从“双11”看电商四大趋势

双11”创造了一个消费时点

提到双11，不得不提到马云。可以说，马云创造了一个史上最成功的消费奇迹，连国务院总理李克强都赞许双11是创造了一个“消费时点”。因此作为双11主战场的天猫平台，表现自然“极为给力”。2015年11月11日当天，天猫平台以912.17亿元的交易额傲首群雄，同比增速接近60%。其中，移动端的交易额占比高达68.7%，跃升成为电商平台消费的主战场。看到老大哥天猫年年突破的交易额，“红眼”的平台不在少数。作为天猫最强劲敌之一的京东，双11当天的下单量达3，200万，增长130%，并将2015年的主题打造成“品质双十一”。京东平台也因此吸引不少高端用户，在保证享受低价的同时，也提供富有品质的商品。此外，以销售家用电器起家的苏宁以及国美各自都展现出超强的增长能力，苏宁的全网销量同比增长358%，而国美在线的交易额同比增速也高达418%。

电商大战四大关键词

盈石集团研究中心将2015年双十一电商大战总结定义为四大关键词，分别是移动端、跨境购、农村消费及消费金融。

移动端

如今，智能手机已成为消费者“离不开”的生活必备品，移动端也使得消费者更快速便捷的参与到“秒杀”及“抢购”等优惠活动中。而随着购物的全过程从传统的PC端转移到移动端，电商平台也通过提升移动端的购物体验，来增加“移动消费者”的参与度，如摇一摇或发红包等。根据盈石集团研究中心整理的数据显示，在今年的双十一中，各大电商平台的移动端占比均接近或超过70%，其中京东以移动端销售额占比74%成为各大平台之首，充分说明了消费者选择购物途径时偏向于选择移动端。移动端也成为各大电商平台的又一主战场。

跨境购

据中国电子商务研究中心数据显示，截至2015年上半年，中国跨境电商交易规模约为2万亿，同比增长42.8%，呈现出蓬勃的发展态势。在双十一期间，将天猫平台的主题定为“全球买，全球购”即可体现出跨境购的重要性。此次天猫国际平台有来自全球25个国家的5，000个商家参与到其中，销售额在11日当天零点至9点46分就已达到10亿，为去年一天天猫国际销售额的2.5倍。同时，天猫国际也创造了两个世界纪录：一是3000万中国消费者购买了进口商品，另一个是产生交易的国家和地区达到了232个。盈石集团研究中心认为，通过跨境电商的平台，越来越多有品质的境外商品向中国市场输入，使得境外消费减少“外溢”，助推国内的经济增长。除天猫国际外，苏宁的海外商品也销售出36.8万件。

农村消费

农村淘宝的概念首次亮相，引起了各界对农村消费的进一步关注，而且农村淘宝也首次参加大双11的全球购物狂欢中。根据国家统计局数据显示，截至2014年底，乡村人口数量已达到61，866万人，占总人口的45%。虽然农民生活水平以及物质条件得到改善，但受制于通讯及快递等条件的限制，农村巨大的消费需求无法得到满足。随着电商逐步打开农村市场，不仅为电商平台带来新的消费群体，也满足了村民的需求。此次在双11期间，农村淘宝的消费数据突破了2亿元，但所覆盖的村点仅8000余个，这与全国范围行政村总数约69万个还具有一定的差距。盈石集团研究中心认为，这就意味着大部分的农村市场并没有接入电商，电商在农村的发展潜力仍有巨大空间。此外，不同于城市市民的消费需求，村民比较偏爱洗车机、扫地机、保暖内衣、家电用品等。根据京东商场的数据显示，农村消费者最喜欢购买的家用电器是电视机，且销量最大的是50英寸的大银幕电视。

金融消费

除了农村淘宝这一新鲜事物加入到双11节日中，消费金融也为此次的亮点之一。无论是阿里巴巴还是京东，都拥有自己的消费金融产品，阿里旗下的蚂蚁金服花呗和京东金融旗下的京东白条。蚂蚁花呗当日交易笔数达到6，048万笔，其中前半个小时的交易金额达到45亿元。而京东白条也不甘示弱，在开始的35分钟内就实现交易额1亿元的骄人业绩。而且在双11期间，两款金融产品均推出分期免息以及增加信用额度等服务，以此来增加消费者的使用率。

实体零售业“合体”奋起直追

自去年10月中旬起，2015中国购物节就开始“敲锣打鼓”的集体造势。由17家零售企业联合发起的购物节，吸引全国超五百家连锁企业，超过10万家门店参与到此次盛会中，其中不乏银泰、王府井、大商、世纪金花等知名开发商。在今年的购物节期间，实体零售店纷纷打出最强力度的促销活动，并送出数亿购物券以及红包。实体店不仅承诺在价格方面与电商比肩持平以及正品保证，一些很少参与促销活动的品牌也参与到此次活动中。而且实体零售在“传统强项”服务及体验方面也并没有“放松警惕”，多家商场为鼓励宅男宅女们出门逛街实行交通补贴，大商集团更是保证线上线下同款同价等活动。在双11当天，步步高集团的销售额增长151%；兴隆大家庭整体销售突破2.3亿元，同比增长130%；银泰商业也有43%的增长。

盈石集团研究中心认为，实体商业在重服务及重体验的基础上，通过增加营销宣传力度以及与电商同款同价等积极举措，在双11大战中销售额仍可以保持增长势态，有些甚至已超过平日的销售额。由此可见，实体商业在双11也可以“活的很好”！

而实体店也并没有单独作战，与电商的联合作战也比比皆是。以苏宁与天猫的合作为例，苏宁除实体店以及自营电商平台外，也在天猫平台开设了旗舰店。依托苏宁的线下优势以及天猫的平台优势，通过投资及入股方式打通线上线下的渠道，为消费者提供更加便捷快速的商业服务。消费者可以在苏宁实体店选购商品后在天猫平台下单，苏宁门店还可以提供提货、退换货以及售后维修等服务，弥补电商平台后期的“服务空白”。苏宁全网销售订单量同比增长358%，可见一般。

盈石集团研究中心总经理、皇家特许测量师学会（RICS）中国商业地产专业委员会主席张平女士表示，双11期间由于快递慢等网购缺陷使得越来越多的消费者更趋理性。实体店的购物体验、现场提货以及售后服务等优势都是电商平台无法比拟的，外加实体店打出“同款同价”的旗号也使得电商平台本来的价格优势空间逐渐“缩水”，不少趋于理性的消费者逐渐由网络消费回归到实体购物中。但是我们也不难发现，实体店与电商并不是对立的位置，实体店除了发挥自身的服务体验优势，也应该利用电商的平台推广优势，最终才能实现共赢。如苏宁与天猫的合作，就将线上线下打通，为消费者提供全方位无差异化的服务。