论坛上卖，神奇的是，在北京的方庄和崇文区一代还略有名气。在90年代，每个月能挣到2000多塊零花钱，还因此上了中学生日报。张亨德开玩笑道，“那时候的马云，还没有淘宝。”

和大多数精力过剩、却找不到合适出口的青春期少年一样。高中的张亨德叛逆好动，在学校到处惹是生非，经常和同龄人打架，被学校列为重点观察对象。张亨德自己说“后来，我意识到，为人出头打架解决不了什么问题，无休无止，只是一腔热血没用到对的点儿上，我需要一次改变。”于是，高中没毕业的他，选择进入中国人民解放军东海舰队服役。

在部队的日子让这个从小养尊处优的孩子身上长了很多冻疮，皮肤也糙得厉害，从新兵蛋子到后来自己带兵训练，到最后退伍前得到东海舰队的嘉奖并获得国家‘优秀士兵’勋章，一切就这样过来了。

退伍时的他还不满19岁，此时的他萌生了重返校园的念头，于是他又开始了出国留学的准备。2006年，他每天只睡不到三小时，恶补英语和高中的课程，最终考入美国普渡大学。两年后，凭着“GPA基本都是满分”的成绩，张亨德转入密歇根大学罗斯商学院。

2012年创立住百家后，张亨德再次“辍学”。那时，他从美国学成归来，利用创业之余，在香港大学读电商研究生。发觉无法同时兼顾读书和管理，张亨德又“辍学”了。好在，香港大学最后还是颁发了他一个计算机硕士。

按照家人的设想，几年后，张亨德就可以接班家族企业。他却半路创业，“不务正业”。家人为此轮番游说他。张亨德却坚定地认为，自己的创业项目——住百家，未来将有很大的空间。

直到现在，张亨德最常被提问的那些问题中，还是少不了“Airbnb”这个关键词。他承认住百家脱胎于Airbnb，但如今，二者差异越来越大也越来越明显，张亨德很为自己能够提供更适合国人的服务而感到自豪。住百家是一个更加精益求精的品牌，提供的海外短租房源经过了包括实地考察在内的多道程序筛选，为确保更好的用户体验，还提供专业售前咨询、当地售后服务、个性化增值服务，并且佣金全免。它不再只是一家短租公司，而是以海外短租为核心与切入点，试图进化为一套中国出境游短租生态体系。

张亨德从小就对房子有一种情结：衣食住行中，他最重视“住”的体验，出去玩的时候很挑剔住处，长大后自己做职业房东时，遇到特别棒的房子会发自内心地想好好去设计和装修，甚至会喜欢到舍不得卖的地步。在海外生活学习期间，他开始接触国外短租领域的领军产品Airbnb。

一次去夏威夷度假，张亨德提前在Airbnb上预订了心仪的海景房，但却遭遇了拿不到钥匙找不到房东临时换房的窘境。第二天，房东出现了，但是却带他们到了一个与预订图片和描述完全不相符的房子，退房时还因小事被要求赔款300美元，并且在向Airbnb艰难地申诉后失败。尽管张亨德也通过Airbnb体验过极有特色的高性价比民宿，但他认识到，作为纯平台模式的Airbnb无法保证房源的真实性与售后服务的及时性，用户自己要承担不小的风险，特别是对那些语言不是非常过关的中国游客来说。住的体验成就了成功或失败的旅程，也让张亨德看到了海外短租市场的商机与痛点。

2011年底，张亨德在香港长租了二十几套房源，自己着手设计、装修，成为Airbnb在香港最大的房东，还成立了一家物业托管公司，专为其他Airbnb房东提供物业托管服务，承接保洁、装修、租房接单等外包工作。

Airbnb在世界范围内火了之后，国内涌现出一批类似的企业。但彼时在国内有两个问题仍显得很突出：一是比起物美价廉特色化的民宿，国人出境游还是更放心住酒店；二是国内的房源中能够被出租的精品房源极其稀缺，一般房源与快捷酒店的价格也拉不开差距，并没有什么优势。张亨德认为Airbnb的模式的确有非常值得借鉴的地方，但在中国绝对不能照搬。2012年初，张亨德注册了住百家。同年，在市场尚未成熟时就大举冒进的企业中有的已经准备退场了，张亨德看准机会，找到了其中不甘心离开的海外房源拓展负责人阮智敏，两人一拍即合，决定联合创业。

尽管张亨德做了很多调研与实践，也看到了其他同类企业的一些弊端，住百家的前两年依然踉踉跄跄遍体鳞伤。张亨德是个很重感情的人，当时有一位他非常看重的顾问A先生，在公司运营策略上有一些错误，张亨德迟迟无法下定决心否认其路线，直至几乎走入死胡同，团队也面临分崩离析。但张亨德确信，住百家的方向是对的：海外房源供应端有天然特色优势，又被Airbnb初步筛选过一轮，相对成熟；同时，国内的出境游和自由行需求在稳步增长，用户对本地化深度体验旅游的要求也在升高。几经低谷，张亨德仍然不甘心，与同伴共同找钱支撑这份他所相信的事业。

2014年8月，住百家拿到了A轮融资，漫长的创业寒冬期似乎终于出现了春色。同年底，张亨德还找来了经验丰富的百度人邹鑫来住百家主持“内政”。在房源筛选方面，住百家确认了更加严格的流程，在房源拓展方向上也做了更精准的调整。2015年，住百家开始了旅游达人众包项目与当地管家队伍的建设。现在住百家有超过1000名左右的兼职人员。其中30-40%是海外的当地管家，在每个热点城市都有覆盖，其他60-70%则是旅游达人。业主、旅游达人、当地管家这三个群体组成的住百家海外军团，保证了住房的体验、旅行的个性化推荐与售后问题的快速解决。

住百家有很多用户都是回头客，包括一些明星。Angelababy与黄晓明在巴黎订婚时，由其他明星朋友私下推荐，第一次尝试了住百家产品。在巴黎停留期间，Angelababy除了度假，还有许多工作上的事情，复杂的日程在住百家当地管家的帮助下变得井井有条。管家每天按客人的要求購买东西，在房间撒玫瑰花瓣、香水，放置好面膜，这种很灵活也很贴心的服务方式让Angelababy感到住百家是真心在认真服务客人，发自内心地认可住百家的模式。直观的体验加上后期的调研，她发起的投资机构AB Capital最终跟投了住百家的B轮融资。

2亿元人民币的B轮融资，在一般人看来这也许算是一个不小的认可。但张亨德一直活在战争般的创业旅途中，这几年间做了太多事情，经历了太多风风雨雨，就像过了很多年。因为一步一个脚印，奔得太用力，耳边的掌声听起来反而不那么雷动。他似乎一直走在自己掌控的节拍上，低谷与高峰都不能太大程度上影响到他。

对于住百家的发展，张亨德的方向非常清晰。他说，住百家会一直是一家围绕短租产品的公司，不会去以其他旅游产品做入口从而模糊自己的品牌。由于在这个行业中的长期积累、在凛冽的寒风中锻炼出的清醒头脑，每走一步都伴随着足够的危机意识，张亨德对于住百家的发展轨迹很有把握。

当被问到期望住百家达到的理想形态，张亨德商业的披风下理想主义的一面又展现了出来，他回答说：“我们的愿景是世界大同。”早在住百家创办初期，只有4个工位、十多平方米时，墙上就贴着“世界大同”这四个字。现在的办公室有6000平方米左右，贴在墙上的，还是这四个字。他希望住百家能起到“连接世界”的作用，让不管来自什么文化、什么背景的人，都能够无障碍地在一起享受美好时光。