别对定制产生误读

●胡立彪

别对定制产生误读

●胡立彪

从定制家具到定制首饰，从定制服装到定制汽车……现在似乎什么都可以定制，差不多已经成为一种时尚。这样看来，阿里巴巴集团董事局主席马云前不久用定制思路解释供给侧结构性改革，是非常有道理的——供给侧改革的核心思想，就是以客户为中心，以市场为中心，改变自己适应别人。整个生产制造业要从过去的B2C模式向C2B模式转变。这种转变的典型表现就是按需定制。

马云把定制与供给侧改革联系起来，一下子就显得高大上了。但未来市场走向定制经济，并不是他首先预测到的。早在2010年美国学界曾预测的“改变未来十大科技”中，“个性定制”被排在首位。这个判断与马云的预测基础相同，都来自于市场的变化趋势。两个因素导致消费者的产品需求出现差异：一是消费者分化，二是消费者收入水平和价值判断出现差别。迎合消费者的商家必须在个性化上倾注心思满足其需求。这就是马云所谓的“以客户为中心”。

从经济发展史上看，“定制”这个词及对应的商业活动，并非现在才有，而是早在千年前的农业社会就已经出现了。现在讲定制经济，是否是一种经济的倒退？当然不是。过去的定制活动与现在讲的定制经济有着完全不同的内涵。农业社会的定制是手工业制作的典型形式，这种定制不是建立在个性化需求的基础上，而是建立在生活基本需要的基础上。现在人们追捧的那些古人留传下来的玉器、瓷器、木器等手工艺品，在过去只不过是日常用品，是一种十分普遍的高级定制而已。

虽有大不同，但现在讲的定制与农业社会的定制也有一定的传承关系。如果从享有定制的主流群体特征来看，农业社会中的定制是定制经济的第一个阶段，并不成熟，是定制经济发展的初级阶段。进入工业化社会之后，定制经济并没有消失，只是大规模的工业化生产带来标准化的商品、消费品数量巨大，很快将定制品淹没，使其远离了人们的生活视线。被工业化产品淹没的，还有消费者本人。他们不再具有“定”的选择权，只能在已“制”的产品中寻找适合自己的东西。

正如有学者所言，工业化生产为企业带来空前的繁荣，却扼杀了人类作为消费主体的根本宗旨。工业化的历史进步及其贡献，掩盖了它的负面作用。在工业化社会走过的200多年里，商品都从车间流水线出来，千品一面，了无生机，定制成为被遗忘的奢侈的梦想。如今这一切又要改变了，定制正从底层复活，从边缘迈步走向社会中心。

定制经济的复活与兴盛需要4个条件：一是生产力相对发达，社会产品相对丰富，产品同质化现象普遍；二是信息化产业发达，可以提供需求方和供应方在线交流与零距离协商；三是人类自由消费意识觉醒，崇尚个性化；四是物流配送、银行支付、商业信用等体系完备。目前，全球包括中国在内的主要经济体都已经具备了上述条件，而且时装定制、珠宝定制、家电定制乃至教育定制等各种定制，正在成为时尚并逐渐普及，因此可以预言，定制经济就要接过接力棒，开始向前奔跑了。

现在，在经济相对发达的国家和地区，定制经济很活跃，已经形成一定的市场规模。不过，定制经济想要在中国快速发展，还有一定的难度。一方面，中国消费者对定制经济和定制文化的理解还较为粗浅，参与定制的能力有待提高；另一方面，中国企业在定制经济的实践上也存在问题，其中最显著而严重的问题是将定制理解为“非标生产”。事实上，“以客户为中心”并非是对客户要求无原则的妥协。而科学的定制，应该是运用标准化的规格组合满足客户个性化的需求。未来中国定制行业的方向应该是“非标中的标准生产”。

就目前情况看，要求所有企业都进行标准化定制是不现实的，它们也没有这个能力真正能够把这事做好，还得看那些有规模的大企业，它们要是带好了头，后面跟着的路也就好走了。