基于读者文献推送需求分析的医院图书馆精准服务实践

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数字信息时代，医院图书馆肩负着为医务人员把握专业发展前沿动态、提高学术水平、进行科学研究提供有效信息保障的重任[1]，必须适应数字资源、网络信息、开放获取资源的信息环境变化[2]，改变服务理念，掌握分析读者群体需求的技能，为读者提供高效的文献资源[3]。

本文通过跟踪分析读者外文文献推送服务数据，依据读者阅读习惯和对外文全文文献的需求分类读者，调整服务策略，实现前瞻性的精准医院图书馆文献信息支持。

1 材料与方法

1.1 材料

收集北京军区总医院(以下简称“我院”)2013-2014年两年间向医院图书馆申请外文全文推送服务的2 850条记录，并分析记录申请人身份、专业方向，申请文献数量、期刊刊名，申请时间与文件发表时间时差，申请时间段是否是业余时间，申请推送服务的频率。

1.2 统计方法

描述性统计采用Excel 2003软件。根据文献申请频率、申请文献与发表时间差、期刊种类和文献需求量等4个指标，应用K-means聚类方法对读者进行聚类，综合考虑伪F统计量、R2和立方聚类准则(CCC)确定读者最佳分类数，软件使用SAS 9.2。

2 结果与分析

2.1 读者科室分布

共50人向我馆申请了2 850个推送目录，其中本院工作人员41人，带教硕士、博士学员9人。需要外文文献推送服务的读者主要分布在八一儿童医院、骨科研究中心。这些单位是我院科研活动最活跃的科室，为全军重点学科，科研能力、学术水平较高。分析还发现，原来并未引起图书馆员关注的内分泌科、血液科的外文文献阅读需求量也较大，超声、放射、护理等科室也存在长期阅读需求的人员。

2.2 阅读习惯

调查发现，正课时间申请的篇数占42.14%，业余时间的占57.86%。通过申请时间与申请文献发表日期的时间差，可以分析申请人申请全文阅读的目的。将每位申请人从第一次申请文献推送服务到最后一次申请文献推送服务的持续时间除以文献的申请篇数为申请频率。除9名学员外，阅读习惯表现为1-3次集中申请文献、申请文献发表时间较分散的有28人，持续每月周期性跟踪阅读最新外文全文文献的13人(表1)。

表1 周期性阅读外文文献申请情况

57.86%的外文文献推送申请发生在业余时间，说明我院原来提供的内网资源不能满足读者业余时间的文献需求。通过分析读者获取文献与文献发表时间的间隔了解其阅读目的，根据读者持续的、高频率的文献推送需求，发现这部分读者有每日阅读最新发表的医学文献习惯。

2.3 申请文献期刊分布

申请文献涉及的范围较广，涉及的期刊多达174种。申请频率最高的前10种期刊见表2。文献推送申请的来源期刊范围为图书馆提供了读者数字文献资源需求的范畴，大量的文献推送申请说明图书馆现有资源数量不能满足读者需求。根据申请频次可以明确迫切需求的期刊目录，为文献数据库订购提供依据。周期性追踪阅读者相对固定查阅的期刊，阅读该期刊的最新文献，如血液科专家每月定期申请BiolBloodMarrowTransplant和BoneBloodMarrowTransplant两种期刊，发现仅仅订购期刊已不能满足读者需求，读者需要与出版同步的时效性较高的数字资源文献的保障。

表2 申请频率最高的前10种期刊

2.4 读者聚类

从读者的阅读信息中提取文献申请频率、申请文献与发表时间差、期刊种类和文献需求量等4个指标，应用K-means聚类方法对50名读者进行聚类(表3)。从表3可以看出，伪F统计量最大和次大值依次为聚为3类和2类，说明根据伪F准则分为3个类或2个类是较合适的；在合并类的过程中R2逐渐减小，继续合并则下降很多，因此聚为3类是较合适的；CCC统计量用于判断聚类效果，该值越大表示上一次聚类效果越好，4类比较合适。因此用K-means聚类方法将50名读者聚为3类较合适。3类读者聚类的特征描述见表4。

表3 读者K-means聚类结果

表4 读者聚为3类的特征描述

通过聚类分析，明确了我院图书馆读者的主要分类，最需要信息支持的读者种类和阅读需求特征[4]。第一类读者为我院在读硕士、博士研究生，他们既要学习医学文献的检索利用，又要完成毕业论文文献查询，文献需求量较大，但是需求的期刊种类范围受局限，说明其对文献利用不稳定。

第二类读者对文献有时效要求且周期性较强，表现为申请记录的持续时间较长，文献需求量大、频率高，且文献申请时间与文献发表时间差距较短，期刊范围较窄。这类读者对专业前沿发展敏感，但有阅读规律，多为随时掌握学科前沿动态信息的优势学科带头人。追踪他们固定阅读的期刊种类，发现他们使用文献具有系统性、计划性和阶段性的特点，是文献服务的重点人群。

第三类读者对文献要求范围广，文献利用能力强，多为医院课题研究、临床教学工作人员。此类读者为了开拓新的知识领域，进行创造性探索，需要大量历史文献和最新文献，有时还需要相邻学科的文献，需要的文献种类比较宽泛，医院图书馆订购的数字资源不能满足其检索需求。他们的文献申请时间与文献发表时间周期较长，期刊种类较分散，保障其资源获取渠道的畅通是对其信息支持工作的重点。

3 结论

当前，合理、有专业特色的电子文献资源是医院图书馆最重要的信息服务内容[5]。因此，了解读者阅读习惯、掌握本馆服务对象的文献需求、发挥图书馆数据资源的价值、提供精准的文献服务已经成为图书馆管理者的共识[6]。目前，国内外学者有针对性地满足读者需求的信息服务实践主要集中在两个层面：一是根据医护人员的信息需求提供互动服务，主要体现在针对学科建设和科研课题，运用网络、信息技术提供学科化服务[7-10]，包括个性化的信息定制服务、信息推送服务、知识决策服务等；二是医院图书馆根据读者需求有计划地系统规划、选择、收集、组织、管理、优化图书馆数字资源[2，11]。采用何种数据分析方法更有利于医院图书馆挖掘读者需求、如何将数据分析结果直接用于医院图书馆以读者为中心的服务实践等方面的报道不多。

通过数据分类分析使我院图书馆读者特征更加清晰，服务保障更有针对性。根据我院读者的外文文献推送服务需求和阅读习惯，有的放矢地提供前瞻性信息服务，变模糊服务为精准服务。针对读者需求优化资源采集的措施如下：调整图书馆订购的文献数据库期刊种类，订购范围基本覆盖医院读者文献申请涉及的174种期刊；对于文献申请人数多、科研实力强的科室，围绕其专业、课题、国际发展方向尽可能订购全部国内外有影响力的学术期刊电子资源。如为保障八一儿童医院读者需求，我们订购了49种与儿科专业相关的电子期刊，为满足读者长期阅读某种期刊的特殊需求提供定制服务。

根据不同的分类，医院图书馆为不同的读者提供不同的信息服务。如对于科研文献需求的科室人员采取定题服务策略，降低其查找文献的工作强度是图书馆信息支持的重点，服务内容包括：学科馆员主动提供专业跟踪检索文献服务，协助筛选最新检索结果[12]；利用互联网，依托全军医学图书馆共享资源[13]，拓宽自由获取文献的通道；为其提供包括期刊、会议、学位论文，成果、专利等全方位文献资源；根据课题周期，跟踪发现有价值的文献。给读者最便捷的资源获取通道，最大限度地保障文献资源的全面、准确、及时。

很多读者都是在业余时间提出文献申请，医院图书馆的外文期刊镜像文献已不能满足其需求。一些文献查阅工作需要在家中进行，不能利用医院的局域网，因此利用互联网的全文阅读成为重要需求。我院图书馆与数据库厂商合作建立互联网虚拟医院图书馆，并为长期阅读相对固定期刊的读者建立个人图书馆，提供定时整刊推送服务，以便其第一时间获取该期刊发表的全文文献。

医院图书馆应该加大对新入学学员的信息服务力度，主动介绍馆藏资源和文献服务措施，根据其专业特点指导其发现相关专业文献的获取途径，专业期刊的特色、评价等。不但要帮助他们有效利用文献，减少文献申请的盲目性，还应指导他们学会选择发表论文的期刊，提供切中需求的信息支持。

医院图书馆读者群相对较为固定，读者需求分类对图书馆数字资源信息建设和精准服务有一定指导意义。但随着医院医教研保障任务的变化和个人发展，读者的文献需求也会不断变化，图书馆必须采用科学方法及时关注并满足读者需求，以读者为中心充分发挥医院图书馆信息服务的作用和价值。