营销稽查在电力营销管理中的运用探析

2016-03-19肖志晖国网冷水江市供电公司湖南娄底417000

低碳世界 2016年30期

肖志晖（国网冷水江市供电公司，湖南娄底417000）

营销稽查在电力营销管理中的运用探析

肖志晖（国网冷水江市供电公司，湖南娄底417000）

电力营销稽查是电力企业运行中最为基础且最为关键的一个环节，本文主要对电力营销与营销稽查之间的关系、电力营销管理中应用营销稽查的重要性进行了阐述，并着重分析了电力营销管理中营销稽查的主要内容，指出了营销稽查过程中存在的问题，并提出了相应的应对策略，以期为相关人员提供参考。

营销稽查；电力营销；管理；应用

1 引言

现如今，我国电力企业想要求发展，必须不断调整电力系统营销策略，适应越加严峻的市场形势。营销稽查在电力营销管理中的运用意义重大，其能够有效的提高营销工作的合理性，使其能够沿着正确、健康的道路发展下去。

2 电力营销与营销稽查之间的关联

电力稽查是建立在营销的基础上的，而电力营销则更是电力稽查的一种延伸。电力营销管理内稽以及外查不是根本的目的，更是一种方法论，其最终目的不在于盈利，更是追求规范和公平。就两者的关系而言，两者好比是营销稽查的“两轮”，缺一不可。管理内稽作为基础，不但是一种管理方式，更能够有效提高队伍的自律以及综合素质，确保外查工作的顺利开展。即营销管理中最为重要的一个环节和必要的方法就是稽查，具体表现在以下几点：①检查其完成报装接电任务是否在规定的时间内实现的，选择的供电方式以及计量方法是否合理。②检查新装、用电发生变更以及临时用电业务的基本流程，尤其是检查那些超过100kV的新装转变客户，并重点检查那些用电业务发生更改的用户，主要需要检查：a.客户的用电类别；b.计量倍率；c.电表的起止码；d.装接（增减）的容量；e.力率标准。此外，还需要稽查服务中不同工作票是否按照了一定的流程进行传递的，是否存在超时限传递的问题，接受了用户业务申请时收费是否合理，确定用电性质以及进行电价分类的方式是否正确等。服务客户时，只要有一个环节出现问题，则会影响到整个营销工作，因此，要严格对待用电稽查的每一个环节，并做好全程监督以及跟踪检查，一旦查出问题要及时的下发稽查工作的传票，并责令相关部门限期进行整改，同时还可以跟营业工作的相关标准结合，建立相应的奖惩制度，以便更好的提高营销服务的水平。

3 营销稽查在电力营销管理中的重要性

电力企业中营销稽查工作中涵盖了许多方面的内容，可全面检查电力企业营销活动中的各种问题，且在电力企业中开展的各种营销活动，其价格、质量和服务变化都属于营销稽查的工作范围，不仅会稽查电力企业对各项电力营销政策的执行情况，还要对电力企业中的用电检查、电价电费、电能计量及供用电合同等营销业务进行监督和检查。因此，营销稽查对电力营销的相关行为起到了约束作用，并能有效推动电力营销活动向着正确的方向进行。在电力营销管理中，做好营销稽查工作有重要的意义，这样不仅可以对整个电力营销业务流程及活动起到监督和督促的作用，还能有效避免出现各种问题，从而提升电力企业的营销管理水平，提升电力企业营销的经济效益。营销稽查作为电力企业营销管理中的关键环节，其与电力企业的经济利益有着密切的关系。由于电力营销过程中涉及到多项业务的开展以及各种各样的客户类型，因此，应加强各个业务环节的稽查工作，及时发现业务活动中存在的问题，并采取相应的处理措施。如果没有营销稽查管理，则易在业务开展过程中出现各种各样的问题，进而造成不必要的负面影响。由此可见，在电力营销管理中做好营销稽查工作的意义重大。

4 电力营销管理中营销稽查的主要内容

通常情况下，电力营销稽查主要包括以下四个方面的内容。

4.1 用电检查稽查

在电力营销稽查管理中，用电检查稽查工作不仅会监督和检查电力营销中供电合同的签订过程，从而保障供电合同签订的有效性、规范性；还会监督检查电力用户的实际用电情况，及时发现用户电量信息和电费中存在的异常问题。因此，应重视对电力业务发生变更用户的监督和稽查等。

4.2 内控制制度稽查

内控制制度稽查在电力营销的管理过程中具有重要的作用，具体的工作内容为：对电力营销管理中电力企业制定内部制度的执行程度、有效性和合理性等进行稽查，并且根据发现的一些问题，及时采取相应的措施进行完善，或者提出一些相应的建议。

4.3 计量管理稽查

在电力营销管理中，计量管理稽查是重要环节，主要工作内容包括：监督检查电力用户电能、计量装置中出现的问题以及后期的处理和改造情况；对电力企业营销管理过程中不同种类的计量装置的计量方式以及二次计量情况的检查；实时监督电力营销管理中一些重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况。

4.4 电价电费稽查

在电力营销管理中，电价电费的稽查也是一项重要内容，不仅包括了监督实际过程中电价的执行情况、检查电费报表和台账核算的正确率，还需要检查电力企业中电费记录人员、抄表人员和复核人员等的工作效率。

5 营销稽查工作存在的问题

5.1 稽查手段相对落后

由于我国电力营销稽查工作起步较晚，未形成成熟的体系，在稽查工作中缺乏相关的经验，因此，在实际工作中，电力营销稽查工作人员采用的稽查手段较为落后，导致工作人员的工作量过大。

5.2 营销稽查工作的定位不准确

未能够对营销稽查工作进行准确的定位，导致对于稽查的功能认识部够，还存在着很多企业和部门混淆稽查和检查，对于电力营销稽查工作的认知依旧停留在规范用电以及堵漏增收方面，因而难以真正落实稽查工作。

5.3 稽查考核评价体系不完善

由于电力企业在营销稽查工作方面起步较晚，所使用的各项技术还不够全面，导致现阶段对电力营销稽查进行评价的相关体系还不够完善，在实际开展电力防窃以及防漏等方面容易出现问题。同时，由于电力营销稽查在实际实践中会被多种因素所干扰，因此，难以确定其考核的量，且难以真正发挥电力营销业务以及实际营销管理过程中“以内促外”作用。

6 加强电力营销稽查的基本措施

6.1 加强对营销稽查管理重要性的认识

营销稽查管理是电力企业中重要的管理形式，电力企业要加强对电力稽查管理工作的认识，使电力企业的营销人员都认识到电力营销稽查管理的重要性。此外，还可以通过组织电力稽查工作的相关活动，促进电力营销行为规范化，进而减少营销过程中出现的各种事故，维护电力企业的正常运行。

6.2 明确营销稽查工作目标，建立科学的营销稽查管理模式

进行电力营销管理时，需要建立相应的稽查、计算电费以及监管电价的管理模式，以便更好为发挥电力营销的功能起到一定的促进作用，更好的为我国的电力部门提高专业化的营销业务监督。通过对营销等部门的监督，整理、汇总在稽查过程中存在的主要问题，促进营销稽查工作的顺利展开。

6.3 规范电力企业营销稽查管理的内容

电力企业要能够将营销工作作为中心，并对稽查工作的思路以及重心进行科学的调整，以保证稽查工作开展的更为顺利；要对稽查过程中存在的问题予以高度的重视，并利用专业的知识展开相应的调查和分析，以便及时的找出存在的问题，并采取相应的应对措施进行预防；稽查人员要做好稽查管理中存在的漏洞的分类和汇总工作，以便更好的采取一些应对措施。

6.4 强化计量装置管理的监督

①检查不同用电类别的电能计量装置，并对其计量方式、准确度以及电压的等级进行检查，确保二次回路的电缆长度和其截面积都符合相关的规范要求。此外，还需要定期轮换以及校验投入使用后的装置，并及时的向相关营抄人员汇报，以便其能够及时的更换计费PT以及CT。②检查好各个供电所的计量资产以及计量质量，明确计量装置的产权，确保更换的电能表的各项参数的准确性，特别是表底数的准确性，部门之间要相互制约，并对相关的机制进行核对对，避免出现多收或者少收电量的事情。③检查并更换国家命令禁止的旧型号的电能装置，并使用先进可靠的计量装置。