评估非正式学习的有效性

Margery++Weinstein

观察、协作、与他人互动是员工了解自己的工作与企业文化的重要途径。但是，该如何测评这些途径的效果呢？

新员工通常都有接受正式入职培训的机会，可能还会得到一本员工手册，但是员工学习的最佳方式之一却是非正式途径——通过观察、互动、与其他员工协作进行学习。刚入职的一两个月，新员工往往要观察同岗位其他同事的工作流程，或者观察同事们如何处理和面对工作中遇到的难题，这种非正式学习，也被称为社会学习，但是多数专业人士发现，这种学习方式的效果很难测定。那么，我们该如何评估社会学习的有效性呢？

观察工作业绩，提供意见反馈

社会学习是传统的培训方法之一，因此利用同样传统的方法去评估其有效性也很恰当，譬如观察员工是如何工作的。世界领先房地产公司（Leading Real Estate Companies of the World）是一家知名培训公司，该公司培训部负责人迈克·斯塔韦尔称，公司密切注意那些通过观察和与他人互动来学习的员工。斯塔韦尔说：“在我们的公司总部，我们培训人员的工作时间肯定是跟员工一起度过的，我们就在员工身边。在客户服务中心，我们要聆听员工的谈吐，并观察他们对客户问题的处理过程；我们的信息技术部门利用观察和反馈来培养本部门的员工；在现场，我们跟房地产代理人一起合作，进行代理资格展示和角色模仿，并且跟新的代理人合作，接听代理资格电话。这样做的好处是，代理人和员工都能够得到实时的信息反馈。”

斯塔韦尔说：“我们还使用一个叫做‘我们的世界的社交平台，这是为员工准备的一个在线互动平台。参与交流的人可以提出自己的问题，可以和他人交流思想。要知道，在社交环境中互相提问，不仅可以学到理念性的知识，也可以使实操技能更加娴熟，并且还可以提供信息反馈。”可见，在线社交平台一方面能够促进员工之间的交流，另一方面也便于他们进一步巩固学到的知识。

Caveo培训公司学习方案部经理乔琳·马歇尔认为，千禧一代在日常生活中都喜爱社会化媒体，因此，创建一个可以用来分享员工学习成果的内部社交平台，以此来测评社会学习的效果，这可能是最简便易行的方法了。“通过社交渠道为员工提供分享学习成果的机会，有助于企业加强这样的理念——社会学习和那些社交平台是一种有效和有益的途径，能够使学习者不断地增强技能，最终使他们在工作中做出更佳业绩。”

斯塔韦尔说：“每天工作结束时，员工的工作业绩可以最有力地说明非正式学习的效果。虽然跟踪非正式学习很有挑战性，但我们通常能够看到学习者的销售业绩，能够得到有关他们的反馈信息，其中也不乏趣闻轶事。”这些结果通常是判断社会学习是否成功的最有说服力的标志。

分散学习结合面谈进行评估

非正式学习通常在团队中进行。因此，有关此种学习形式成功与否的最佳测评往往来自离员工最近的同事。培训125强公司企业号控股集团（Enterprise Holdings）对员工所学知识的评估由该员工的观察对象来做评委，通过观察和互动完成评估。该集团负责人力资源和人才发展的副总裁史蒂芬·麦卡蒂说：“不

管是通过现场培训还是在线培训，正式培训都可以提供帮助，但是这种培训永远无法替代当地管理人员的角色。尤其对于像企业号控股集团这样有着数千个办公地点的分散型企业来说，社会化学习至关重要。我们培养管理人员，再让管理人员去培训自己的员工，充分利用工作跟踪来培养员工，而不是单靠人力资源部来做这些工作，这样，管理人员才能够确定新员工接受培训的实际效果。这样建立起来的文化才是最重要、最具可持续性的。”

根据新员工能否顺利地协助经验丰富的老员工完成工作任务，或者能否在资深员工的关注下独立完成任务，管理人员才可以判断新员工是否需要更多的培训。麦卡蒂说：“在集团的多数领域，我们也将工作跟踪带到会谈过程中。我们知道，通过观察能够使新员工了解和判断自己是否对某项工作感兴趣，同时也能够对于自己是否胜任该工作进行准确的自我评估。”

面谈对于评估社会学习的效果也十分关键。麦卡蒂介绍，比起在线审查，企业号控股集团更倾向于通过面谈来跟踪了解导师和学员的结对辅导情况。“我们的许多地方性营业部都实施了正式的帮辅计划。对于这些计划，在线跟踪是非常得力的，但这只是解决问题的一部分方案。如果仅仅靠在线执行，这些计划就会失去动力。因此，在实施这些计划的地方，我们利用在线工具跟踪的同时，也逐一与导师和学员进行谈话。”

多媒体学习，年终考核评估

PPD公司是一家合同研究企业，该公司培训师兼辅导设计师法拉娜·托马斯说：“尽管跟更富有经验的员工进行面谈是非常必要的，但是像视频资料等多媒体技术也可以作为社会学习和评估社会学习的手段。对于你能够想象到的任何软技能，我们都拥有数千小时的视频资料。除此之外，我们在一些专业网站还有定制服务，员工可以申请登录网站去参加某项专门培训。在许多办事处，我们还举办主动演讲环节，在这个过程中，员工可以锻炼自己的公共沟通能力。”

托马斯认为，在促进观察学习和互动学习方面，不要忽视内部社交媒体的作用。她说：“在公司内部，最常见的社会学习是通过博客、公司网站和视频等形式进行，播客的使用也越来越受欢迎。你会发现，这些学习平台被称为内部大学或学习中心，所有可用资源都处于一个集中的位置。”

托马斯认为，试图对社会学习进行直接评估并不是一个好办法，你可以在年度考核时以提问的形式来衡量一个员工通过观察和与同伴互动学到了多少东西，“在年度考核中评估和讨论员工的成长情况——譬如员工得到提高、得到发展和有所改进的任何技能，而不要仅仅讨论社会学习本身的情况。重要的是，员工是否借助社会学习提高了自身的技能”。

社会学习的有效性也可以通过员工在正式培训计划中的表现进行测评，因为社会学习可以为正式培训提供支持。托马斯说：“社会学习的目的是作为正式学习计划的补充，而不是要替代正式学习。一个优化社会学习的好方法是，在博客、文章、视频和辅导课等其他资源中注明参考资料，这样，员工对于可以利用的各种可选资源就会有一个全面的认识。通过参加社会学习，员工们就会发现学习更加容易完成了，因为他们已经建立起学习知识的基础。”

开放式办公，优化社会学习

社会学习依靠员工跟他人的互动来进行，因此，如果想改进学习方式，使其更易于测评员工的学习情况，不妨先考虑一下办公室的布局。人事招聘公司Lasalle Network的办公室呈开放式楼层布局，没有隔间，员工们可以听到团队内外人士的工作谈话，并向他们学习。公司创始人兼执行总裁汤姆·金贝尔说：“新员工的任务就是观看、聆听和细察，然后提出问题，以便搞清楚事情的发展规律。公司要求新员工要认真聆听其他项目经理的招聘电话或销售电话，每次听完后进行汇报。我们还让新员工参加在职员工跟客户的会谈，让他们明白热心的介绍看起来是怎样的，听起来又是怎样的，让他们更加清楚地了解公司对他们的期待是什么。当然，后续的谈话对于新员工的成长和发展也是至关重要的。”

这家公司甚至允许员工轮换座位，以便能够接触到其他员工的不同工作风格，尽可能多地向其他员工学习。金贝尔解释说：“当新员工入职后，他们要在不同的业务单位轮岗，新员工在每个单位度过几个月的时间，计划结束时，我们跟新员工一起来评估他们在各个岗位上的表现，并结合其工作体验来确定适合他们的岗位。” 责编/张晓莉

文章来源于美国《Training》Magazine，由美国《Training》Magazine中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿